Travaux et Informations

Activités liées aux différentes interfaces clients
ID Priority  desc Project Task Type Category Summary Opened Progress
 231 HighInterfacesMatérielleRapport d'incident Problème sur les base de données mutualisées (andrea) 12/11/2017
100%
Task Description Depuis tôt ce matin si votre site est hébergé sur le serveur andrea, votre base de données est HS. Nous sommes en train de traiter l'incident.

11h54 Le serveur est up depuis 20 mn. Un mysqlcheck est en cours
353MediumInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h...18/10/2023
100%
Task Description Bonsoir,

La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
352MediumInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ...06/10/2023
100%
Task Description Bonjour,

Maintenance terminée.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
351MediumInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h...04/10/2023
100%
Task Description Bonsoir,

Votre espace client est de nouveau disponible.

Cordialement,

L'équipe NFrance
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Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
345MediumInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance19/07/2023
100%
Task Description Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.

L'incident est fini.
 230 MediumInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/2017
100%
Task Description Suite à une panne matérielle sur le serveur mutualisé amanda8.nfrance.com, notre Équipe Technique est en intervention sur cette machine.

EDIT : la machine est maintenant "up", nous procédons à des tests sans impacter la production.

EDIT : suite à nos tests, amanda8.nfrance.com est revenue dans un état nominal.
 229 MediumInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/2017
100%
Task Description Notre Équipe Technique intervient entre 12h00 et 12h30 pour procéder à une maintenance matériel sur le serveur Amanda8.

La maintenance ne doit pas excéder 30 minutes.

EDIT :
12h30 : la machine amanda8 est de nouveau fonctionnelle -> Fin d'intervention auprès de notre Équipe Technique.
 228 LowInterfacesRéseauMatérielle Evolution réseau programmée dans la nuit du 7 au 8 Août 20/07/2017
100%
Task Description Evolution de notre coeur de réseau

Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, Nfrance lance cet été une campagne d'évolution de son coeur de réseau .

Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de switching "nouvelle génération".
Cette intervention nécessite une interruption de service .

Nous prévoyons de réaliser les opérations dans la nuit du 7 au 8 Août :

Impact client/utilisateurs : interruption totale de service entre 20 et 50 minutes
Plage horaire : entre 2 heures et 4 heures du matin

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision.

Merci pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'équipe NFrance

EDIT :
La migration de notre coeur de réseau est maintenant terminée.
344Very LowInterfacesRéseauLogicielleDysfonctionnement sur notre reseau27/06/2023
100%
Task Description Bonsoir,

Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.

Désolé pour le désagrément,
L'équipe support
343Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne23/06/2023
100%
Task Description Bonjour,

Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.

Cordialement,

L'équipe NFrance
339Very LowInterfacesLogicielleMise à jour[RESOLU] Maintenance de l'espace client le 16.05.2023 d...04/05/2023
100%
Task Description Bonjour,

Une maintenance de l'espace client NFrance est prévue le mardi 16/05/2023, de 12H30 à 14H.
Durant ce laps de temps, l'espace client sera indisponible.
Nous nous excusons par avance de la gène occasionnée.

En restant à votre disposition.
L'équipe NFrance.
338Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Resolu] Maintenance de l'espace client NFrance04/05/2023
100%
Task Description En raison d'une migration technique l'espace client sera en maintenance pendant une durée approximative d'une heure.
337Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[resolu][Incident] Problème électrique 24/04/2023
100%
Task Description De nouveau les opérations électriques dans notre datacenter ont générés une interruption de service.

Les équipes sont encore en cours d'intervention,

Le périmètre impacté par l'interruption reste encore à définir.
336Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[resolu][Incident] Problème électrique24/04/2023
100%
Task Description Une opération de maintenance sur notre Datacentre a entraîné une interruption de service.

Le périmètre est en cours d'évaluation.

Les équipes sont toutes mobilisées pour analyser et résoudre le problème.

Update 09h20 : sont concernés les offres Web mutualisés, certains serveurs SMTP et serveurs dédiés, l'espace client, et quelques services interne

Update 11h30 : 70% des serveurs mutus sont revenus, et la plupart des services internes.
335Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 17.04.2023 de 21h à 23h14/04/2023
100%
Task Description Bonsoir,

Le déploiement du 3-D Secure v2 sur votre espace client est terminé.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 17.04.2023 de 21h à 23h pour la mise en place
du 3-D Secure v2 pour les transactions bancaires.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance

334Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Resolu] Incident sur le système d'authentification (es...23/03/2023
100%
Task Description Bonsoir,

L'incident est terminé. Le support a du être restauré d'après la sauvegarde du 22 au matin. Les tickets du 23 sont perdus.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème sur notre système d'authentification.
L'impact concerne les accès à l'espace client NFrance et au service helpdesk.

Toutes nos équipes se mobilisent pour résoudre le problème.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
331Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 10.02.2023 de 15h à 16h09/02/2023
100%
Task Description 16h35 : Test du PRA terminé.

Votre espace-client est de nouveau opérationnel

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Nous avons pris un peu de retard sur le test du PRA, votre espace-client sera de nouveau disponible vers 17h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Dans un contexte de test de PRA, votre espace-client sera indisponible ce vendredi 10.02.2023 de 15h à 16h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
330Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 4.02.2023 de 14h à 18h31/01/2023
100%
Task Description Bonjour,

Vous avez de nouveau accès à votre espace-client. Les nouveaux mots de passe temporaires sont en cours d'envoi à l'adresse mail du titulaire
du compte.
Une fois reçu, vous pourrez vous identifier et ainsi changer votre mot de passe juste après.

Cordialement,

L'équipe NFrance conseil

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Bonjour,

Votre espace-client sera en maintenance le 4.02.2023 de 14h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
328Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 15.01.2023 de 10h à 18h09/01/2023
100%
Task Description Bonjour,

Votre espace-client sera en maintenance le 15.01.2023 de 10h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
324Very LowInterfacesLogicielleMise à jour[Terminée] Maintenance espace client du 30.09.2022 à 23...28/09/2022
100%
Task Description 01.10.2022 à 20h23

Bonsoir,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que vous pouvez dès à présent administrer vos domaines .fr et ultra-marins
dans votre espace-client.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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01.10.2022 à 19h22

Bonjour,

Nous rencontrons un soucis avec l'AFNIC. Nous sommes en cours de debug avec eux.
Désolé pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

L'AFNIC vient de repousser l'heure d'ouverture de sa nouvelle plateforme à 18h30.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonsoir,

La phase 1 est terminée.
Votre espace client NFrance est de nouveau disponible, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h, le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

Nous vous informons que l'AFNIC opère un changement complet de sa plateforme technique pour la gestion du .FR et des ultra-marins du vendredi 30 septembre 23h au samedi 1 octobre 17h.

Pour intégrer ce changement, NFrance va procéder en 2 temps :

1. Votre espace client NFrance sera indisponible dans sa totalité le vendredi 30 septembre de 23h à 23h59.

2. Votre espace client NFrance sera de nouveau disponible à 23h59, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil
317Very LowInterfacesRéseauLogicielle[Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2...22/06/2022
100%
Task Description Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services dans la journée du 7 juillet 2022 :

Date de début d'intervention : 07/07/2022 à 22h00
Date de fin d'intervention : 07/07/2022 à 23h00
Impact client/utilisateurs : Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance
315Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Terminée] Maintenance espace-client le 15.06.2022 de 2...15/06/2022
100%
Task Description Bonsoir,

Intervention terminée à 22h21.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance


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Bonjour,

Nous vous informons qu'une maintenance sur l'espace-client est prévue le 15.06.2022 de 22h à 23h.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance
309Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[terminée] fermeture de l'espace client14/03/2022
100%
Task Description 14h00 : espace-client de nouveau en service.

L'équipe NFrance conseil


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fermeture de l'espace client pour maintenance

272Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22...09/12/2020
100%
Task Description Bonjour,

Nous vous informons qu'une maintenance sur notre SI interne est programmée dimanche 13 décembre de 22h à 1H.
L'espace-client sera donc indisponible pendant cette période de maintenance.

Cordialement,

L'équipe technique.
 236 Very LowInterfacesLogicielleLogicielle Mise en production du nouveau service SMTP de NFRANCE 29/03/2018
100%
Task Description Vous pourrez suivre ici l'avancement de la mise en production des SMTP de NFRANCE
 235 Very LowInterfacesLogicielleMise à jour Maintenance espace client NFrance le 30 mars 2018 21/03/2018
100%
 223 Very LowInterfacesLogicielleLogicielle [ Espace client ] Gestion de changement de mots de pass ...22/12/2016
100%
 203 Very LowInterfacesLogicielleLogicielle Panne téléphonique dans les bureaux de NFrance 12/11/2015
100%
 190 Very LowInterfacesLogicielleLogicielle Maintenance sur la base de données espace-client. 11/08/2014
100%
 118 Very LowInterfacesLogicielleRapport d'incident Indisponibilité espace client 04/12/2009
100%
 40 Very LowInterfacesLogicielleRapport d'incident Perturbations interfaces d'administration email 14/02/2007
100%
 23 Very LowInterfacesMatérielleAjout Maintenance espace client et formulaires de commande 24/10/2006
100%
 20 Very LowInterfacesLogicielleModification Interruption espace client  02/10/2006
100%
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