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356 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Test de PRA espace client le 06.06.2024 de 11h... | 28/05/2024 | 06/06/2024 | |
Task Description
Bonjour,
Votre espace client sera en maintenance le 06.06.2024 de 11h à 14h pour un test de PRA.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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355 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h... | 24/04/2024 | 27/04/2024 | |
Task Description
Le 27.04.2024 à 14h22
Bonjour,
Votre espace-client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 27.04.2023 de 10h à 15h.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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353 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h... | 18/10/2023 | 19/10/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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352 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ... | 06/10/2023 | 09/10/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Maintenance terminée.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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351 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h... | 04/10/2023 | 18/10/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Votre espace client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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345 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance | 19/07/2023 | 19/07/2023 | |
Task Description
Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.
L'incident est fini. |
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344 | Very Low | Interfaces | Réseau | Logicielle | Dysfonctionnement sur notre reseau | 27/06/2023 | 03/07/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.
Désolé pour le désagrément,
L'équipe support |
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343 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne | 23/06/2023 | 28/06/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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339 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [RESOLU] Maintenance de l'espace client le 16.05.2023 d... | 04/05/2023 | 16/05/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Une maintenance de l'espace client NFrance est prévue le mardi 16/05/2023, de 12H30 à 14H.
Durant ce laps de temps, l'espace client sera indisponible.
Nous nous excusons par avance de la gène occasionnée.
En restant à votre disposition.
L'équipe NFrance. |
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338 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Maintenance de l'espace client NFrance | 04/05/2023 | 04/05/2023 | |
Task Description
En raison d'une migration technique l'espace client sera en maintenance pendant une durée approximative d'une heure. |
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337 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
Task Description
De nouveau les opérations électriques dans notre datacenter ont générés une interruption de service.
Les équipes sont encore en cours d'intervention,
Le périmètre impacté par l'interruption reste encore à définir. |
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336 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
Task Description
Une opération de maintenance sur notre Datacentre a entraîné une interruption de service.
Le périmètre est en cours d'évaluation.
Les équipes sont toutes mobilisées pour analyser et résoudre le problème.
Update 09h20 : sont concernés les offres Web mutualisés, certains serveurs SMTP et serveurs dédiés, l'espace client, et quelques services interne
Update 11h30 : 70% des serveurs mutus sont revenus, et la plupart des services internes. |
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335 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 17.04.2023 de 21h à 23h | 14/04/2023 | 17/04/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Le déploiement du 3-D Secure v2 sur votre espace client est terminé.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 17.04.2023 de 21h à 23h pour la mise en place
du 3-D Secure v2 pour les transactions bancaires.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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334 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Incident sur le système d'authentification (es... | 23/03/2023 | 24/03/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
L'incident est terminé. Le support a du être restauré d'après la sauvegarde du 22 au matin. Les tickets du 23 sont perdus.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un problème sur notre système d'authentification.
L'impact concerne les accès à l'espace client NFrance et au service helpdesk.
Toutes nos équipes se mobilisent pour résoudre le problème.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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331 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 10.02.2023 de 15h à 16h | 09/02/2023 | 10/02/2023 | |
Task Description
16h35 : Test du PRA terminé.
Votre espace-client est de nouveau opérationnel
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Nous avons pris un peu de retard sur le test du PRA, votre espace-client sera de nouveau disponible vers 17h.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Dans un contexte de test de PRA, votre espace-client sera indisponible ce vendredi 10.02.2023 de 15h à 16h.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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330 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 4.02.2023 de 14h à 18h | 31/01/2023 | 04/02/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Vous avez de nouveau accès à votre espace-client. Les nouveaux mots de passe temporaires sont en cours d'envoi à l'adresse mail du titulaire
du compte.
Une fois reçu, vous pourrez vous identifier et ainsi changer votre mot de passe juste après.
Cordialement,
L'équipe NFrance conseil
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Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 4.02.2023 de 14h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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328 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 15.01.2023 de 10h à 18h | 09/01/2023 | 15/01/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 15.01.2023 de 10h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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324 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [Terminée] Maintenance espace client du 30.09.2022 à 23... | 28/09/2022 | 01/10/2022 | |
Task Description
01.10.2022 à 20h23
Bonsoir,
Nous avons le plaisir de vous annoncer que vous pouvez dès à présent administrer vos domaines .fr et ultra-marins
dans votre espace-client.
Cordialement,
L'équipe NFrance Conseil
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01.10.2022 à 19h22
Bonjour,
Nous rencontrons un soucis avec l'AFNIC. Nous sommes en cours de debug avec eux.
Désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe NFrance Conseil
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Bonjour,
L'AFNIC vient de repousser l'heure d'ouverture de sa nouvelle plateforme à 18h30.
Cordialement,
L'équipe NFrance Conseil
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Bonsoir,
La phase 1 est terminée.
Votre espace client NFrance est de nouveau disponible, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h, le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.
Cordialement,
L'équipe NFrance Conseil
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Bonjour,
Nous vous informons que l'AFNIC opère un changement complet de sa plateforme technique pour la gestion du .FR et des ultra-marins du vendredi 30 septembre 23h au samedi 1 octobre 17h.
Pour intégrer ce changement, NFrance va procéder en 2 temps :
1. Votre espace client NFrance sera indisponible dans sa totalité le vendredi 30 septembre de 23h à 23h59.
2. Votre espace client NFrance sera de nouveau disponible à 23h59, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.
Cordialement,
L'équipe NFrance Conseil |
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317 | Very Low | Interfaces | Réseau | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2... | 22/06/2022 | 12/07/2022 | |
Task Description
Bonjour,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services dans la journée du 7 juillet 2022 :
Date de début d'intervention : 07/07/2022 à 22h00
Date de fin d'intervention : 07/07/2022 à 23h00
Impact client/utilisateurs : Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision
Cordialement,
Le service technique NFrance |
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315 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 15.06.2022 de 2... | 15/06/2022 | 15/06/2022 | |
Task Description
Bonsoir,
Intervention terminée à 22h21.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance
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Bonjour,
Nous vous informons qu'une maintenance sur l'espace-client est prévue le 15.06.2022 de 22h à 23h.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance |
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309 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [terminée] fermeture de l'espace client | 14/03/2022 | 18/03/2022 | |
Task Description
14h00 : espace-client de nouveau en service.
L'équipe NFrance conseil
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fermeture de l'espace client pour maintenance
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272 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22... | 09/12/2020 | 14/12/2020 | |
Task Description
Bonjour,
Nous vous informons qu'une maintenance sur notre SI interne est programmée dimanche 13 décembre de 22h à 1H.
L'espace-client sera donc indisponible pendant cette période de maintenance.
Cordialement,
L'équipe technique. |
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349 | Medium | Cloud | Réseau | Backend / Core | Panne réseau le 15/09 | 15/09/2023 | 15/09/2023 | |
Task Description
La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS
Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07
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348 | Medium | Cloud | Logicielle | Backend / Core | MIse à jour du serveur mutualisé amanda9 | 21/08/2023 | 23/08/2023 | |
Task Description
Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages. |
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347 | Medium | Cloud | Logicielle | Backend / Core | [Résolu] Incident sur le Cloud Public | 16/08/2023 | 16/08/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.
La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.
Le cluster reste cependant dans un état instable.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence. |
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329 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | [resolu]Incident sur le CLoud Public | 20/01/2023 | 28/04/2023 | |
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262 | High | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incident Mail postfix | 28/04/2020 | 28/04/2020 | |
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261 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Remplacement carte raid amandabdd2 | 22/04/2020 | 24/04/2020 | |
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260 | Very Low | Cloud | Logicielle | Backend / Core | NFrance fait évoluer son infrastructure DNS | 23/03/2020 | 10/03/2021 | |
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251 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Incident sur PDU | 13/07/2019 | 14/07/2019 | |
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