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349 | Medium | Cloud | Réseau | Backend / Core | Panne réseau le 15/09 | 15/09/2023 | 15/09/2023 | |
Task Description
La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS
Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07
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348 | Medium | Cloud | Logicielle | Backend / Core | MIse à jour du serveur mutualisé amanda9 | 21/08/2023 | 23/08/2023 | |
Task Description
Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages. |
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347 | Medium | Cloud | Logicielle | Backend / Core | [Résolu] Incident sur le Cloud Public | 16/08/2023 | 16/08/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.
La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.
Le cluster reste cependant dans un état instable.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence. |
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329 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | [resolu]Incident sur le CLoud Public | 20/01/2023 | 28/04/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Un incident impacte de nombreuses VMs sur le Cloud Public.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 09h37 : la source de l'incident est clairement identifiée, une solution de contournement est en cours de mise en place.
Update 10h02 : la solution met plus de temps que prévue à être déployée, nous restons pleinement mobilisé pour rétablir les services au plus vite.
Update 10h49 : déploiement de la solution en cours. Prochaine mise à jour du ticket à 12h00 au plus tard.
Update 11h43 : la solution appliquée fonctionne. Les premiers serveurs sont repartis. Nous nous assurons du bon redémarrage des suivants.
Update 13h10 : la moitié des VMs impactées sont de nouveaux en service. L'autre moitié devrait aller plus rapidement.
Update 13h33 : l'ensemble des VMs sont repartis. Il reste certains services à l'arrêt, nous sommes en train de les redémarrer.
~ 16h00 : l'ensemble des services ont été rétablis.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionné.
En application de l'amélioration continue qui est l'ADN d'NFrance, nous allons mettre en œuvre les contre mesures pour qu'un tel incident ne se reproduise pas, ou si tel devait être le cas, pour que l'impact soit bien plus limité. |
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262 | High | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incident Mail postfix | 28/04/2020 | 28/04/2020 | |
Task Description
Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.
Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.
Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.
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261 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Remplacement carte raid amandabdd2 | 22/04/2020 | 24/04/2020 | |
Task Description
Planifié pour le vendredi 24 avril 2020 8h.
Une maintenance suite a un defaut sur la carte raid de amandabdd2 va nécessiter son arrêt pour effectuer son remplacement.
L'opération impactera les serveurs des web mutualisés amanda2 et amanda3 (Perte de connexion a la bdd).
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260 | Very Low | Cloud | Logicielle | Backend / Core | NFrance fait évoluer son infrastructure DNS | 23/03/2020 | 10/03/2021 | |
Task Description
Chère Cliente, cher Client,
NFrance fait évoluer son infrastructure. Nos serveurs de nom de domaines ont changé et il est possible que vous deviez effectuer une démarche auprès de votre bureau d'enregistrement afin de faire pointer vos nom de domaines vers nos nouveaux serveurs.
Si NFrance est le bureau d'enregistrement de vos noms de domaines, autrement dit, si vous payez un abonnement à NFrance pour vos noms de domaines, alors vous n'êtes pas concernés par ces changements. Nous avons pris en charge la modifications de pointage DNS pour les domaines facturés et vous n'avez rien à faire.
Vous êtes concernés si vous avez des domaines fournis par un autre bureau d'enregistrement et pointant chez NFrance. Dans ce cas de figure il faut vous rapprocher de votre fournisseur de noms afin de les faire pointer vers nos nouveaux DNS. Voici les informations à renseigner:
- DNS1 : a.dns.nfrance.com
- DNS2 : b.dns.nfrance.com
- DNS3 : c.dns.nfrance.com
Sans ces modifications, il ne sera plus possible de mettre à jour vos entrées DNS. Attention, à partir du 15 juin 2020 les anciens serveurs seront arrêtés et les domaines non mis à jour ne répondront plus.
En cette période de confinement, nous vous rappelons que le support est joignable par courriel à l'adresse support@nfrance.com.
Bien cordialement,
L'équipe NFrance |
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251 | Very Low | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Incident sur PDU | 13/07/2019 | 14/07/2019 | |
Task Description
Bonjour,
Un incident est en cours sur l'un de nos PDU. Il en résulte que plusieurs serveurs virtuels sont actuellement arrêté.
Une intervention est en cours.
NFrance |
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365 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Test de PRA espace client le 26.11.2024 de 12h30 à 14h | 05/11/2024 | 05/11/2024 | |
Task Description
Bonjour,
Votre espace client sera en maintenance le 26.11.2024 de 12h30 à 14h pour un test de PRA.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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359 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 28.07.2024 de 21h à 22h | 26/07/2024 | 28/07/2024 | |
Task Description
Bonjour,
Votre espace client NFrance sera en maintenance le 28.07.2024 de 21h à 22h.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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356 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Test de PRA espace client le 06.06.2024 de 11h... | 28/05/2024 | 06/06/2024 | |
Task Description
Bonjour,
Votre espace client sera en maintenance le 06.06.2024 de 11h à 14h pour un test de PRA.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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355 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h... | 24/04/2024 | 27/04/2024 | |
Task Description
Le 27.04.2024 à 14h22
Bonjour,
Votre espace-client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 27.04.2023 de 10h à 15h.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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354 | High | Services FTP & Backup | Logicielle | Logicielle | suspension des accès FTP | 20/12/2023 | 21/12/2023 | |
Task Description
Chers clients,
Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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353 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h... | 18/10/2023 | 19/10/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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352 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ... | 06/10/2023 | 09/10/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Maintenance terminée.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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351 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h... | 04/10/2023 | 18/10/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Votre espace client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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345 | Medium | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance | 19/07/2023 | 19/07/2023 | |
Task Description
Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.
L'incident est fini. |
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344 | Very Low | Interfaces | Réseau | Logicielle | Dysfonctionnement sur notre reseau | 27/06/2023 | 03/07/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.
Désolé pour le désagrément,
L'équipe support |
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343 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne | 23/06/2023 | 28/06/2023 | |
Task Description
Bonjour,
Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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342 | Very Low | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Mail mutu : ajout d'une zone SPF pour les doma... | 12/06/2023 | 16/06/2023 | |
Task Description
Google renforce sa politique, et refuse les mails provenant de zone DNS ne disposant pas d'une politique SPF.
Nous allons ajouter un champ SPF sur tous les domaines utilisant l'architecture Mail mutualisée et n'en disposant pas dans la zone DNS.
Début de la modificaition : mercredi 14 juin
Fin de la modification : jeudi 15 juin. |
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338 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Maintenance de l'espace client NFrance | 04/05/2023 | 04/05/2023 | |
Task Description
En raison d'une migration technique l'espace client sera en maintenance pendant une durée approximative d'une heure. |
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337 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
Task Description
De nouveau les opérations électriques dans notre datacenter ont générés une interruption de service.
Les équipes sont encore en cours d'intervention,
Le périmètre impacté par l'interruption reste encore à définir. |
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336 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
Task Description
Une opération de maintenance sur notre Datacentre a entraîné une interruption de service.
Le périmètre est en cours d'évaluation.
Les équipes sont toutes mobilisées pour analyser et résoudre le problème.
Update 09h20 : sont concernés les offres Web mutualisés, certains serveurs SMTP et serveurs dédiés, l'espace client, et quelques services interne
Update 11h30 : 70% des serveurs mutus sont revenus, et la plupart des services internes. |
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335 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 17.04.2023 de 21h à 23h | 14/04/2023 | 17/04/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
Le déploiement du 3-D Secure v2 sur votre espace client est terminé.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 17.04.2023 de 21h à 23h pour la mise en place
du 3-D Secure v2 pour les transactions bancaires.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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334 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Incident sur le système d'authentification (es... | 23/03/2023 | 24/03/2023 | |
Task Description
Bonsoir,
L'incident est terminé. Le support a du être restauré d'après la sauvegarde du 22 au matin. Les tickets du 23 sont perdus.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un problème sur notre système d'authentification.
L'impact concerne les accès à l'espace client NFrance et au service helpdesk.
Toutes nos équipes se mobilisent pour résoudre le problème.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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331 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 10.02.2023 de 15h à 16h | 09/02/2023 | 10/02/2023 | |
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330 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 4.02.2023 de 14h à 18h | 31/01/2023 | 04/02/2023 | |
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328 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 15.01.2023 de 10h à 18h | 09/01/2023 | 15/01/2023 | |
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327 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Information sécurité] faille applicative CMS Wordpress | 03/01/2023 | 23/03/2023 | |
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318 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [terminé] Maintenance serveurs web mutualisés amanda8 e... | 23/06/2022 | 12/07/2022 | |
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317 | Very Low | Interfaces | Réseau | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2... | 22/06/2022 | 12/07/2022 | |
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316 | Medium | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Terminée] perturbations sur l'infrastructure mail | 21/06/2022 | 22/06/2022 | |
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315 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 15.06.2022 de 2... | 15/06/2022 | 15/06/2022 | |
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309 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [terminée] fermeture de l'espace client | 14/03/2022 | 18/03/2022 | |
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308 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [terminée] Maintenance anne2.nfrance.com | 04/02/2022 | 18/03/2022 | |
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293 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Maintenance amanda.nfrance.com | 03/01/2022 | 03/01/2022 | |
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288 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | indisponibilite temporaire sur les bases de donnees ang... | 08/12/2021 | 13/12/2021 | |
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287 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | indisponibilité temporaire sur les bases de données an... | 07/12/2021 | 07/12/2021 | |
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285 | Low | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Incident sur l'architecture des mails Mutus (Résolu) | 20/09/2021 | 26/11/2021 | |
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272 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22... | 09/12/2020 | 14/12/2020 | |
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268 | Very Low | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Suspension de boites mails | 20/10/2020 | 24/12/2020 | |
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332 | Very Low | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | Maintenance sur serveurs mutualisés | 17/02/2023 | 23/03/2023 | |
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320 | Low | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | [terminé] - perturbations sur les hébergements mutualis... | 01/07/2022 | 01/07/2022 | |
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289 | Very Low | Serveur dédiés | Logicielle | Matérielle | nfadmin.net innaccessible | 08/12/2021 | 08/12/2021 | |
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360 | Medium | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [Résolu] Maintenance espace client et outils de ticketi... | 30/07/2024 | 31/07/2024 | |
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339 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [RESOLU] Maintenance de l'espace client le 16.05.2023 d... | 04/05/2023 | 16/05/2023 | |
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325 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | [Terminé] Maintenance sur le serveur de bases de donnée... | 05/10/2022 | 26/10/2022 | |
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324 | Very Low | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [Terminée] Maintenance espace client du 30.09.2022 à 23... | 28/09/2022 | 01/10/2022 | |
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279 | Very Low | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | mise à jour serveur bases de données sur webpro le 11 M... | 10/05/2021 | 11/05/2021 | |
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364 | High | Réseaux | Logicielle | Modification | [Résolu] Maintenance environnement Mail/SMTP | 23/10/2024 | 05/11/2024 | |
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