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205 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur les mails mutualisés | 16/12/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Les mails mutualisés ont été à nouveau victime d'un problème cette nuit.
De nombreux comptes mutualisés ont été impactés.
Le service a été rétabli, les mails bloqués dans la nuit ont été expédiés au petit matin.
Une intervention aura lieu cette nuit pour changer la machine causant ces problèmes : mercredi 15 décembre à 22h00. Interruption de service à prévoir : 20 minutes.
MaJ : le file de mails défaillant a été remplacé. Le service est de nouveau pleinement opérationnel. |
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204 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème global messagerie mutualisée. | 07/12/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Il y a eu une récidive au cours du week-end des 12-13 décembre. Nous recherchons une solution pérenne au problème.
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Nous avons actuellement un problème sur notre architecture mail mutualisée.
Toute notre équipe travaille pour résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance conseil |
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203 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Panne téléphonique dans les bureaux de NFrance | 12/11/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Cher clients,
Nous subissons actuellement une panne téléphonique sur l'ensemble des bureaux de NFrance Conseil.
Le support téléphonique n'est donc plus assuré pour le moment.
Cordialement,
Le service technique NFrance
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La panne est identifié sur l'infrastructure de Orange. |
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201 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | Attaque DDOS en cours sur le réseau NFrance | 17/09/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Cher Client,
Une attaque DDOS est en cours contre notre réseau. Nous faisons notre maximum pour la stopper au plus vite.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance Conseil
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Note 1: L'attaque a été stoppé. Nous fonctionnons en mode dégradé le temps que notre fournisseur de transit Internet agisse de son coté.
Note 2: L'attaque est fini. |
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197 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Faille GHOST dans la glibc Linux antérieure à 2-18. | 28/01/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Une faille de type buffer overflow appelée GHOST a été identifiée le 27
janvier 2015 dans un des composants des systèmes Linux, la glibc-2
antérieure à la version 18.
NFrance précise à l'attention de ses clients :
1) La majorité des serveurs NFrance, notamment les serveurs dédiés
physiques et les équipements cruciaux de routage réseau, sont opérés
sous FreeBSD, un OS qui n'est pas vulnérable à la faille.
2) Systèmes Linux infogérés par NFrance : les plateformes CentOS sont patchées.
Debian et Ubuntu sont en cours de sécurisation par patch.
Compte tenu de l'opportunité potentielle de l'exploitation de cette
faille, les serveurs sont identifiés, patchés et redémarrés aussi
rapidement que possible.
Le reboot entraîne une rupture de service de quelques minutes, veuillez
nous en excuser.
3) Les clients titulaires de serveurs autogérés sous un OS concerné par
GHOST sont invités à mettre à jour leur système sans attendre.
Bien cordialement
L'équipe technique NFrance |
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193 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Maintenance sur amanda3.nfrance | 28/10/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous avons rencontrés un problème sur le serveur amanda3.
Nos équipes travaillent activement afin de rétablir le service au plus vite. |
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192 | Très haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP | 23/10/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Plusieurs serveurs de messagerie sont en panne
Le service est en cours de rétablissement.
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Edit 1 : 10:35
- Retour à la normale
- Vérification et surveillance en cours
Edit 2 : 13:28
- Service stable, incident clos |
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186 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Indisponibilité du service BlueMind | 19/05/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.
Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.
- Le remontage des données est en cours.
- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.
-Le service est de nouveau fonctionnel |
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185 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problèmes mails | 28/03/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous avons eu de nombreux retours de clients nous prévenant de
problèmes sur la réception ou l'envoi de mails.
Les dysfonctionnement constates hier ont êtes réparés et les effets de
bord dus a cette première interruption ont tous étés épurés.
Par contre, l architecture mail a subis un nouveau problème
technique cette nuit, et tous nos techniciens sont actuellement sur ce problème.
Nous vous conseillons d'envoyer un mail à support@nfrance.com exposant avec clarté les erreurs
rencontrées afin que nous puissions vérifier et traiter tous les cas.
Nos lignes téléphoniques sont saturées d'appels et nos techniciens
s'emploient a réparer a plus tôt ces dysfonctionnements.
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184 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Incident sur la plateforme mail mutualisée | 27/03/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.
Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.
Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement. |
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181 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Mise à jour de BlueMind | 30/09/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
- Passage en version 2.9
- Upgrade de RAM de la plateforme en production |
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180 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ... | 17/07/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
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Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
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Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.
Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Support NFrance. |
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178 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Problème global messagerie mutualisée. | 06/06/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.
Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
(reason: 553 5.3.5 system config error)
----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error
L'incident à duré environ une heure.
Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.
Support NFrance.
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177 | Très Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Intervention architecture mail mutualisée | 11/02/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un incident a eu lieu sur un serveur de fichier responsable des boîtes mails mutualisées aux alentours de 15:00.
Nos équipes sont actuellement mobilisées pour rétablir le service au plus vite. |
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214 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Espace client NFrance Conseil en cours de maintenance | 06/06/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une maintenance est en cours sur l'ensemble de l'espace client NFrance.
L'interface sera inaccessible durant l'intégralité de la maintenance.
Fin de la maintenance : mardi 7 juin dans la journée.
Edit : espace client en ligne depuis mardi 7 juin, 16h30
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217 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Opération de maintenance sur les serveurs SMTP NFrance ... | 02/08/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
10:44
Opérations terminées. Service pleinement fonctionnel.
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10:37
Vérification des opérations
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10:30
Début des opérations.
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Une opération de maintenance est planifiée pour le mardi 09 Août 2013 à 10h30.
Cette opération va couper l’accès au service smtp de NFrance pour une durée de 15 minutes environ.
Service technique NFrance |
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218 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Probléme de reception de mails à support | 03/08/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des perturbations dans notre outil de gestion de ticket.
Les mails qui arrivent ne sont pas traité correctement et nous ne recevons toutes les demandes dans les temps.
Pour toutes demandes urgentes, merci de nous contacter par téléphone.
L'équipe NFrance Conseil
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Le problème est maintenant résolu.
Il est possible que certaines de vos demandes n'aient pas été reçues mercredi 4 aout. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part. Merci de nous renvoyer votre demande.
L'équipe NFrance Conseil |
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219 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Matérielle | Maintenance de l'infrastructure e-mail mutualisée de NF ... | 09/08/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
NFrance réalise une augmentation des capacités de stockage des serveurs d'e-mail de ses clients mutualisés.
Cette opération est prévue le jeudi 11 aout 2016 entre 10 h et 12 h.
Pendant cette période, le service e-mail sera inaccessible (consultation imap, envoi et réception).
Toutefois les e-mails en réception seront stockés et distribués à l'issue de l'intervention.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
L'équipe de NFrance |
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220 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Machine amanda5 ne répondant plus | 07/09/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Edit 16:05
La machine est de nouveau accessible ainsi que les sites associés.
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Nous avons actuellement une machine amanda5.nfrance.com qui ne répond plus.
Cela occasionne la coupure de l'accès aux différents services hébergés sur cette machine.
Nous travaillons à la résolution la plus rapide |
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242 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des ... | 07/09/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous travaillons actuellement à la résolution du dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des serveurs (nfadmin).
Problème résolu. |
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243 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Incident sur l'envoi de mail | 08/10/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un dysfonctionnement affecte actuellement notre service d'envoi de mail.
Cela peut se manifester aussi bien à travers le welmail qu'à travers un client lourd.
Une équipe est sur le sujet, et le service devrait être à nouveau opérationnel dans les minutes qui suivent. |
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238 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | bddamanda2 hors service | 26/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Le serveur bddamanda2, utilisé pour certaine base de données des offres d'hébergements mutualisées, est hors service.
Notre équipe est en cours d'intervention pour restaurer le service.
Update : service restauré. Coupure inférieur à 30mn. |
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195 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur le service statistiques, changement de ser ... | 03/12/2014 | 03/12/2014 | |
Description de la tâche
Problème sur le service statistiques, changement de serveur en cours. |
