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284 | Très Basse | Cloud | Réseau | Backend / Core | Ralentissement sur certaines VM | 07/09/2021 | 07/09/2021 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Suite au déploiement de la mise à jour d'un antivirus, il a été constaté une forte augmentation de la consommation CPU sur certaines VMs, pouvant occasionner quelques ralentissements, voire courtes indisponibilités.
Nous sommes en train de remédier au problème.
Retour à la normale d'ici 60 minutes. |
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349 | Moyenne | Cloud | Réseau | Backend / Core | Panne réseau le 15/09 | 15/09/2023 | 15/09/2023 | |
Description de la tâche
La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS
Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07
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196 | Très haute | Serveur mutualisés | Réseau | Logicielle | Message d'information importante : attaque dit par "déf ... | 15/01/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une série d'attaques se produit actuellement sur les sites de langue
Française. Il s'agit d'attaque dit par "défacement". La page d'accueil
du site est remplacée par une autre portant souvent un message
idéologique.
Ce type d'attaque se produit le plus souvent sur les sites avec des CMS contenant
des vulnérabilités connues. Pour éviter ces possibles désagréments, il
est nécessaire de suivre les quelques recommandations élémentaires de
sécurité ci dessous.
1 - Mises à jour des CMS
Tout d'abord mettre a jour votre CMS WordPress, Durpal, Joomla ou
CakePHP et également les extensions.
Vérifier également si votre site exécute du code dont vous n’êtes pas
l'auteur, que ce code est maintenu et à jour. Les extensions qui ne
reçoivent pas de correctif régulier, doivent être considérés comme
sensibles.
2 - Sauvegarde des fichiers
Pour vous sécuriser, effectuez des a present, une sauvegarde de vos
fichiers et bases de données.
Si vous remplissez ces préconisations alors vous limitez les risques
qu'une telle attaque réussisse ou fasse des dégâts.
L'équipe NFrance Conseil |
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317 | Très Basse | Interfaces | Réseau | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2... | 22/06/2022 | 12/07/2022 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services dans la journée du 7 juillet 2022 :
Date de début d'intervention : 07/07/2022 à 22h00
Date de fin d'intervention : 07/07/2022 à 23h00
Impact client/utilisateurs : Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision
Cordialement,
Le service technique NFrance |
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344 | Très Basse | Interfaces | Réseau | Logicielle | Dysfonctionnement sur notre reseau | 27/06/2023 | 03/07/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.
Désolé pour le désagrément,
L'équipe support |
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228 | Basse | Interfaces | Réseau | Matérielle | Evolution réseau programmée dans la nuit du 7 au 8 Août | 20/07/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Evolution de notre coeur de réseau
Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, Nfrance lance cet été une campagne d'évolution de son coeur de réseau .
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de switching "nouvelle génération".
Cette intervention nécessite une interruption de service .
Nous prévoyons de réaliser les opérations dans la nuit du 7 au 8 Août :
Impact client/utilisateurs : interruption totale de service entre 20 et 50 minutes
Plage horaire : entre 2 heures et 4 heures du matin
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe NFrance
EDIT :
La migration de notre coeur de réseau est maintenant terminée. |
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286 | Très Basse | Services mail mutualisés | Réseau | Matérielle | Interruption du service de support téléphonique | 22/10/2021 | 22/10/2021 | |
Description de la tâche
Le standard téléphonique est actuellement indisponible.
Nos équipes techniques travaillent actuellement à son rétablissement |
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208 | Basse | Réseaux | Réseau | Modification | Bug logiciel Stack Réseau | 02/02/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
un de nos équipements réseau présente un bug logiciel. Des pertes de paquets / indisponibilités serveurs peuvent être observés durant la journée.
Un maintenance curative aura lieu durant la nuit quant au bug logiciel.
Edit 14h00 : La situation est stabilisée. À la demande de Brocade, un patch nécessitant un reboot sera appliqué cette nuit. Une coupure de cinq minutes est à prévoir à minuit.
Edit : mise à jour réalisée avec succès à minuit. Coupure inférieur à 5 minutes. La situation est revenue à la normale.
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234 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Modification | Mise en service d'une nouvelle fibre | 22/02/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une nouvelle fibre optique desservant l'un de nos datacentre sera mise en service lundi 26 février, vers 23 heures.
Cela pourrait occasionner pour certains hébergements une coupure de quelques secondes. |
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250 | Haute | Réseaux | Réseau | Modification | DDoS | 27/05/2019 | 27/05/2019 | |
Description de la tâche
Une attaque de type DDos est en cours contre l'un de nos client, cela impact une partie de nos infrastructures. Nos équipes technique travaillent à mettre en œuvre les solutions de mitigation qui permettrons de réduire l'impact. |
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254 | Haute | Réseaux | Réseau | Modification | Incident réseau affectant les offres mutualisées | 21/08/2019 | 21/08/2019 | |
Description de la tâche
Nous sommes en cours d'interventions pour remplacer l'équipement défectueux.
Prévision de rétablisement 13h30.
Edit : tous les services ont été rétablis. La durée de la coupure varie suivant les serveurs, mais a été de 80 minutes maximum. |
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270 | Haute | Réseaux | Réseau | Modification | DDoS en cours | 23/11/2020 | 23/11/2020 | |
Description de la tâche
L'une des nos infras reçoit un DDoS, entrainant des indisponibilités sur plusieurs serveurs. Nos équipes sont en action pour mitiger l'attaque, et obtenir un retour à la normale dans les minutes à venir.
Edit : les opérations de mitigation ont permis à l'ensemble des services de revenir à la normale à partir de 15h00. |
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276 | Haute | Réseaux | Réseau | Modification | Attaque DDOS 18/03/2021 | 18/03/2021 | 31/03/2021 | |
Description de la tâche
Une attaque DDos a commencée à 08h18, entrainant des ralentissements sur un certain nombres de serveurs ou services hébergés à NFrance.
L'attaque s'est terminée à 08h34. |
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277 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Modification | Attaque DDOS 30/03/2021 | 30/03/2021 | 31/03/2021 | |
Description de la tâche
Une attaque DDos a commencée à 08h24, entrainant des ralentissements sur un certain nombres de serveurs ou services hébergés à NFrance.
L'attaque s'est terminée à 09h35. |
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326 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Modification | [Terminée] Maintenance réseau le 20 octobre 2022 de 12h... | 07/10/2022 | 04/01/2023 | |
Description de la tâche
Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter les hébergements mutualisés dans la journée du 20 octobre 2022
Date de début d'intervention : 20/10/2022 à 12h00
Date de fin d'intervention : 20/10/2022 à 13h00
Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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333 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Modification | [Resolu] [DNS] incident sur serveur DNS internes | 15/03/2023 | 16/03/2023 | |
Description de la tâche
un incident est en cours sur l'un de nos serveurs de DNS
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais
12h40: La situation est stabilisée.
15h00: L’incident est résolu
L’incident survenu ce matin concernait l’infrastructure NFrance d’annuaire centralisé.
Celle-ci porte les services suivants :
- résolution DNS
- authentification
- identité
- contrôle d'accès
L’ensemble des serveurs avec des services dépendant de cet annuaire a été impacté.
Les principaux impacts portent sur les appels externes depuis les hébergements et authentification depuis les comptes nominatifs d'annuaire.
La cause a été identifiée et la résolution complète du problème est en cours. |
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346 | Moyenne | Réseaux | Réseau | Modification | Mise à jour de nos routeurs le 02/08/2023 | 01/08/2023 | 02/08/2023 | |
Description de la tâche
Une mise à jour de nos routeurs internes est prévue ce mercredi 02/08/2023 entre 15h00 et 17h00
Quelques bagotements de quelques secondes auront lieu durant la bascule des flux sur le routeur de backup.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Merci. |
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188 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Perturbations réseau | 17/07/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Cher clients,
Un incident est survenu sur l'un de nos équipements réseaux aux environs de 12 h.
Les travaux sont en cours pour rétablir le fonctionnement complet du service.
Le rétablissement total est prévu dans un maximum de deux heures.
Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.
Le Service Technique NFrance
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Mise à jour: 14h
Un incident de routage entre Orange et Nfrance a lieu depuis 14h et est en cours de résolution.
Une partie du réseau Orange ne peut accéder aux services Nfrance.
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Mise à jour: 17h30
L'incident de routage entre Orange et Nfrance est clos.
Le Service Technique NFrance |
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189 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Attaque DDOS massive | 18/07/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonsoir, une attaque ddos massive a eu lieu Vendredi 18 Juillet à partir de 18H.
L'attaque a été bloquée par Nfrance et ces fournisseurs réseaux vers 20h30.
Une surveillance active est en cours.
Mise à jour Samedi 19 Juillet 12h00
Le service ssh qui avait été fermé, est réouvert. |
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199 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Incident réseau 1er septembre | 02/09/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un problème de saturation réseau résultant d'une attaque UDP flood a provoqué une série de dysfonctionnements sur une partie du parc serveurs NFrance mardi 1er septembre entre 17h et 20h (environ 90 machines).
Notre équipe technique s'est immédiatement attelée au problème.
L'attaque a provoqué pour les sites concernés des ralentissements d'affichage, parfois importants.
Les actions de rétablissement du support technique ont de plus nécessité quelques coupures réseau pendant la période.
Les perturbations les plus importantes ont pris fin vers 18h40, avec un retour complet à la normale à 20 h.
La durée de l'incident est due au caractère interne de l'attaque, non détectée par nos sondes externes car émanant d'un serveur client piraté à partir de blogs WordPress non tenus à jour.
NFrance prend dès aujourd'hui des mesures supplémentaires en vue de détecter plus efficacement ce type d'incident.
A cette occasion, nous rappelons à nos clients la nécessité impérieuse de tenir à jour les versions de leurs CMS en accord avec les préconisations des éditeurs.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe NFrance |
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202 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Problème réseau | 07/10/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
L'un de nos équipements réseaux est défaillant.
Plusieurs serveurs impactés.
Intervention en cours.
Résolution attendue avant 17h30. |
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209 | Haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Ralentissement et perte de connexion sur certaines des ... | 29/02/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
L'un de nos fournisseur de peering est devenu inaccessible ce matin. Cette inaccessibilité est peut-être due à une grosse augmentation des routes annoncées ce week-end (de 26000 routes annoncées à 48000 pendant une partie du week-end).
Impact : l'accès aux architectures de plusieurs de nos clients est devenu fortement ralenti depuis une part conséquente d'Internet.
Début du problème : aux environs de 7h50
Fin du problème : 9h30
Tout est de nouveau fonctionnel actuellement. |
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240 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Transit BGP Level3 | 28/05/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous avons depuis 11H30 des problèmes de connectivités avec notre peer BGP level3.
Le trafic BGP via Level3 a été suspendu jusqu'à stabilisation de la situation.
Puisque nous disposons de plusieurs peers pour nous interconnecter avec les autres AS, il n'y a pas de coupure de service franche. Le trafic est actuellement balancé à travers Neo Télécoms, FranceIX et Cogent
Veuillez nous excuser de la gène |
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244 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Incident réseau global | 19/10/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un incident a affecté notre cœur de réseau ce matin.
Cela a entrainé des coupures qui ont duré, selon les serveurs, entre 5 et 27 minutes, étalées sur la plage horaire 9h32 et 9h59.
Tous les services étaient de retour dès 10h00. |
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249 | Haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Défaillance d'un routeur | 23/05/2019 | 23/05/2019 | |
Description de la tâche
L'un de nos routeurs est tombé en panne.
Il n'y a pas eu de bascule automatique sur l'équipement de secours.
L'astreinte est intervenu pour rétablir le service.
Entre 15 et 25 minutes de coupures suivant les serveurs impactés. |
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267 | Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Attaque DDoS en cours | 15/10/2020 | 20/10/2020 | |
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275 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Attaque DDOS 15/03/2021 | 15/03/2021 | 15/03/2021 | |
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341 | Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | [Résolu] Téléphonie NFrance HS | 30/05/2023 | 12/06/2023 | |
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227 | Haute | Services mail mutualisés | Réseau | Remplacement | Coupure de certains accès réseaux | 15/03/2017 | 21/05/2019 | |
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183 | Haute | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Maintenance d'urgence sur l'ensemble des VM cloud | 23/01/2014 | 21/05/2019 | |
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251 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Incident sur PDU | 13/07/2019 | 14/07/2019 | |
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261 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Remplacement carte raid amandabdd2 | 22/04/2020 | 24/04/2020 | |
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269 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Bref arrêt de service | 19/11/2020 | 20/11/2020 | |
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313 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Travaux électriques impactant vos services | 24/05/2022 | 08/06/2022 | |
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314 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Arrêt de service pour notre ancienne architecture DNS | 31/05/2022 | 31/05/2022 | |
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319 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Intervention sur les serveurs mutualisés | 23/06/2022 | 24/06/2022 | |
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329 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | [resolu]Incident sur le CLoud Public | 20/01/2023 | 28/04/2023 | |
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246 | Très Basse | Services FTP & Backup | Matérielle | Logicielle | problème MySQL | 15/01/2019 | 15/01/2019 | |
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271 | Haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Logicielle | Défaillance amanda9 | 24/11/2020 | 04/02/2022 | |
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187 | Très Basse | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | Hébergement gratuit - maintenance matérielle et logicie ... | 30/06/2014 | 21/05/2019 | |
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232 | Haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | Intervention matérielle sur serveur base de données Web ... | 27/11/2017 | 21/05/2019 | |
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320 | Basse | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | [terminé] - perturbations sur les hébergements mutualis... | 01/07/2022 | 01/07/2022 | |
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332 | Très Basse | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | Maintenance sur serveurs mutualisés | 17/02/2023 | 23/03/2023 | |
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182 | Haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Lenteurs sur les hébergements mutualisés | 07/11/2013 | 21/05/2019 | |
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198 | Très haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Mise à jour de la plate-forme materielle de la messager ... | 02/02/2015 | 21/05/2019 | |
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224 | Basse | Services mail mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Migration infrastructure mail mutualisée | 09/01/2017 | 21/05/2019 | |
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233 | Très Basse | Services mail mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Mise à jour sur le cloud NFrance | 22/01/2018 | 21/05/2019 | |
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255 | Basse | Réseaux | Matérielle | Modification | Panne d'alimentation baie | 17/09/2019 | 17/09/2019 | |
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258 | Basse | Réseaux | Matérielle | Modification | Maintenance mutualisé amanda2 14/11/2019 | 13/11/2019 | 14/11/2019 | |
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259 | Haute | Réseaux | Matérielle | Modification | Panne electrique | 22/12/2019 | 23/12/2019 | |
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