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178 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Problème global messagerie mutualisée. | 06/06/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.
Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
(reason: 553 5.3.5 system config error)
----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error
L'incident à duré environ une heure.
Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.
Support NFrance. |
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186 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Indisponibilité du service BlueMind | 19/05/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.
Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.
- Le remontage des données est en cours.
- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.
-Le service est de nouveau fonctionnel |
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192 | Très haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP | 23/10/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Plusieurs serveurs de messagerie sont en panne
Le service est en cours de rétablissement.
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Edit 1 : 10:35
- Retour à la normale
- Vérification et surveillance en cours
Edit 2 : 13:28
- Service stable, incident clos |
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207 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Mise à jour immédiate de certains serveurs sous Linux | 25/01/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Dans le cadre de l'infogérance un certain nombre de serveurs sous Linux (machines virtuelles principalement) vont être mis à jour pour corriger la vulnérabilité CVE-2016-0728.
Celle-ci permettant à l'attaquant d'obtenir des privilèges élevés et de compromettre totalement les serveurs aucun report de cette mise à jour ne sera possible.
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221 | Très haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Erreurs d'envois de mails vers des adresses ip v6 chez ... | 24/11/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
EDIT 28 novembre 2016 - 09:30
Le parc NFrance est à jour
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EDIT 28 novembre 2016 - 09:30
Nous avons procédé à un correction de masse et ce problème ne devrait plus apparaître.
N'hésitez pas à contacter notre support (support@nfrance.com) pour toute présence résiduelle de cette erreur.
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EDIT 25 novembre 2013 - 11:45
Nous sommes en train de mettre à jour notre parc pour ne plus générer cette erreur
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Chers clients,
Nous sommes actuellement au courant d'une problématique d'envoi de mails vers google avec des messages de ce type :
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
< xxxxxxxx@gmail.com >
(reason: 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message)
----- Transcript of session follows -----
... while talking to gmail-smtp-in.l.google.com.:
DATA
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180 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ... | 17/07/2013 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
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Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
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Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.
Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Support NFrance. |
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184 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Incident sur la plateforme mail mutualisée | 27/03/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.
Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.
Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement. |
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185 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problèmes mails | 28/03/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous avons eu de nombreux retours de clients nous prévenant de
problèmes sur la réception ou l'envoi de mails.
Les dysfonctionnement constates hier ont êtes réparés et les effets de
bord dus a cette première interruption ont tous étés épurés.
Par contre, l architecture mail a subis un nouveau problème
technique cette nuit, et tous nos techniciens sont actuellement sur ce problème.
Nous vous conseillons d'envoyer un mail à support@nfrance.com exposant avec clarté les erreurs
rencontrées afin que nous puissions vérifier et traiter tous les cas.
Nos lignes téléphoniques sont saturées d'appels et nos techniciens
s'emploient a réparer a plus tôt ces dysfonctionnements. |
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204 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème global messagerie mutualisée. | 07/12/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Il y a eu une récidive au cours du week-end des 12-13 décembre. Nous recherchons une solution pérenne au problème.
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Nous avons actuellement un problème sur notre architecture mail mutualisée.
Toute notre équipe travaille pour résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance conseil |
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214 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Espace client NFrance Conseil en cours de maintenance | 06/06/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une maintenance est en cours sur l'ensemble de l'espace client NFrance.
L'interface sera inaccessible durant l'intégralité de la maintenance.
Fin de la maintenance : mardi 7 juin dans la journée.
Edit : espace client en ligne depuis mardi 7 juin, 16h30 |
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220 | Haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Machine amanda5 ne répondant plus | 07/09/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Edit 16:05
La machine est de nouveau accessible ainsi que les sites associés.
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Nous avons actuellement une machine amanda5.nfrance.com qui ne répond plus.
Cela occasionne la coupure de l'accès aux différents services hébergés sur cette machine.
Nous travaillons à la résolution la plus rapide |
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237 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Dysfonctionnement de notre infrastructure mail | 25/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Notre infrastructure mail subit actuellement un dysfonctionnement.
Nous travaillons à rétablir la situation. |
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239 | Haute | Réseaux | Logicielle | Modification | Téléphonie hors service | 27/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Notre PABX connait une défaillance, rendant nos lignes téléphoniques hors service.
=> Le support reste bien entendu disponible par mail
Update : 09h55 : le PABX est à nouveau fonctionnel |
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243 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Incident sur l'envoi de mail | 08/10/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un dysfonctionnement affecte actuellement notre service d'envoi de mail.
Cela peut se manifester aussi bien à travers le welmail qu'à travers un client lourd.
Une équipe est sur le sujet, et le service devrait être à nouveau opérationnel dans les minutes qui suivent. |
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262 | Haute | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incident Mail postfix | 28/04/2020 | 28/04/2020 | |
Description de la tâche
Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.
Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.
Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.
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274 | Haute | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | nfrance.net inaccessible | 13/01/2021 | 13/01/2021 | |
Description de la tâche
Une défaillance est en cours sur la résolution de la zone nfrance.net
Nos équipes travaillent à la remédiation de ce problème pour un retour à la normal dans les minutes à venir.
Panne corrigée, la zone est de nouveau propagée. |
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354 | Haute | Services FTP & Backup | Logicielle | Logicielle | suspension des accès FTP | 20/12/2023 | 21/12/2023 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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205 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur les mails mutualisés | 16/12/2015 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Les mails mutualisés ont été à nouveau victime d'un problème cette nuit.
De nombreux comptes mutualisés ont été impactés.
Le service a été rétabli, les mails bloqués dans la nuit ont été expédiés au petit matin.
Une intervention aura lieu cette nuit pour changer la machine causant ces problèmes : mercredi 15 décembre à 22h00. Interruption de service à prévoir : 20 minutes.
MaJ : le file de mails défaillant a été remplacé. Le service est de nouveau pleinement opérationnel. |
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212 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ... | 22/04/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
EDIT 28/04/2016 :
Cher client,
Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.
En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.
Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :
- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.
Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.
Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.
Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).
EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.
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Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.
Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.
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222 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Maintenance architecture mail | 29/11/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Suite à une maintenance sur notre architecture mail pour le protocole IPV6, nos serveurs sont en cours d'expédition des mails mis en file d'attente. La situation de fonctionnement nominale de cette architecture aura lieu dans l'après-midi.
Il y a eu de nombreuses coupures, allant de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes, s'étalant entre 10h12 et 17h05. L'ensemble des services mails sont à nouveau pleinement fonctionnels depuis 17h05.
Nous sommes désolé pour les désagréments occasionnés. |
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238 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | bddamanda2 hors service | 26/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Le serveur bddamanda2, utilisé pour certaine base de données des offres d'hébergements mutualisées, est hors service.
Notre équipe est en cours d'intervention pour restaurer le service.
Update : service restauré. Coupure inférieur à 30mn. |
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242 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des ... | 07/09/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous travaillons actuellement à la résolution du dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des serveurs (nfadmin).
Problème résolu. |
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316 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Terminée] perturbations sur l'infrastructure mail | 21/06/2022 | 22/06/2022 | |
Description de la tâche
Nous subissons actuellement des perturbations sur notre infrastructure mail mutualisée.
Toutes nos équipes se mobilisent afin de régler cette situation dans las plus brefs délais |
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322 | Moyenne | Serveurs virtuels | Logicielle | Mise à jour | Mise à jour FreeBSD (CVE-2022-23090) | 25/08/2022 | 25/08/2022 | |
Description de la tâche
Suite à une faille de sécurité détectée dans FreeBSD (CVE-2022-23090) : https://accessvector.net/2022/freebsd-aio-lpe
Nous avons mis à jour les machines suivantes qui seront redémarrées à 12h ce jeudi 25/08/2022 :
antoinette.nfrance.com
vbk150316.nfrance.com
vbk132423.nfrance.com
vbk125352.nfrance.com
angeline.nfrance.com
bddamanda.nfrance.com
bddjustine.nfrance.com
bddjustine2.nfrance.com
bddamanda4.nfrance.com
alexandra2.nfrance.com
lautrec.lan.nfrance.net
web1w1.nfrance.com
julie.nfrance.com
web1w2.nfrance.com
web1w3.nfrance.com
judith.nfrance.com
web1w6.nfrance.com
web1w4.nfrance.com
web1w5.nfrance.com
justine2.nfrance.com
justine.nfrance.com
juliette.nfrance.com
anne2.nfrance.com
amanda5.nfrance.com
amanda6.nfrance.com
amanda7.nfrance.com
angeline2.nfrance.com
bddamanda2.nfrance.com
amanda2.nfrance.com
albertino.lan.nfrance.net
amanda9.lan.nfrance.net
amanda10.nfrance.com
Les redémarrages vont causer des coupures de service.
Merci de votre compréhension. |
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345 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance | 19/07/2023 | 19/07/2023 | |
Description de la tâche
Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.
L'incident est fini. |
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347 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | [Résolu] Incident sur le Cloud Public | 16/08/2023 | 16/08/2023 | |
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348 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | MIse à jour du serveur mutualisé amanda9 | 21/08/2023 | 23/08/2023 | |
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351 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h... | 04/10/2023 | 18/10/2023 | |
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352 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ... | 06/10/2023 | 09/10/2023 | |
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353 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h... | 18/10/2023 | 19/10/2023 | |
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355 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h... | 24/04/2024 | 27/04/2024 | |
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181 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Mise à jour de BlueMind | 30/09/2013 | 21/05/2019 | |
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193 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Maintenance sur amanda3.nfrance | 28/10/2014 | 21/05/2019 | |
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206 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Perturbations sur serveur d'hébergement andrea.nfrance. ... | 31/12/2015 | 21/05/2019 | |
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219 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Matérielle | Maintenance de l'infrastructure e-mail mutualisée de NF ... | 09/08/2016 | 21/05/2019 | |
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225 | Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Indisponibilités du webmail NFrance / Problème d'autent ... | 23/01/2017 | 21/05/2019 | |
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252 | Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Intervention proxy nfadmin.net | 31/07/2019 | 31/07/2019 | |
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253 | Basse | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | Un incident sur nos infrastuctures qui hébergent les es... | 02/08/2019 | 20/07/2021 | |
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256 | Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Panne mutus2 | 17/09/2019 | 13/11/2019 | |
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285 | Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Incident sur l'architecture des mails Mutus (Résolu) | 20/09/2021 | 26/11/2021 | |
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321 | Basse | Serveurs virtuels | Logicielle | Logicielle | Accès au Webmail perturbé | 09/08/2022 | 25/08/2022 | |
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323 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Modification | [Terminé] Ralentissement/instabilités sur l'hébergement... | 13/09/2022 | 26/10/2022 | |
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177 | Très Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Intervention architecture mail mutualisée | 11/02/2013 | 21/05/2019 | |
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195 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur le service statistiques, changement de ser ... | 03/12/2014 | 03/12/2014 | |
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197 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Faille GHOST dans la glibc Linux antérieure à 2-18. | 28/01/2015 | 21/05/2019 | |
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201 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | Attaque DDOS en cours sur le réseau NFrance | 17/09/2015 | 21/05/2019 | |
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203 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Panne téléphonique dans les bureaux de NFrance | 12/11/2015 | 21/05/2019 | |
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210 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | FTP inaccessible pour l'offre hebergement-gratuit | 08/03/2016 | 21/05/2019 | |
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211 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème d'authentification SMTP Mutualisé | 31/03/2016 | 21/05/2019 | |
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213 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Erreur 4.7.1 Service unavailable | 23/05/2016 | 21/05/2019 | |
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