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251 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Incident sur PDU | 13/07/2019 | 14/07/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident est en cours sur l'un de nos PDU. Il en résulte que plusieurs serveurs virtuels sont actuellement arrêté.
Une intervention est en cours.
NFrance |
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250 | Haute | Réseaux | Réseau | Modification | DDoS | 27/05/2019 | 27/05/2019 | |
Description de la tâche
Une attaque de type DDos est en cours contre l'un de nos client, cela impact une partie de nos infrastructures. Nos équipes technique travaillent à mettre en œuvre les solutions de mitigation qui permettrons de réduire l'impact. |
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249 | Haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Défaillance d'un routeur | 23/05/2019 | 23/05/2019 | |
Description de la tâche
L'un de nos routeurs est tombé en panne.
Il n'y a pas eu de bascule automatique sur l'équipement de secours.
L'astreinte est intervenu pour rétablir le service.
Entre 15 et 25 minutes de coupures suivant les serveurs impactés. |
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244 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Incident réseau global | 19/10/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un incident a affecté notre cœur de réseau ce matin.
Cela a entrainé des coupures qui ont duré, selon les serveurs, entre 5 et 27 minutes, étalées sur la plage horaire 9h32 et 9h59.
Tous les services étaient de retour dès 10h00. |
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241 | Très Basse | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incidents sur certains serveurs virtuels | 01/08/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un incident a touché plusieurs de nos hyperviseurs, entrainant un reboot forcé d'une centaine de machines virtuelles.
La plupart sont reparties dans les 10 minutes.
Nous sommes en train de nous assurer du bon démarrage de celles encore injoignable |
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240 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Transit BGP Level3 | 28/05/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Nous avons depuis 11H30 des problèmes de connectivités avec notre peer BGP level3.
Le trafic BGP via Level3 a été suspendu jusqu'à stabilisation de la situation.
Puisque nous disposons de plusieurs peers pour nous interconnecter avec les autres AS, il n'y a pas de coupure de service franche. Le trafic est actuellement balancé à travers Neo Télécoms, FranceIX et Cogent
Veuillez nous excuser de la gène |
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239 | Haute | Réseaux | Logicielle | Modification | Téléphonie hors service | 27/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Notre PABX connait une défaillance, rendant nos lignes téléphoniques hors service.
=> Le support reste bien entendu disponible par mail
Update : 09h55 : le PABX est à nouveau fonctionnel |
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237 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Dysfonctionnement de notre infrastructure mail | 25/04/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Notre infrastructure mail subit actuellement un dysfonctionnement.
Nous travaillons à rétablir la situation. |
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236 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Mise en production du nouveau service SMTP de NFRANCE | 29/03/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Vous pourrez suivre ici l'avancement de la mise en production des SMTP de NFRANCE |
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235 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | Maintenance espace client NFrance le 30 mars 2018 | 21/03/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
Maintenance terminée.
Cordialement,
L'équipe technique NFrance conseil |
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234 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Modification | Mise en service d'une nouvelle fibre | 22/02/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une nouvelle fibre optique desservant l'un de nos datacentre sera mise en service lundi 26 février, vers 23 heures.
Cela pourrait occasionner pour certains hébergements une coupure de quelques secondes. |
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233 | Très Basse | Services mail mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Mise à jour sur le cloud NFrance | 22/01/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Une intervention majeure aura lieu sur l'infrastructure du Cloud NFrance ce mercredi 24 janvier, à partir de 21h00.
Cette intervention doit se dérouler sans impact pour les services en ligne.
Toutefois, nous aurons peut-être à lancer un reboot de certaines VM. Le cas échéant, cela provoquera un arrêt de service qui restera inférieur à cinq minutes. |
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231 | Haute | Interfaces | Matérielle | Rapport d'incident | Problème sur les base de données mutualisées (andrea) | 12/11/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Depuis tôt ce matin si votre site est hébergé sur le serveur andrea, votre base de données est HS. Nous sommes en train de traiter l'incident.
11h54 Le serveur est up depuis 20 mn. Un mysqlcheck est en cours |
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230 | Moyenne | Interfaces | Matérielle | Remplacement | Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 | 11/08/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Suite à une panne matérielle sur le serveur mutualisé amanda8.nfrance.com, notre Équipe Technique est en intervention sur cette machine.
EDIT : la machine est maintenant "up", nous procédons à des tests sans impacter la production.
EDIT : suite à nos tests, amanda8.nfrance.com est revenue dans un état nominal. |
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229 | Moyenne | Interfaces | Matérielle | Remplacement | Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 | 11/08/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Notre Équipe Technique intervient entre 12h00 et 12h30 pour procéder à une maintenance matériel sur le serveur Amanda8.
La maintenance ne doit pas excéder 30 minutes.
EDIT :
12h30 : la machine amanda8 est de nouveau fonctionnelle -> Fin d'intervention auprès de notre Équipe Technique. |
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228 | Basse | Interfaces | Réseau | Matérielle | Evolution réseau programmée dans la nuit du 7 au 8 Août | 20/07/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Evolution de notre coeur de réseau
Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, Nfrance lance cet été une campagne d'évolution de son coeur de réseau .
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de switching "nouvelle génération".
Cette intervention nécessite une interruption de service .
Nous prévoyons de réaliser les opérations dans la nuit du 7 au 8 Août :
Impact client/utilisateurs : interruption totale de service entre 20 et 50 minutes
Plage horaire : entre 2 heures et 4 heures du matin
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe NFrance
EDIT :
La migration de notre coeur de réseau est maintenant terminée. |
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227 | Haute | Services mail mutualisés | Réseau | Remplacement | Coupure de certains accès réseaux | 15/03/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
#EDIT 10:43
Nous sommes parvenus à résoudre toutes les problématiques réseaux. Tout les accès sont opérationnels.
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#EDIT 10:40
La résolution est très avancée et les accès devraient revenir rapidement pour tout notre parc.
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Chers clients,
Nous avons eu cette nuit une intervention réseau qui a nécessité la bascule de l'un de nos routeurs.
Cette panne, bien que basculée correctement, a occasionné quelques coupures de certaines routes.
En d'autre termes, cela signifie que certaines machines ne sont plus accessibles pour certains fournisseurs d'accès, mais toujours opérationnelles pour d'autres.
Ce n'est pas une coupure franche.
Nos équipes sont sur le pont et vont remédier petit à petit à ces problématiques.
Nous vous informerons rapidement des avancées opérées.
Cordialement,
Support technique NFrance. |
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226 | Très Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Outlook : Demande de mot de passe intempestif (POP3). | 24/01/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Nous avons constaté que pour quelques clients, Outlook demandait systématiquement le mot de passe pour les comptes mails alors qu'il est correctement renseigné, dans le cas d'un paramétrage en POP3.
Les comptes paramétrés en IMAP ne posent aucun problème
Il existe actuellement trois options qui semblent fonctionner (mais non testé sur toutes les versions d'outlook)
1 - Il faut accéder aux paramètres du compte qui pose problème, et renseigner le mot de passe de votre boîte mail depuis cet emplacement. Il ne vous posera plus la question.
2 - Supprimer le compte local avant de le créer de nouveau. Pensez bien à sauvegarder vos mails avant de réaliser cette étape, NFrance ne dispose pas de sauvegarde de vos mails puisqu'ils ne sont plus présents sur le serveur avec le protocole POP..
3 - Paramétrer votre compte en IMAP et non en POP. Vous n'aurez plus le problème.
Vous avez également la possibilité d'utiliser le client mail gratuit Thunderbird qui fonctionne parfaitement : https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/
Cordialement,
--
Support technique
NFrance Conseil |
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225 | Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Indisponibilités du webmail NFrance / Problème d'autent ... | 23/01/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Edit17h42
Tous les accès sont de nouveau fonctionnels.
Pardonnez cette interruption.
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Edit
Nous sommes en cours de réparation, cela prendra une demi-heure maximum.
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Chers clients,
Nous sommes au courant de certaines coupures de quelques minutes des comptes mails mutualisés.
Nous avons identifié le problème et il devrait être résolu rapidement dans l'après-midi.
Cordialement,
--
Support technique NFrance |
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224 | Basse | Services mail mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Migration infrastructure mail mutualisée | 09/01/2017 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
-- Édit 15 mars 2016 --
A compter du 17 Avrils les anciens comptes smtp type smtpXXXX seront supprimés. Merci d'utiliser votre adresse email pour vous identifier sur les serveurs sortants
-- Édit 15 mars 2016 --
Nous avons migré plus de 50% de nos comptes clients et pensons être en mesure de finaliser la migration pour la fin du mois de mars.
-- Édit 31 janvier 2016 --
L'infrastructure à connue un problème cette nuit entrainant le rejet d'un certain nombre de mails. Ce problème est résolu.
-- Édit 30 janvier 2016 --
L'interface de gestion des mails mutualisés dans l'espace-client est de nouveau pleinement opérationnelle.
-- Édit 26 janvier 2016 --
La réception des mails à dysfonctionné cette nuit entre minuit et 8h30 et refusée une partie des mails. Tout est rentré dans l'ordre ce matin.
-- Édit 23 janvier 2016 --
L'interface de gestion des mails mutualisés sur l'Espace Client n'est plus opérationnelle pour les fonctions suivantes :
- Création de compte Mail et Alias
- Suppression de compte Mail et Alias
- Gestion des quotas Mail
Notre Équipe Technique est en cours de modification des outils permettant de rendre nominal l'ensemble de ces fonctionnalités.
Remise en service de ces fonctions le :
- 27 janvier 2017
-- Édit 19 janvier 2016 --
L'infrastructure mail de réception est désormais pleinement opérationnelle.
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-- Édit 17 janvier 2016 --
Quelques perturbations sont signalées
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-- Édit 12 janvier 2016 --
Toute la partie réception de mails a été migrée. Aucun effet de bord signalé pour le moment.
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Chers clients,
Nous sommes en cours de migration de toute notre infrastructure mail mutualisée.
Cette opération devrait s'étendre sur plusieurs semaines et a pour but d'améliorer la qualité du service fourni, rendre les accès, émissions et réceptions de mails plus sécurisés tout en diminuant les réceptions de spams et l'impact écologique.
Quelques modifications de pratiques vont être nécessaires. Cela concerne la gestion des répondeurs et des mots de passes des adresses mails.
En effet, ces deux points seront désormais gérés directement depuis le webmail NFrance.
Les différents changements apportés devraient être totalement transparents pour vous. Mais le risque zéro n'existant pas, quelques dysfonctionnements pourraient apparaître.
Que faire dans le cas où les connexions avec votre client lourd ne fonctionnent pas/plus ? :
1 - Essayez de vous connecter au webmail. Si la connexion fonctionne, c'est qu'il existe une erreur de paramétrage de votre client lourd (Outlook, Thunderbird...)
2 - La patience est mère de toutes les vertus. Essayez un peu plus tard, la migration est peut-être toujours en cours pour votre compte.
3 - Si les deux précédents points ne vous ont pas permis d'utiliser nos services correctement, vous pourrez envoyer un mail à support@nfrance.com et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
4 - Toute demande de résolution technique sera réalisée uniquement par mail (avec un numéro de ticket associé).
Nous effectuerons régulièrement des mises à jour sur cette page pour vous tenir informés de l'avancement des opérations.
Cordialement,
--
L'équipe support technique NFrance - jha |
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223 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [ Espace client ] Gestion de changement de mots de pass ... | 22/12/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Nous avons actuellement un incompatibilité sur un module perl qui retarde la mise en production de la récupération de mots de passes par sms.
Nous devrions être en mesure de l'activer effectivement durant première semaine de janvier.
Cette page sera actualisée au fur et à mesure de la résolution de la problématique.
Bonne journée,
--
Support NFrance
MAJ : Le changement de mot de passe de l'espace client est de nouveau opérationnel |
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222 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Mise à jour | Maintenance architecture mail | 29/11/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Suite à une maintenance sur notre architecture mail pour le protocole IPV6, nos serveurs sont en cours d'expédition des mails mis en file d'attente. La situation de fonctionnement nominale de cette architecture aura lieu dans l'après-midi.
Il y a eu de nombreuses coupures, allant de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes, s'étalant entre 10h12 et 17h05. L'ensemble des services mails sont à nouveau pleinement fonctionnels depuis 17h05.
Nous sommes désolé pour les désagréments occasionnés. |
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221 | Très haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Erreurs d'envois de mails vers des adresses ip v6 chez ... | 24/11/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
EDIT 28 novembre 2016 - 09:30
Le parc NFrance est à jour
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EDIT 28 novembre 2016 - 09:30
Nous avons procédé à un correction de masse et ce problème ne devrait plus apparaître.
N'hésitez pas à contacter notre support (support@nfrance.com) pour toute présence résiduelle de cette erreur.
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EDIT 25 novembre 2013 - 11:45
Nous sommes en train de mettre à jour notre parc pour ne plus générer cette erreur
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Chers clients,
Nous sommes actuellement au courant d'une problématique d'envoi de mails vers google avec des messages de ce type :
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
< xxxxxxxx@gmail.com >
(reason: 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message)
----- Transcript of session follows -----
... while talking to gmail-smtp-in.l.google.com.:
DATA
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215 | Haute | Réseaux | Matérielle | Rapport d'incident | Défaillance d'un équipement réseau | 10/07/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
L'un de nos équipements réseaux a vu ses deux alimentations griller l'une après l'autre, rendant l'équipement indisponible.
Une quarantaine de serveurs sont devenus de ce fait injoignable pendant 26mn.
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213 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Erreur 4.7.1 Service unavailable | 23/05/2016 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
EDIT 25/05/2016 : 12h30
De retour à la normale
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Nous avons quelques réminiscences ce matin.
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EDIT 15h11
Nous avons triplé les ressources allouées. Nous sommes dans un état cohérent.
Après validation, nous passerons cette tâche à 100%
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EDIT 14h40
Nous avons de nouveau cette problématique. Nous allons augmenter les ressources allouées aux serveurs SMTP pour pallier définitivement à ce problème.
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EDIT 14h06
Nous n'avons plus de blocage concernant les envois de mails sur nos SMTP mutualisés.
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EDIT 12h14
Nous avons atteint une certaine stabilité sur nos serveurs SMTP mutualisés. Nous continuons la surveillance.
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Nous avons décellé des erreurs sur nos serveurs SMTP mutualisés générant des erreurs de type
Erreur 4.7.1 Service anavailable - Try again later.
Nos techniciens travaillent activement à la résolution de cette problématique. |
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212 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ... | 22/04/2016 | 21/05/2019 | |
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211 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème d'authentification SMTP Mutualisé | 31/03/2016 | 21/05/2019 | |
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210 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | FTP inaccessible pour l'offre hebergement-gratuit | 08/03/2016 | 21/05/2019 | |
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209 | Haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Ralentissement et perte de connexion sur certaines des ... | 29/02/2016 | 21/05/2019 | |
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208 | Basse | Réseaux | Réseau | Modification | Bug logiciel Stack Réseau | 02/02/2016 | 21/05/2019 | |
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207 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Mise à jour immédiate de certains serveurs sous Linux | 25/01/2016 | 21/05/2019 | |
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206 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Perturbations sur serveur d'hébergement andrea.nfrance. ... | 31/12/2015 | 21/05/2019 | |
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205 | Moyenne | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur les mails mutualisés | 16/12/2015 | 21/05/2019 | |
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204 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème global messagerie mutualisée. | 07/12/2015 | 21/05/2019 | |
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203 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Panne téléphonique dans les bureaux de NFrance | 12/11/2015 | 21/05/2019 | |
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202 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Problème réseau | 07/10/2015 | 21/05/2019 | |
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201 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | Attaque DDOS en cours sur le réseau NFrance | 17/09/2015 | 21/05/2019 | |
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200 | Haute | Réseaux | Matérielle | Rapport d'incident | Indisponibilité de certains serveurs virtuels de type C ... | 09/09/2015 | 21/05/2019 | |
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199 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Incident réseau 1er septembre | 02/09/2015 | 21/05/2019 | |
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198 | Très haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Mise à jour | Mise à jour de la plate-forme materielle de la messager ... | 02/02/2015 | 21/05/2019 | |
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197 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Faille GHOST dans la glibc Linux antérieure à 2-18. | 28/01/2015 | 21/05/2019 | |
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196 | Très haute | Serveur mutualisés | Réseau | Logicielle | Message d'information importante : attaque dit par "déf ... | 15/01/2015 | 21/05/2019 | |
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193 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Maintenance sur amanda3.nfrance | 28/10/2014 | 21/05/2019 | |
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192 | Très haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP | 23/10/2014 | 21/05/2019 | |
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191 | Haute | Serveur mutualisés | Matérielle | Remplacement | Arrêt de maintenance sur amanda5.nfrance.com | 28/08/2014 | 21/05/2019 | |
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189 | Très Basse | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Attaque DDOS massive | 18/07/2014 | 21/05/2019 | |
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188 | Très haute | Réseaux | Réseau | Rapport d'incident | Perturbations réseau | 17/07/2014 | 21/05/2019 | |
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187 | Très Basse | Serveur mutualisés | Matérielle | Matérielle | Hébergement gratuit - maintenance matérielle et logicie ... | 30/06/2014 | 21/05/2019 | |
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186 | Très haute | Serveur mutualisés | Logicielle | Rapport d'incident | Indisponibilité du service BlueMind | 19/05/2014 | 21/05/2019 | |
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185 | Haute | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Problèmes mails | 28/03/2014 | 21/05/2019 | |
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