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343 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne | 23/06/2023 | 28/06/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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344 | Très Basse | Interfaces | Réseau | Logicielle | Dysfonctionnement sur notre reseau | 27/06/2023 | 03/07/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.
Désolé pour le désagrément,
L'équipe support |
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345 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance | 19/07/2023 | 19/07/2023 | |
Description de la tâche
Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.
L'incident est fini. |
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352 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ... | 06/10/2023 | 09/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Maintenance terminée.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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351 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h... | 04/10/2023 | 18/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
Votre espace client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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353 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h... | 18/10/2023 | 19/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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354 | Haute | Services FTP & Backup | Logicielle | Logicielle | suspension des accès FTP | 20/12/2023 | 21/12/2023 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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355 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h... | 24/04/2024 | 27/04/2024 | |
Description de la tâche
Le 27.04.2024 à 14h22
Bonjour,
Votre espace-client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 27.04.2023 de 10h à 15h.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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183 | Haute | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Maintenance d'urgence sur l'ensemble des VM cloud | 23/01/2014 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Les mesures prises ce matin pour soulager l'architecture cloud pendant la phase de restauration
sur une plateforme saine n'ont malheureusement pas suffi.
Aujourd'hui à 15 h 34, les VM ont connu encore une interruption inattendue.
Les services ont été remontés vers 15 h 50, mais l'avancement des opération
de réplication de sauvegarde a été perdu.
Nous n'avons désormais aucune certitude que la réplication puisse s'opérer sans nouveau crash
inopiné du système de stockage.
La seule solution viable pour un retour en fonction des services consiste donc à opérer
la restauration à froid, en arrêtant la plateforme cloud pendant la réplication.
Notre équipe procédera donc un arrêt complet des services ce vendredi soir à 23h.
La réplication intégrale des données sur la nouvelle architecture sera effectuée pendant la nuit
et nous escomptons un retour en fonction des services dans la matinée de samedi, le plus tôt possible,
sans toutefois pouvoir vous préciser à ce stade l'horaire exact.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce nouvel arrêt et vous invitons à clore logiciellement vos services VM avant 23h.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que cela entraîne et vous assurons que nous mettons
tout en oeuvre pour atteindre la solution pérenne que nous vous devons.
Cordialement,
L'équipe Nfrance |
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241 | Très Basse | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incidents sur certains serveurs virtuels | 01/08/2018 | 21/05/2019 | |
Description de la tâche
Un incident a touché plusieurs de nos hyperviseurs, entrainant un reboot forcé d'une centaine de machines virtuelles.
La plupart sont reparties dans les 10 minutes.
Nous sommes en train de nous assurer du bon démarrage de celles encore injoignable |
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251 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Incident sur PDU | 13/07/2019 | 14/07/2019 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident est en cours sur l'un de nos PDU. Il en résulte que plusieurs serveurs virtuels sont actuellement arrêté.
Une intervention est en cours.
NFrance |
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261 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Remplacement carte raid amandabdd2 | 22/04/2020 | 24/04/2020 | |
Description de la tâche
Planifié pour le vendredi 24 avril 2020 8h.
Une maintenance suite a un defaut sur la carte raid de amandabdd2 va nécessiter son arrêt pour effectuer son remplacement.
L'opération impactera les serveurs des web mutualisés amanda2 et amanda3 (Perte de connexion a la bdd).
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262 | Haute | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incident Mail postfix | 28/04/2020 | 28/04/2020 | |
Description de la tâche
Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.
Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.
Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.
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269 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Bref arrêt de service | 19/11/2020 | 20/11/2020 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Suite à une panne matérielle, un arrêt de service, en cours, impacte quelques machines virtuelles pour une durée de 1 à 10 minutes.
La situation est restaurée, l'ensemble des services seront de retour d'ici quelques minutes.
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260 | Très Basse | Cloud | Logicielle | Backend / Core | NFrance fait évoluer son infrastructure DNS | 23/03/2020 | 10/03/2021 | |
Description de la tâche
Chère Cliente, cher Client,
NFrance fait évoluer son infrastructure. Nos serveurs de nom de domaines ont changé et il est possible que vous deviez effectuer une démarche auprès de votre bureau d'enregistrement afin de faire pointer vos nom de domaines vers nos nouveaux serveurs.
Si NFrance est le bureau d'enregistrement de vos noms de domaines, autrement dit, si vous payez un abonnement à NFrance pour vos noms de domaines, alors vous n'êtes pas concernés par ces changements. Nous avons pris en charge la modifications de pointage DNS pour les domaines facturés et vous n'avez rien à faire.
Vous êtes concernés si vous avez des domaines fournis par un autre bureau d'enregistrement et pointant chez NFrance. Dans ce cas de figure il faut vous rapprocher de votre fournisseur de noms afin de les faire pointer vers nos nouveaux DNS. Voici les informations à renseigner:
- DNS1 : a.dns.nfrance.com
- DNS2 : b.dns.nfrance.com
- DNS3 : c.dns.nfrance.com
Sans ces modifications, il ne sera plus possible de mettre à jour vos entrées DNS. Attention, à partir du 15 juin 2020 les anciens serveurs seront arrêtés et les domaines non mis à jour ne répondront plus.
En cette période de confinement, nous vous rappelons que le support est joignable par courriel à l'adresse support@nfrance.com.
Bien cordialement,
L'équipe NFrance |
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284 | Très Basse | Cloud | Réseau | Backend / Core | Ralentissement sur certaines VM | 07/09/2021 | 07/09/2021 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Suite au déploiement de la mise à jour d'un antivirus, il a été constaté une forte augmentation de la consommation CPU sur certaines VMs, pouvant occasionner quelques ralentissements, voire courtes indisponibilités.
Nous sommes en train de remédier au problème.
Retour à la normale d'ici 60 minutes. |
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314 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Arrêt de service pour notre ancienne architecture DNS | 31/05/2022 | 31/05/2022 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :
Date de début d'intervention : 31/05/2022 à 14h30
Date de fin d'intervention : 31/05/2022 à 16h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés : ns1.slconseil.com
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision
Cordialement,
Le service technique NFrance |
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313 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Travaux électriques impactant vos services | 24/05/2022 | 08/06/2022 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :
Date de début d'intervention : 08/06/2022 à 9h00
Date de fin d'intervention : 08/06/2022 à 12h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés :
* vdsmail120426.nfrance.com
* vdsmail125917.nfrance.com
* vdsmail108187.nfrance.com
* sv106678.nfrance.com
* sv37437.nfrance.com
* vse83574.nfrance.com
* sv81774.nfrance.com
* vbk174610.nfrance.com
* vbk179209.nfrance.com
* vbk181038.nfrance.com
* antoinette.nfrance.com
* vbk150316.nfrance.com
* vbk132423.nfrance.com
* vbk125352.nfrance.com
* sv36245.nfrance.com
* giselle.nfrance.com
* anna.nfrance.com
* anne.nfrance.com
* anne3.nfrance.com
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision
Cordialement,
Le service technique NFrance
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319 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | Intervention sur les serveurs mutualisés | 23/06/2022 | 24/06/2022 | |
Description de la tâche
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :
Date de début d'intervention : 23/06/2022 à 23h00
Date de fin d'intervention : 24/06/2022 à 03h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de 4h
Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision
Cordialement,
Le service technique NFrance |
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329 | Très Basse | Cloud | Matérielle | Backend / Core | [resolu]Incident sur le CLoud Public | 20/01/2023 | 28/04/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident impacte de nombreuses VMs sur le Cloud Public.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 09h37 : la source de l'incident est clairement identifiée, une solution de contournement est en cours de mise en place.
Update 10h02 : la solution met plus de temps que prévue à être déployée, nous restons pleinement mobilisé pour rétablir les services au plus vite.
Update 10h49 : déploiement de la solution en cours. Prochaine mise à jour du ticket à 12h00 au plus tard.
Update 11h43 : la solution appliquée fonctionne. Les premiers serveurs sont repartis. Nous nous assurons du bon redémarrage des suivants.
Update 13h10 : la moitié des VMs impactées sont de nouveaux en service. L'autre moitié devrait aller plus rapidement.
Update 13h33 : l'ensemble des VMs sont repartis. Il reste certains services à l'arrêt, nous sommes en train de les redémarrer.
~ 16h00 : l'ensemble des services ont été rétablis.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionné.
En application de l'amélioration continue qui est l'ADN d'NFrance, nous allons mettre en œuvre les contre mesures pour qu'un tel incident ne se reproduise pas, ou si tel devait être le cas, pour que l'impact soit bien plus limité. |
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347 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | [Résolu] Incident sur le Cloud Public | 16/08/2023 | 16/08/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.
La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.
Le cluster reste cependant dans un état instable.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence. |
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348 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | MIse à jour du serveur mutualisé amanda9 | 21/08/2023 | 23/08/2023 | |
Description de la tâche
Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages. |
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349 | Moyenne | Cloud | Réseau | Backend / Core | Panne réseau le 15/09 | 15/09/2023 | 15/09/2023 | |
Description de la tâche
La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS
Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07
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