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262 | Haute | Cloud | Logicielle | Backend / Core | Incident Mail postfix | 28/04/2020 | 28/04/2020 | |
Description de la tâche
Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.
Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.
Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.
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274 | Haute | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | nfrance.net inaccessible | 13/01/2021 | 13/01/2021 | |
Description de la tâche
Une défaillance est en cours sur la résolution de la zone nfrance.net
Nos équipes travaillent à la remédiation de ce problème pour un retour à la normal dans les minutes à venir.
Panne corrigée, la zone est de nouveau propagée. |
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354 | Haute | Services FTP & Backup | Logicielle | Logicielle | suspension des accès FTP | 20/12/2023 | 21/12/2023 | |
Description de la tâche
Chers clients,
Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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316 | Moyenne | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Terminée] perturbations sur l'infrastructure mail | 21/06/2022 | 22/06/2022 | |
Description de la tâche
Nous subissons actuellement des perturbations sur notre infrastructure mail mutualisée.
Toutes nos équipes se mobilisent afin de régler cette situation dans las plus brefs délais |
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345 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance | 19/07/2023 | 19/07/2023 | |
Description de la tâche
Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.
L'incident est fini. |
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347 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | [Résolu] Incident sur le Cloud Public | 16/08/2023 | 16/08/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.
La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.
Le cluster reste cependant dans un état instable.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.
Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence. |
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348 | Moyenne | Cloud | Logicielle | Backend / Core | MIse à jour du serveur mutualisé amanda9 | 21/08/2023 | 23/08/2023 | |
Description de la tâche
Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages. |
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351 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h... | 04/10/2023 | 18/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
Votre espace client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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352 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ... | 06/10/2023 | 09/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Maintenance terminée.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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353 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h... | 18/10/2023 | 19/10/2023 | |
Description de la tâche
Bonsoir,
La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Bonjour,
Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.
Cordialement,
L'équipe NFrance |
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355 | Moyenne | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h... | 24/04/2024 | 27/04/2024 | |
Description de la tâche
Le 27.04.2024 à 14h22
Bonjour,
Votre espace-client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance.
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Bonjour,
Votre espace-client sera en maintenance le 27.04.2023 de 10h à 15h.
Cordialement,
L'équipe NFrance. |
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252 | Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Intervention proxy nfadmin.net | 31/07/2019 | 31/07/2019 | |
Description de la tâche
Une intervention est en cours sur le proxy en charge des redirections pour la zone de nfadmin.net.
Le périmètre concerne toutes les urls qui utilisent le domaine nfadmin.net. |
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253 | Basse | Réseaux | Logicielle | Rapport d'incident | Un incident sur nos infrastuctures qui hébergent les es... | 02/08/2019 | 20/07/2021 | |
Description de la tâche
Un incident est en cours sur toutes les interfaces qui hébergent les espaces clients.
Nous travaillons à corriger le problème dans les plus bref délai. |
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256 | Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Panne mutus2 | 17/09/2019 | 13/11/2019 | |
Description de la tâche
Suite à l'incident électrique sur la baie le serveur mutus2 ne reboot pas.
Une intervention est en cours pour rétablir au plus vite le service.
Les serveurs suivant sont hébergé par mutus2: juliette, julie, judith, justine, justine2, web1w1, web1w2, web1w3, web1w4, web1w5, web1w6. |
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285 | Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Incident sur l'architecture des mails Mutus (Résolu) | 20/09/2021 | 26/11/2021 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous avons détecté un incident sur l'architecture des mails NFrance.
L'envoi et la réception des mails sont pour le moment non disponibles.
Nous travaillons actuellement dessus pour résoudre le problème.
Nous vous tiendrons au courant lors de la résolution de l'incident.
Cordialement, |
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323 | Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Modification | [Terminé] Ralentissement/instabilités sur l'hébergement... | 13/09/2022 | 26/10/2022 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous subissons actuellement des instabilités sur la plateforme WebPRO.
Le principal symptôme est le suivant : 504 Gateway timeout.
Nous allons procéder à des correctifs au cours de la journée.
Merci de votre compréhension.
EDIT :
Nous avons mis en place un patch et allons surveiller le serveur pour s'assurer de son bon fonctionnement. |
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257 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Maintenance sur l'espace-client le 18.11.2019 à partir ... | 12/11/2019 | 18/11/2019 | |
Description de la tâche
Fin de la maintenance
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La maintenance est en cours.
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Une maintenance est prévue le 18.11.2019 à partir de 22h sur l'espace-client.
Celui-ci sera indisponible environ 2H.
L'équipe technique NFrance conseil |
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260 | Très Basse | Cloud | Logicielle | Backend / Core | NFrance fait évoluer son infrastructure DNS | 23/03/2020 | 10/03/2021 | |
Description de la tâche
Chère Cliente, cher Client,
NFrance fait évoluer son infrastructure. Nos serveurs de nom de domaines ont changé et il est possible que vous deviez effectuer une démarche auprès de votre bureau d'enregistrement afin de faire pointer vos nom de domaines vers nos nouveaux serveurs.
Si NFrance est le bureau d'enregistrement de vos noms de domaines, autrement dit, si vous payez un abonnement à NFrance pour vos noms de domaines, alors vous n'êtes pas concernés par ces changements. Nous avons pris en charge la modifications de pointage DNS pour les domaines facturés et vous n'avez rien à faire.
Vous êtes concernés si vous avez des domaines fournis par un autre bureau d'enregistrement et pointant chez NFrance. Dans ce cas de figure il faut vous rapprocher de votre fournisseur de noms afin de les faire pointer vers nos nouveaux DNS. Voici les informations à renseigner:
- DNS1 : a.dns.nfrance.com
- DNS2 : b.dns.nfrance.com
- DNS3 : c.dns.nfrance.com
Sans ces modifications, il ne sera plus possible de mettre à jour vos entrées DNS. Attention, à partir du 15 juin 2020 les anciens serveurs seront arrêtés et les domaines non mis à jour ne répondront plus.
En cette période de confinement, nous vous rappelons que le support est joignable par courriel à l'adresse support@nfrance.com.
Bien cordialement,
L'équipe NFrance |
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263 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Attaque DDoS en cours | 28/04/2020 | 29/04/2020 | |
Description de la tâche
Une attaque DDos a commencée a 14h33, entrainant des ralentissements sur un certain nombres de serveurs ou services hébergés à NFrance.
Une solution de mitigation est en cours de déploiement pour que l'impact cesse d'ici quelques minutes.
Edit : les ralentissements ont pu être ressenti de 14h33 à 15h12, principalement par les personnes utilisant les services de SFR ou Bouygues. |
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264 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Brève coupure réseau | 23/06/2020 | 23/06/2020 | |
Description de la tâche
Un de nos fournisseurs de transit ne répond plus.
Cela a provoqué une brève interruption de services sur certains serveurs, le temps que les flux réseaux soient redirigés vers un autre fournisseur de transit.
Edit : Pour les serveurs impactés, la situation est revenue dans un délai compris entre 1 et 5 minutes. |
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268 | Très Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | Suspension de boites mails | 20/10/2020 | 24/12/2020 | |
Description de la tâche
Sur l'architecture mail mutualisés, certaines boites mails associées à des services résiliés n'ont pas été coupées car il restait de l'activité dessus.
Une mise à jour de notre infrastructure est en cours, qui provoquera la suspension de ces boites mails. L'activité n'est plus prise en compte, mais simplement les dates des abonnements.
Pour les clients concernés, les mails ne sont pas supprimés immédiatement. Les données seront conservées une dizaine de jours. Cela laisse le temps de souscrive un nouvel abonnement associés à un service mail (hébergement mutualisé Webpro ou nom de domaine). Il n'y aura pas de re-facturation de la période d'utilisation passée non facturée. |
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272 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22... | 09/12/2020 | 14/12/2020 | |
Description de la tâche
Bonjour,
Nous vous informons qu'une maintenance sur notre SI interne est programmée dimanche 13 décembre de 22h à 1H.
L'espace-client sera donc indisponible pendant cette période de maintenance.
Cordialement,
L'équipe technique. |
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278 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Indisponibilité espace-client | 31/03/2021 | 20/07/2021 | |
Description de la tâche
Nous avons le plaisir de vous annoncer que l'incident est résolu. L'espace-client est de nouveau disponible.
Cordialement,
L'équipe NFrance
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Nous rencontrons actuellement un soucis sur la base de données lié à l'espace-client.
Nous faisons tout notre possible pour remettre le service au plus vite.
Merci
Cordialement,
L'équipe NFrance
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279 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | mise à jour serveur bases de données sur webpro le 11 M... | 10/05/2021 | 11/05/2021 | |
Description de la tâche
le 11/05/2021 à partir de 9H les bases de données de nos serveurs mutualisés amanda7, amanda8 et amanda9 seront mis à jours. |
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280 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Indisponibilité espace-client le 14.06.2021 entre 22h30... | 14/06/2021 | 20/07/2021 | |
Description de la tâche
23H17 : L'espace-client est de nouveau fonctionnel.
Cordialement,
L'équipe support technique
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Bonjour,
L'espace-client sera indisponible ce lundi 14.06.2021 entre 22h30 et 23h30 pour une mise à jour.
Cordialement,
L'équipe support technique |
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281 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Mise à jour charte graphique espace-client le 28.06.202... | 17/06/2021 | 20/07/2021 | |
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282 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Indisponibilité espace-client et bon de commandes le 12... | 09/07/2021 | 20/07/2021 | |
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283 | Très Basse | Réseaux | Logicielle | Modification | Indisponibilité espace-client et bon de commandes le 25... | 22/07/2021 | 25/07/2021 | |
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287 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | indisponibilité temporaire sur les bases de données an... | 07/12/2021 | 07/12/2021 | |
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288 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | indisponibilite temporaire sur les bases de donnees ang... | 08/12/2021 | 13/12/2021 | |
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289 | Très Basse | Serveur dédiés | Logicielle | Matérielle | nfadmin.net innaccessible | 08/12/2021 | 08/12/2021 | |
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293 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | Maintenance amanda.nfrance.com | 03/01/2022 | 03/01/2022 | |
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308 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [terminée] Maintenance anne2.nfrance.com | 04/02/2022 | 18/03/2022 | |
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309 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [terminée] fermeture de l'espace client | 14/03/2022 | 18/03/2022 | |
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310 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Modification | [terminée] Maintenance sur serveur Amanda9 | 16/03/2022 | 18/03/2022 | |
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315 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Terminée] Maintenance espace-client le 15.06.2022 de 2... | 15/06/2022 | 15/06/2022 | |
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318 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [terminé] Maintenance serveurs web mutualisés amanda8 e... | 23/06/2022 | 12/07/2022 | |
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324 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [Terminée] Maintenance espace client du 30.09.2022 à 23... | 28/09/2022 | 01/10/2022 | |
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325 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Mise à jour | [Terminé] Maintenance sur le serveur de bases de donnée... | 05/10/2022 | 26/10/2022 | |
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327 | Très Basse | Serveur mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Information sécurité] faille applicative CMS Wordpress | 03/01/2023 | 23/03/2023 | |
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328 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 15.01.2023 de 10h à 18h | 09/01/2023 | 15/01/2023 | |
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330 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 4.02.2023 de 14h à 18h | 31/01/2023 | 04/02/2023 | |
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331 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 10.02.2023 de 15h à 16h | 09/02/2023 | 10/02/2023 | |
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334 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Incident sur le système d'authentification (es... | 23/03/2023 | 24/03/2023 | |
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335 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | Maintenance espace client le 17.04.2023 de 21h à 23h | 14/04/2023 | 17/04/2023 | |
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336 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
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337 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [resolu][Incident] Problème électrique | 24/04/2023 | 28/04/2023 | |
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338 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Logicielle | [Resolu] Maintenance de l'espace client NFrance | 04/05/2023 | 04/05/2023 | |
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339 | Très Basse | Interfaces | Logicielle | Mise à jour | [RESOLU] Maintenance de l'espace client le 16.05.2023 d... | 04/05/2023 | 16/05/2023 | |
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342 | Très Basse | Services mail mutualisés | Logicielle | Logicielle | [Résolu] Mail mutu : ajout d'une zone SPF pour les doma... | 12/06/2023 | 16/06/2023 | |
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