Travaux et Informations

Activités liées aux services web de l'ensemble des offres mutualisées web3, web100, basic
ID Ouverte Sévérité  desc Type Catégorie Résumé Progression État
 182 07/11/2013CritiqueMatérielleMise à jour Lenteurs sur les hébergements mutualisés 
100%
Fermée Description de la tâche Le serveur amanda6 qui héberge certaines formules universal rencontre actuellement des difficultés et des lenteurs.

Un remplacement de la machine aura lieu cet après midi. Celui-ci entrainera un downtime d'une demi heure environ.
 184 27/03/2014CritiqueLogicielleRapport d'incident Incident sur la plateforme mail mutualisée 
100%
Fermée Description de la tâche A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.

Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement.
 186 19/05/2014CritiqueLogicielleRapport d'incident Indisponibilité du service BlueMind 
100%
Fermée Description de la tâche Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.

Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.

- Le remontage des données est en cours.

- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.

-Le service est de nouveau fonctionnel
 187 30/06/2014CritiqueMatérielleMatérielle Hébergement gratuit - maintenance matérielle et logicie ...
100%
Fermée Description de la tâche Le serveur anabelle est en cours de maintenance.
Le service web est ouvert mais une restauration des données des sites web est en cours. (60% réalisé) à 11h25
 191 28/08/2014CritiqueMatérielleRemplacement Arrêt de maintenance sur amanda5.nfrance.com 
100%
Fermée Description de la tâche Le serveur mutualisé amanda5.nfrance.com est arrêté suite aux ralentissements survenu depuis 2 jours.

Nous changeons les processeurs du serveur par de nouveaux plus puissant.

Début de l'intervention : 14h40
Fin estimé : 15h10


Mise à jour :

15h00 - Le serveur est repartie. Nous continuons à le surveiller pour vérifier que le problème de lenteur est résolu. Un possible arrêt est de nouveau à prévoir plus tard pour upgrader la version d'apache.
 194 03/12/2014CritiqueMatérielleMatérielle Indisponibilité des statistiques mutualisées 
100%
Fermée Description de la tâche Nous vous informons que nous travaillons actuellement sur la récupération des données statistiques afin de les basculer sur un autre serveur de statistiques.

Nous vous tiendrons informé quand à l'état d'avancement des travaux pour le remise en service des statistiques mutualisées

L'équipe NFrance Conseil
 207 25/01/2016CritiqueLogicielleLogicielle Mise à jour immédiate de certains serveurs sous Linux 
100%
Fermée Description de la tâche Dans le cadre de l'infogérance un certain nombre de serveurs sous Linux (machines virtuelles principalement) vont être mis à jour pour corriger la vulnérabilité CVE-2016-0728.

Celle-ci permettant à l'attaquant d'obtenir des privilèges élevés et de compromettre totalement les serveurs aucun report de cette mise à jour ne sera possible.

 30 06/12/2006HauteMatérielleRemplacement Panne disque alexandra 
100%
Fermée Description de la tâche Un problème matériel a été détecté sur le disque dur du serveur de base de données rattaché à andrea.
 39 06/02/2007HauteMatérielleRemplacement Changement disque amanda 
100%
Fermée Description de la tâche Suite a une défaillance du disque sur le serveur amanda, nous procédons au remplacement de celui-ci.
 65 28/05/2008HauteMatérielleRapport d'incident Dysfonctionnements andrea 
100%
Fermée Description de la tâche Le serveur andrea subit ce ce vendredi 28/08/08 à 16:30 de nombreux dysfonctionnements.
Le passage sur serveur de secours ainsi qu'une resynchronisation est en cours.
 66 05/06/2008HauteMatérielleRapport d'incident Panne disque antoinette 
100%
Fermée Description de la tâche Incident de fonctionnement sur asp.nfrance.com (antoinette)
Le serveur de bases de données connait un incident matériel grave.
Nous faisons tout notre possible pour le remettre en service rapidement.

Nous demandons aux clients impactés de republier leur base de données.
 141 05/12/2010HauteLogicielleRapport d'incident Service SQL andrea 
100%
Fermée Description de la tâche Les hébergement pro (universal, business) hébergés sur le serveur andrea.nfrance.com, n'ont temporairement plus accès aux bases de données. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
 150 28/06/2011HauteMatérielleRemplacement Changement serveur amanda3 
100%
Fermée Description de la tâche mar. juin 28 : Nous allons devoir intervenir sur le serveur amanda3.nfrance.com
(formules universal et business). Il s'agit d'une intervention préventive pour éviter une panne grave et pénalisante. En effet le serveur montre depuis une heure des signes de faiblesse qui n'augurent rien de bon.
 159 21/10/2011HauteMatérielleRemplacement Changement disque bddamanda 
100%
Fermée Description de la tâche Vendredi 21 oct. : Nous sommes contraint d'intervenir en urgence sur le serveur déporté qui gère les bases de données pour sites mutualisés (formules universal et business) hébergés sur amanda.nfrance.com
 165 25/04/2012HauteMatérielleRapport d'incident Maintenance UPS 
100%
Fermée Description de la tâche Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance
 178 06/06/2013HauteLogicielleRapport d'incident Problème global messagerie mutualisée. 
100%
Fermée Description de la tâche Bonjour,

Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.

Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----

(reason: 553 5.3.5 system config error)

----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error


L'incident à duré environ une heure.

Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.

Support NFrance.
 180 17/07/2013HauteLogicielleRapport d'incident Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ...
100%
Fermée Description de la tâche Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
----------------------------------------------------------------
Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
----------------------------------------------------------------
Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.

Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Support NFrance.
 181 30/09/2013HauteLogicielleMise à jour Mise à jour de BlueMind 
100%
Fermée Description de la tâche - Passage en version 2.9
- Upgrade de RAM de la plateforme en production
 193 28/10/2014HauteLogicielleRapport d'incident Maintenance sur amanda3.nfrance 
100%
Fermée Description de la tâche Nous avons rencontrés un problème sur le serveur amanda3.

Nos équipes travaillent activement afin de rétablir le service au plus vite.
 196 15/01/2015HauteRéseauLogicielle Message d'information importante : attaque dit par "déf ...
100%
Fermée Description de la tâche Une série d'attaques se produit actuellement sur les sites de langue
Française. Il s'agit d'attaque dit par "défacement". La page d'accueil
du site est remplacée par une autre portant souvent un message
idéologique.

Ce type d'attaque se produit le plus souvent sur les sites avec des CMS contenant
des vulnérabilités connues. Pour éviter ces possibles désagréments, il
est nécessaire de suivre les quelques recommandations élémentaires de
sécurité ci dessous.

1 - Mises à jour des CMS

Tout d'abord mettre a jour votre CMS WordPress, Durpal, Joomla ou
CakePHP et également les extensions.
Vérifier également si votre site exécute du code dont vous n’êtes pas
l'auteur, que ce code est maintenu et à jour. Les extensions qui ne
reçoivent pas de correctif régulier, doivent être considérés comme
sensibles.

2 - Sauvegarde des fichiers

Pour vous sécuriser, effectuez des a present, une sauvegarde de vos
fichiers et bases de données.

Si vous remplissez ces préconisations alors vous limitez les risques
qu'une telle attaque réussisse ou fasse des dégâts.

L'équipe NFrance Conseil
 211 31/03/2016HauteLogicielleLogicielle Problème d'authentification SMTP Mutualisé 
100%
Fermée Description de la tâche Il y a actuellement un problème d'authentification SMTP sur notre architecture mutualisé.

Le problème est en cours d'analyse et de résolution.

 212 22/04/2016HauteLogicielleRapport d'incident Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ...
100%
Fermée Description de la tâche EDIT 28/04/2016 :
Cher client,

Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.

En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.

Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :

- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.

Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.

Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.

Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).


EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.

--------

Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.

Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.

 218 03/08/2016HauteLogicielleLogicielle Probléme de reception de mails à support 
100%
Fermée Description de la tâche Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations dans notre outil de gestion de ticket.
Les mails qui arrivent ne sont pas traité correctement et nous ne recevons toutes les demandes dans les temps.

Pour toutes demandes urgentes, merci de nous contacter par téléphone.

L'équipe NFrance Conseil

------

Le problème est maintenant résolu.

Il est possible que certaines de vos demandes n'aient pas été reçues mercredi 4 aout. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part. Merci de nous renvoyer votre demande.

L'équipe NFrance Conseil
 219 09/08/2016HauteLogicielleMatérielle Maintenance de l'infrastructure e-mail mutualisée de NF ...
100%
Fermée Description de la tâche Bonjour,

NFrance réalise une augmentation des capacités de stockage des serveurs d'e-mail de ses clients mutualisés.

Cette opération est prévue le jeudi 11 aout 2016 entre 10 h et 12 h.

Pendant cette période, le service e-mail sera inaccessible (consultation imap, envoi et réception).

Toutefois les e-mails en réception seront stockés et distribués à l'issue de l'intervention.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

L'équipe de NFrance
 220 07/09/2016HauteLogicielleLogicielle Machine amanda5 ne répondant plus 
100%
Fermée Description de la tâche Edit 16:05

La machine est de nouveau accessible ainsi que les sites associés.

----------------------

Nous avons actuellement une machine amanda5.nfrance.com qui ne répond plus.

Cela occasionne la coupure de l'accès aux différents services hébergés sur cette machine.

Nous travaillons à la résolution la plus rapide
 232 27/11/2017HauteMatérielleMatérielle Intervention matérielle sur serveur base de données Web ...
100%
Fermée
 238 26/04/2018HauteLogicielleLogicielle bddamanda2 hors service 
100%
Fermée
 265 27/07/2020HauteMatérielleRapport d'incident Soucis Base de Données 
100%
Fermée
 271 24/11/2020HauteMatérielleLogicielle Défaillance amanda9 
100%
Fermée
31621/06/2022HauteLogicielleLogicielle[Terminée] perturbations sur l'infrastructure mail
100%
Fermée
32001/07/2022HauteMatérielleMatérielle[terminé] - perturbations sur les hébergements mutualis...
100%
Nouvelle
 24 27/10/2006MoyenneMatérielleRapport d'incident Panne disque web1 
100%
Fermée
 42 16/02/2007MoyenneLogicielleRemplacement Changement disque andrea 
100%
Fermée
 47 30/05/2007MoyenneMatérielleRemplacement RAID amanda 
100%
Fermée
 56 19/12/2007MoyenneMatérielleRemplacement Service SQL andrea 
100%
Fermée
 57 03/01/2008MoyenneMatérielleRemplacement Changement disque anne 
100%
Fermée
 71 20/06/2008MoyenneLogicielleRapport d'incident Service HTTP andrea 
100%
Fermée
 73 15/07/2008MoyenneLogicielleRapport d'incident Service FTP andrea 
100%
Fermée
 74 16/07/2008MoyenneMatérielleRemplacement Panne disque oceane 
100%
Fermée
 86 11/09/2008MoyenneLogicielleRapport d'incident Service FTP andrea 
100%
Fermée
 105 19/03/2009MoyenneLogicielleModification Migration antoinette 
100%
Fermée
 123 30/03/2010MoyenneMatérielleRemplacement Changement carte-mère amanda 
100%
Fermée
 138 30/07/2010MoyenneLogicielleRapport d'incident ASP antoinette 
100%
Fermée
 155 08/08/2011MoyenneMatérielleRemplacement Changement RAM amanda2 
100%
Fermée
 157 19/09/2011MoyenneLogicielleMise à jour Service FTP amanda 
100%
Fermée
 163 30/01/2012MoyenneLogicielleRapport d'incident Services statistiques 
100%
Fermée
 173 27/07/2012MoyenneMatérielleRemplacement Changement disque angeline 
100%
Fermée
 197 28/01/2015MoyenneLogicielleLogicielle Faille GHOST dans la glibc Linux antérieure à 2-18. 
100%
Fermée
 198 02/02/2015MoyenneMatérielleMise à jour Mise à jour de la plate-forme materielle de la messager ...
100%
Fermée
 206 31/12/2015MoyenneLogicielleLogicielle Perturbations sur serveur d'hébergement andrea.nfrance. ...
100%
Fermée
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