Travaux et Informations

Activités relatives à l'ensemble des services de messagerie mutualisées
ID Ouverte Sévérité Type Catégorie Résumé Progression  desc État
 177 11/02/2013CritiqueLogicielleRapport d'incident Intervention architecture mail mutualisée 
100%
Fermée Description de la tâche Un incident a eu lieu sur un serveur de fichier responsable des boîtes mails mutualisées aux alentours de 15:00.

Nos équipes sont actuellement mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
 192 23/10/2014CritiqueLogicielleLogicielle Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP 
100%
Fermée Description de la tâche Plusieurs serveurs de messagerie sont en panne

Le service est en cours de rétablissement.

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Edit 1 : 10:35

- Retour à la normale
- Vérification et surveillance en cours

Edit 2 : 13:28

- Service stable, incident clos
 204 07/12/2015CritiqueLogicielleLogicielle Problème global messagerie mutualisée.  
100%
Fermée Description de la tâche Il y a eu une récidive au cours du week-end des 12-13 décembre. Nous recherchons une solution pérenne au problème.




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Nous avons actuellement un problème sur notre architecture mail mutualisée.

Toute notre équipe travaille pour résoudre le problème.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance conseil
 221 24/11/2016CritiqueLogicielleLogicielle Erreurs d'envois de mails vers des adresses ip v6 chez  ...
100%
Fermée Description de la tâche EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Le parc NFrance est à jour

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EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Nous avons procédé à un correction de masse et ce problème ne devrait plus apparaître.
N'hésitez pas à contacter notre support (support@nfrance.com) pour toute présence résiduelle de cette erreur.

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EDIT 25 novembre 2013 - 11:45

Nous sommes en train de mettre à jour notre parc pour ne plus générer cette erreur

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Chers clients,

Nous sommes actuellement au courant d'une problématique d'envoi de mails vers google avec des messages de ce type :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
< xxxxxxxx@gmail.com >
(reason: 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message)

----- Transcript of session follows -----
... while talking to gmail-smtp-in.l.google.com.:

DATA

 7 01/09/2006HauteLogicielleLogicielle Perturbations Webmail 
100%
Fermée Description de la tâche Des perturbations mineures sur le Webmail NFrance sont en cours.
 35 23/01/2007HauteLogicielleRapport d'incident Perturbation POP3 & IMAP 
100%
Fermée Description de la tâche Notre architecture mail rencontre quelques perturbations depuis 11h ce matin, sur les services POP3 et IMAP.
 107 02/04/2009HauteLogicielleMise à jour Maintenance en vue de l'amélioration du service mail 
100%
Fermée Description de la tâche Chers clients,

Suite à l'apparition sur certains comptes mail de symptômes annonçant une saturation (ralentissements, déconnexions en timeout notamment), NFrance procédera au remplacement du principal filer de son architecture
le vendredi 3 Avril
à partir de 20 h
Fin des travaux de maintenance :
samedi 4 Avril à 02 h 45

Le nouveau serveur apportera une capacité de stockage supérieure et une meilleure gestion des entrées/sorties.

Cette maintenance entrainera une interruption des services mails pour les comptes dont le numéro d'ordre est supérieur à pop100000 pendant une heure environ
le samedi 4 Avril entre 01 h 00 et 02 h 00

Veuillez nous excuser pour la gêne éventuellement occasionnée.

Bien cordialement,

L'équipe de NFrance Conseil

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 144 01/02/2011HauteLogicielleRapport d'incident Perturbation sur messagerie mutualisée 
100%
Fermée Description de la tâche Cher clients,

Le fonctionnement de la messagerie mutualisée est actuellement à 15h16 fortement impacté suite à un problème sur l'un des serveurs composant l'architecture.
Le problème est en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser et de patienter le temps de l’achèvement des opérations de remise en fonctionnement du service.
 149 15/06/2011HauteMatérielleRapport d'incident Services IMAP & POP indisponibles 
100%
Fermée Description de la tâche Il y a actuellement un problème hardware sur un de nos serveurs qui impacte la relève des comptes de messagerie (clients mail ou via webmail pour les comptes mail avec des uid entre 100000 et 200000).
 152 30/06/2011HauteLogicielleLogicielle Services POP & IMAP 
100%
Fermée Description de la tâche Certains comptes mail en uid 0-100000 ont subi des perturbations à la relève de leur boite aux lettres ce jour entre ~15h30-15h50.

Veuillez nous excuser pour la gêne momentannée occasionnée.
 166 25/04/2012HauteMatérielleRapport d'incident Services POP/IMAP 
100%
Fermée Description de la tâche Le problème survenus ce 25 avril 2012

Le service e-mail mutualisé (pop, imap et webmail) connait encore des difficultés résiduelles.

Nos équipes travaillent à la résolution rapide des problèmes.
Nous espérons un retour à la normale dans la soirée.
 185 28/03/2014HauteLogicielleLogicielle Problèmes mails 
100%
Fermée Description de la tâche Nous avons eu de nombreux retours de clients nous prévenant de
problèmes sur la réception ou l'envoi de mails.

Les dysfonctionnement constates hier ont êtes réparés et les effets de
bord dus a cette première interruption ont tous étés épurés.

Par contre, l architecture mail a subis un nouveau problème
technique cette nuit, et tous nos techniciens sont actuellement sur ce problème.

Nous vous conseillons d'envoyer un mail à support@nfrance.com exposant avec clarté les erreurs
rencontrées afin que nous puissions vérifier et traiter tous les cas.

Nos lignes téléphoniques sont saturées d'appels et nos techniciens
s'emploient a réparer a plus tôt ces dysfonctionnements.
 205 16/12/2015HauteLogicielleLogicielle Problème sur les mails mutualisés 
100%
Fermée Description de la tâche Les mails mutualisés ont été à nouveau victime d'un problème cette nuit.

De nombreux comptes mutualisés ont été impactés.

Le service a été rétabli, les mails bloqués dans la nuit ont été expédiés au petit matin.


Une intervention aura lieu cette nuit pour changer la machine causant ces problèmes : mercredi 15 décembre à 22h00. Interruption de service à prévoir : 20 minutes.





MaJ : le file de mails défaillant a été remplacé. Le service est de nouveau pleinement opérationnel.
 216 18/07/2016HauteMatérielleRapport d'incident Intervention sur un serveur mail mutualisé 
100%
Fermée Description de la tâche Serveur fmail en cours de réparation
 222 29/11/2016HauteLogicielleMise à jour Maintenance architecture mail 
100%
Fermée Description de la tâche Suite à une maintenance sur notre architecture mail pour le protocole IPV6, nos serveurs sont en cours d'expédition des mails mis en file d'attente. La situation de fonctionnement nominale de cette architecture aura lieu dans l'après-midi.

Il y a eu de nombreuses coupures, allant de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes, s'étalant entre 10h12 et 17h05. L'ensemble des services mails sont à nouveau pleinement fonctionnels depuis 17h05.

Nous sommes désolé pour les désagréments occasionnés.
 224 09/01/2017HauteMatérielleMise à jour Migration infrastructure mail mutualisée 
100%
Fermée Description de la tâche -- Édit 15 mars 2016 --
A compter du 17 Avrils les anciens comptes smtp type smtpXXXX seront supprimés. Merci d'utiliser votre adresse email pour vous identifier sur les serveurs sortants

-- Édit 15 mars 2016 --
Nous avons migré plus de 50% de nos comptes clients et pensons être en mesure de finaliser la migration pour la fin du mois de mars.

-- Édit 31 janvier 2016 --

L'infrastructure à connue un problème cette nuit entrainant le rejet d'un certain nombre de mails. Ce problème est résolu.

-- Édit 30 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés dans l'espace-client est de nouveau pleinement opérationnelle.

-- Édit 26 janvier 2016 --

La réception des mails à dysfonctionné cette nuit entre minuit et 8h30 et refusée une partie des mails. Tout est rentré dans l'ordre ce matin.

-- Édit 23 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés sur l'Espace Client n'est plus opérationnelle pour les fonctions suivantes :
- Création de compte Mail et Alias
- Suppression de compte Mail et Alias
- Gestion des quotas Mail

Notre Équipe Technique est en cours de modification des outils permettant de rendre nominal l'ensemble de ces fonctionnalités.

Remise en service de ces fonctions le :
- 27 janvier 2017

-- Édit 19 janvier 2016 --

L'infrastructure mail de réception est désormais pleinement opérationnelle.


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-- Édit 17 janvier 2016 --

Quelques perturbations sont signalées


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-- Édit 12 janvier 2016 --

Toute la partie réception de mails a été migrée. Aucun effet de bord signalé pour le moment.


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Chers clients,

Nous sommes en cours de migration de toute notre infrastructure mail mutualisée.

Cette opération devrait s'étendre sur plusieurs semaines et a pour but d'améliorer la qualité du service fourni, rendre les accès, émissions et réceptions de mails plus sécurisés tout en diminuant les réceptions de spams et l'impact écologique.

Quelques modifications de pratiques vont être nécessaires. Cela concerne la gestion des répondeurs et des mots de passes des adresses mails.
En effet, ces deux points seront désormais gérés directement depuis le webmail NFrance.

Les différents changements apportés devraient être totalement transparents pour vous. Mais le risque zéro n'existant pas, quelques dysfonctionnements pourraient apparaître.

Que faire dans le cas où les connexions avec votre client lourd ne fonctionnent pas/plus ? :
1 - Essayez de vous connecter au webmail. Si la connexion fonctionne, c'est qu'il existe une erreur de paramétrage de votre client lourd (Outlook, Thunderbird...)
2 - La patience est mère de toutes les vertus. Essayez un peu plus tard, la migration est peut-être toujours en cours pour votre compte.
3 - Si les deux précédents points ne vous ont pas permis d'utiliser nos services correctement, vous pourrez envoyer un mail à support@nfrance.com et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
4 - Toute demande de résolution technique sera réalisée uniquement par mail (avec un numéro de ticket associé).

Nous effectuerons régulièrement des mises à jour sur cette page pour vous tenir informés de l'avancement des opérations.

Cordialement,

--

L'équipe support technique NFrance - jha
 227 15/03/2017HauteRéseauRemplacement Coupure de certains accès réseaux 
100%
Fermée Description de la tâche #EDIT 10:43

Nous sommes parvenus à résoudre toutes les problématiques réseaux. Tout les accès sont opérationnels.

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#EDIT 10:40

La résolution est très avancée et les accès devraient revenir rapidement pour tout notre parc.

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Chers clients,

Nous avons eu cette nuit une intervention réseau qui a nécessité la bascule de l'un de nos routeurs.

Cette panne, bien que basculée correctement, a occasionné quelques coupures de certaines routes.

En d'autre termes, cela signifie que certaines machines ne sont plus accessibles pour certains fournisseurs d'accès, mais toujours opérationnelles pour d'autres.

Ce n'est pas une coupure franche.

Nos équipes sont sur le pont et vont remédier petit à petit à ces problématiques.

Nous vous informerons rapidement des avancées opérées.

Cordialement,
Support technique NFrance.
 237 25/04/2018HauteLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de notre infrastructure mail 
100%
Fermée Description de la tâche Notre infrastructure mail subit actuellement un dysfonctionnement.
Nous travaillons à rétablir la situation.
 243 08/10/2018HauteLogicielleLogicielle Incident sur l'envoi de mail 
100%
Fermée Description de la tâche Un dysfonctionnement affecte actuellement notre service d'envoi de mail.
Cela peut se manifester aussi bien à travers le welmail qu'à travers un client lourd.

Une équipe est sur le sujet, et le service devrait être à nouveau opérationnel dans les minutes qui suivent.
 36 24/01/2007MoyenneMatérielleMise à jour Remplacement filer mail 
100%
Fermée Description de la tâche Nous modifions cette nuit notre architecture mail pour changer le filer des comptes pop.

Des perturbations dans la consultation des comptes pop (via client de messagerie ou webmail) sont à prévoir
 44 16/04/2007MoyenneLogicielleRapport d'incident Perturbations Webmail 
100%
Fermée Description de la tâche Un souci est en cours au niveau de l'architecture mail mutualisée, plus particulièrement avec le protocole IMAP.
Le webmail est indisponible.
 172 16/07/2012MoyenneLogicielleMise à jour Modifications filers messagerie 
100%
Fermée Description de la tâche Une opération de maintenance aura lieu
le mercredi 18 Juillet à partir de 23h30 au jeudi ~ 01h00
sur les mails mutualisés NFrance Conseil.

Impact: une partie des comptes mails sera inaccessible en pop et en imap de minuit à une heure.
 225 23/01/2017MoyenneLogicielleLogicielle Indisponibilités du webmail NFrance / Problème d'autent ...
100%
Fermée Description de la tâche Edit17h42

Tous les accès sont de nouveau fonctionnels.
Pardonnez cette interruption.

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Edit

Nous sommes en cours de réparation, cela prendra une demi-heure maximum.

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Chers clients,

Nous sommes au courant de certaines coupures de quelques minutes des comptes mails mutualisés.

Nous avons identifié le problème et il devrait être résolu rapidement dans l'après-midi.

Cordialement,
--
Support technique NFrance
 242 07/09/2018MoyenneLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des ...
100%
Fermée Description de la tâche Nous travaillons actuellement à la résolution du dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des serveurs (nfadmin).
Problème résolu.
28520/09/2021MoyenneLogicielleLogicielleIncident sur l'architecture des mails Mutus (Résolu)
100%
Fermée Description de la tâche Bonjour,

Nous avons détecté un incident sur l'architecture des mails NFrance.

L'envoi et la réception des mails sont pour le moment non disponibles.

Nous travaillons actuellement dessus pour résoudre le problème.

Nous vous tiendrons au courant lors de la résolution de l'incident.

Cordialement,
 286 22/10/2021MoyenneRéseauMatérielle Interruption du service de support téléphonique 
100%
Fermée
 113 31/08/2009BasseMatérielleMise à jour Changement serveur anais 
100%
Fermée
 226 24/01/2017BasseLogicielleLogicielle Outlook : Demande de mot de passe intempestif (POP3). 
100%
Fermée
 233 22/01/2018BasseMatérielleMise à jour Mise à jour sur le cloud NFrance 
100%
Fermée
26820/10/2020BasseLogicielleLogicielleSuspension de boites mails
100%
Nouvelle
34212/06/2023BasseLogicielleLogicielle[Résolu] Mail mutu : ajout d'une zone SPF pour les doma...
100%
Fermée
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