Travaux et Informations

ID Priority  desc Project Task Type Category Summary Opened Last Edited Progress
278Very LowRéseauxLogicielleModificationIndisponibilité espace-client31/03/202120/07/2021
100%
Task Description Nous avons le plaisir de vous annoncer que l'incident est résolu. L'espace-client est de nouveau disponible.

Cordialement,

L'équipe NFrance


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Nous rencontrons actuellement un soucis sur la base de données lié à l'espace-client.

Nous faisons tout notre possible pour remettre le service au plus vite.

Merci

Cordialement,

L'équipe NFrance

280Very LowRéseauxLogicielleModificationIndisponibilité espace-client le 14.06.2021 entre 22h30...14/06/202120/07/2021
100%
Task Description 23H17 : L'espace-client est de nouveau fonctionnel.

Cordialement,

L'équipe support technique

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Bonjour,

L'espace-client sera indisponible ce lundi 14.06.2021 entre 22h30 et 23h30 pour une mise à jour.

Cordialement,

L'équipe support technique
281Very LowRéseauxLogicielleModificationMise à jour charte graphique espace-client le 28.06.202...17/06/202120/07/2021
100%
Task Description Bonsoir,

23h43 : Nous avons le plaisir de vous annoncer la réouverture de votre espace-client.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

Nous mettrons à jour la charte graphique de l'espace-client afin qu'elle corresponde au site NFrance
le 28.06.2021 à 23h.
Il y aura par conséquent une interruption de service d'une heure.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil
282Very LowRéseauxLogicielleModificationIndisponibilité espace-client et bon de commandes le 12...09/07/202120/07/2021
100%
Task Description Bonsoir,

Il est 22h55 et nous avons le plaisir de vous annoncer que notre intervention est finie.
Vous pouvez dès à présent vous rendre sur votre espace-client et sur le bon de commande.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

Nous mettons à jour notre système d'information le 12.07.2021 entre 22h00 et 23h00.
Il y aura donc une interruption de service pour l'espace-client et le bon de commande sur cette tranche horaire.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil
283Very LowRéseauxLogicielleModificationIndisponibilité espace-client et bon de commandes le 25...22/07/202125/07/2021
100%
Task Description Bonsoir,

Nous vous informons que l'intervention est terminée. Vous pouvez disposer de nouveau de votre espace-client ainsi que du bon de commande.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance

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Bonjour,

Nous mettons à jour notre système de paiement par carte bleu le 25.07.2021 entre 22h30 et 23h30.
Il y aura donc une interruption de service pour l'espace-client et le bon de commande sur cette tranche horaire.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance
326Very LowRéseauxRéseauModification[Terminée] Maintenance réseau le 20 octobre 2022 de 12h...07/10/202204/01/2023
100%
Task Description Cher client,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.

Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.

Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter les hébergements mutualisés dans la journée du 20 octobre 2022

Date de début d'intervention : 20/10/2022 à 12h00
Date de fin d'intervention : 20/10/2022 à 13h00
Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes

Cordialement,

L'équipe NFrance
333Very LowRéseauxRéseauModification[Resolu] [DNS] incident sur serveur DNS internes15/03/202316/03/2023
100%
Task Description un incident est en cours sur l'un de nos serveurs de DNS
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais

12h40: La situation est stabilisée.

15h00: L’incident est résolu

L’incident survenu ce matin concernait l’infrastructure NFrance d’annuaire centralisé.
Celle-ci porte les services suivants :
- résolution DNS
- authentification
- identité
- contrôle d'accès

L’ensemble des serveurs avec des services dépendant de cet annuaire a été impacté.

Les principaux impacts portent sur les appels externes depuis les hébergements et authentification depuis les comptes nominatifs d'annuaire.


La cause a été identifiée et la résolution complète du problème est en cours.
272Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22...09/12/202014/12/2020
100%
Task Description Bonjour,

Nous vous informons qu'une maintenance sur notre SI interne est programmée dimanche 13 décembre de 22h à 1H.
L'espace-client sera donc indisponible pendant cette période de maintenance.

Cordialement,

L'équipe technique.
309Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[terminée] fermeture de l'espace client14/03/202218/03/2022
100%
Task Description 14h00 : espace-client de nouveau en service.

L'équipe NFrance conseil


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fermeture de l'espace client pour maintenance

315Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Terminée] Maintenance espace-client le 15.06.2022 de 2...15/06/202215/06/2022
100%
Task Description Bonsoir,

Intervention terminée à 22h21.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance


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Bonjour,

Nous vous informons qu'une maintenance sur l'espace-client est prévue le 15.06.2022 de 22h à 23h.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance
317Very LowInterfacesRéseauLogicielle[Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2...22/06/202212/07/2022
100%
Task Description Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services dans la journée du 7 juillet 2022 :

Date de début d'intervention : 07/07/2022 à 22h00
Date de fin d'intervention : 07/07/2022 à 23h00
Impact client/utilisateurs : Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance
324Very LowInterfacesLogicielleMise à jour[Terminée] Maintenance espace client du 30.09.2022 à 23...28/09/202201/10/2022
100%
Task Description 01.10.2022 à 20h23

Bonsoir,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que vous pouvez dès à présent administrer vos domaines .fr et ultra-marins
dans votre espace-client.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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01.10.2022 à 19h22

Bonjour,

Nous rencontrons un soucis avec l'AFNIC. Nous sommes en cours de debug avec eux.
Désolé pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

L'AFNIC vient de repousser l'heure d'ouverture de sa nouvelle plateforme à 18h30.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonsoir,

La phase 1 est terminée.
Votre espace client NFrance est de nouveau disponible, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h, le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil

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Bonjour,

Nous vous informons que l'AFNIC opère un changement complet de sa plateforme technique pour la gestion du .FR et des ultra-marins du vendredi 30 septembre 23h au samedi 1 octobre 17h.

Pour intégrer ce changement, NFrance va procéder en 2 temps :

1. Votre espace client NFrance sera indisponible dans sa totalité le vendredi 30 septembre de 23h à 23h59.

2. Votre espace client NFrance sera de nouveau disponible à 23h59, à l'exception de la gestion du .fr et des ultra-marins qui restera indisponible jusqu'au samedi 1 octobre 17h le temps que l'AFNIC rende sa nouvelle plateforme opérationnelle.

Cordialement,

L'équipe NFrance Conseil
328Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 15.01.2023 de 10h à 18h09/01/202315/01/2023
100%
Task Description Bonjour,

Votre espace-client sera en maintenance le 15.01.2023 de 10h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
330Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 4.02.2023 de 14h à 18h31/01/202304/02/2023
100%
Task Description Bonjour,

Vous avez de nouveau accès à votre espace-client. Les nouveaux mots de passe temporaires sont en cours d'envoi à l'adresse mail du titulaire
du compte.
Une fois reçu, vous pourrez vous identifier et ainsi changer votre mot de passe juste après.

Cordialement,

L'équipe NFrance conseil

==================================================================================================================================================

Bonjour,

Votre espace-client sera en maintenance le 4.02.2023 de 14h à 18h pour la mise en place d'un nouveau système d'authentification.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
331Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 10.02.2023 de 15h à 16h09/02/202310/02/2023
100%
Task Description 16h35 : Test du PRA terminé.

Votre espace-client est de nouveau opérationnel

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Nous avons pris un peu de retard sur le test du PRA, votre espace-client sera de nouveau disponible vers 17h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Dans un contexte de test de PRA, votre espace-client sera indisponible ce vendredi 10.02.2023 de 15h à 16h.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
334Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Resolu] Incident sur le système d'authentification (es...23/03/202324/03/2023
100%
Task Description Bonsoir,

L'incident est terminé. Le support a du être restauré d'après la sauvegarde du 22 au matin. Les tickets du 23 sont perdus.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

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Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème sur notre système d'authentification.
L'impact concerne les accès à l'espace client NFrance et au service helpdesk.

Toutes nos équipes se mobilisent pour résoudre le problème.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.
335Very LowInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 17.04.2023 de 21h à 23h14/04/202317/04/2023
100%
Task Description Bonsoir,

Le déploiement du 3-D Secure v2 sur votre espace client est terminé.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 17.04.2023 de 21h à 23h pour la mise en place
du 3-D Secure v2 pour les transactions bancaires.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance

336Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[resolu][Incident] Problème électrique24/04/202328/04/2023
100%
Task Description Une opération de maintenance sur notre Datacentre a entraîné une interruption de service.

Le périmètre est en cours d'évaluation.

Les équipes sont toutes mobilisées pour analyser et résoudre le problème.

Update 09h20 : sont concernés les offres Web mutualisés, certains serveurs SMTP et serveurs dédiés, l'espace client, et quelques services interne

Update 11h30 : 70% des serveurs mutus sont revenus, et la plupart des services internes.
337Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[resolu][Incident] Problème électrique 24/04/202328/04/2023
100%
Task Description De nouveau les opérations électriques dans notre datacenter ont générés une interruption de service.

Les équipes sont encore en cours d'intervention,

Le périmètre impacté par l'interruption reste encore à définir.
338Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[Resolu] Maintenance de l'espace client NFrance04/05/202304/05/2023
100%
Task Description En raison d'une migration technique l'espace client sera en maintenance pendant une durée approximative d'une heure.
339Very LowInterfacesLogicielleMise à jour[RESOLU] Maintenance de l'espace client le 16.05.2023 d...04/05/202316/05/2023
100%
Task Description Bonjour,

Une maintenance de l'espace client NFrance est prévue le mardi 16/05/2023, de 12H30 à 14H.
Durant ce laps de temps, l'espace client sera indisponible.
Nous nous excusons par avance de la gène occasionnée.

En restant à votre disposition.
L'équipe NFrance.
343Very LowInterfacesLogicielleLogicielle[RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne23/06/202328/06/2023
100%
Task Description Bonjour,

Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.

Cordialement,

L'équipe NFrance
344Very LowInterfacesRéseauLogicielleDysfonctionnement sur notre reseau27/06/202303/07/2023
100%
Task Description Bonsoir,

Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.

Désolé pour le désagrément,
L'équipe support
251Very LowCloudMatérielleBackend / CoreIncident sur PDU13/07/201914/07/2019
100%
Task Description Bonjour,

Un incident est en cours sur l'un de nos PDU. Il en résulte que plusieurs serveurs virtuels sont actuellement arrêté.

Une intervention est en cours.

NFrance
260Very LowCloudLogicielleBackend / CoreNFrance fait évoluer son infrastructure DNS23/03/202010/03/2021
100%
Task Description Chère Cliente, cher Client,


NFrance fait évoluer son infrastructure. Nos serveurs de nom de domaines ont changé et il est possible que vous deviez effectuer une démarche auprès de votre bureau d'enregistrement afin de faire pointer vos nom de domaines vers nos nouveaux serveurs.


Si NFrance est le bureau d'enregistrement de vos noms de domaines, autrement dit, si vous payez un abonnement à NFrance pour vos noms de domaines, alors vous n'êtes pas concernés par ces changements. Nous avons pris en charge la modifications de pointage DNS pour les domaines facturés et vous n'avez rien à faire.

Vous êtes concernés si vous avez des domaines fournis par un autre bureau d'enregistrement et pointant chez NFrance. Dans ce cas de figure il faut vous rapprocher de votre fournisseur de noms afin de les faire pointer vers nos nouveaux DNS. Voici les informations à renseigner:

- DNS1 : a.dns.nfrance.com
- DNS2 : b.dns.nfrance.com
- DNS3 : c.dns.nfrance.com

Sans ces modifications, il ne sera plus possible de mettre à jour vos entrées DNS. Attention, à partir du 15 juin 2020 les anciens serveurs seront arrêtés et les domaines non mis à jour ne répondront plus.


En cette période de confinement, nous vous rappelons que le support est joignable par courriel à l'adresse support@nfrance.com.

Bien cordialement,

L'équipe NFrance
261Very LowCloudMatérielleBackend / CoreRemplacement carte raid amandabdd2 22/04/202024/04/2020
100%
329Very LowCloudMatérielleBackend / Core[resolu]Incident sur le CLoud Public20/01/202328/04/2023
100%
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