Travaux et Informations

ID Priorité Projet Type Catégorie  desc Résumé Ouverte Dernière modification Progression
353MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h...18/10/202319/10/2023
100%
Description de la tâche Bonsoir,

La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.

Cordialement,

L'équipe NFrance

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Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
354HauteServices FTP & BackupLogicielleLogiciellesuspension des accès FTP20/12/202321/12/2023
100%
Description de la tâche Chers clients,

Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.


Cordialement,

L'équipe NFrance.
 246 Très BasseServices FTP & BackupMatérielleLogicielle problème MySQL 15/01/201915/01/2019
100%
Description de la tâche Un problème matériel est survenu sur un serveur de base de données.

Un nouveau serveur à été monté et la restauration des backups est en cours

Serveur MySQL opérationnel.
 271 HauteServeur mutualisésMatérielleLogicielle Défaillance amanda9 24/11/202004/02/2022
100%
Description de la tâche Le serveur Amanda9 rencontre une panne matérielle, affectant certains sites des offres Web Univ et Webpro.
L'équipe datacentre est en intervention pour remédier au problème.
Retour à la normal prévu dans la matinée.

Edit : situation rétablie à 10h19.
 196 Très hauteServeur mutualisésRéseauLogicielle Message d'information importante : attaque dit par "déf ...15/01/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Une série d'attaques se produit actuellement sur les sites de langue
Française. Il s'agit d'attaque dit par "défacement". La page d'accueil
du site est remplacée par une autre portant souvent un message
idéologique.

Ce type d'attaque se produit le plus souvent sur les sites avec des CMS contenant
des vulnérabilités connues. Pour éviter ces possibles désagréments, il
est nécessaire de suivre les quelques recommandations élémentaires de
sécurité ci dessous.

1 - Mises à jour des CMS

Tout d'abord mettre a jour votre CMS WordPress, Durpal, Joomla ou
CakePHP et également les extensions.
Vérifier également si votre site exécute du code dont vous n’êtes pas
l'auteur, que ce code est maintenu et à jour. Les extensions qui ne
reçoivent pas de correctif régulier, doivent être considérés comme
sensibles.

2 - Sauvegarde des fichiers

Pour vous sécuriser, effectuez des a present, une sauvegarde de vos
fichiers et bases de données.

Si vous remplissez ces préconisations alors vous limitez les risques
qu'une telle attaque réussisse ou fasse des dégâts.

L'équipe NFrance Conseil
317Très BasseInterfacesRéseauLogicielle[Terminée] Maintenance espace-client le 07.07.2022 de 2...22/06/202212/07/2022
100%
Description de la tâche Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance va lancer un upgrade de ses routeurs.
Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de routage plus performants et hautement disponibles.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services dans la journée du 7 juillet 2022 :

Date de début d'intervention : 07/07/2022 à 22h00
Date de fin d'intervention : 07/07/2022 à 23h00
Impact client/utilisateurs : Interruption totale de service entre 5 et 10 minutes

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance
344Très BasseInterfacesRéseauLogicielleDysfonctionnement sur notre reseau27/06/202303/07/2023
100%
Description de la tâche Bonsoir,

Un incident en cours impact notre réseau.
Notre équipe travail sur le rétablissement afin de minimiser l'impact sur vos services.

Désolé pour le désagrément,
L'équipe support
 241 Très BasseCloudLogicielleBackend / Core Incidents sur certains serveurs virtuels 01/08/201821/05/2019
100%
Description de la tâche Un incident a touché plusieurs de nos hyperviseurs, entrainant un reboot forcé d'une centaine de machines virtuelles.
La plupart sont reparties dans les 10 minutes.
Nous sommes en train de nous assurer du bon démarrage de celles encore injoignable
260Très BasseCloudLogicielleBackend / CoreNFrance fait évoluer son infrastructure DNS23/03/202010/03/2021
100%
Description de la tâche Chère Cliente, cher Client,


NFrance fait évoluer son infrastructure. Nos serveurs de nom de domaines ont changé et il est possible que vous deviez effectuer une démarche auprès de votre bureau d'enregistrement afin de faire pointer vos nom de domaines vers nos nouveaux serveurs.


Si NFrance est le bureau d'enregistrement de vos noms de domaines, autrement dit, si vous payez un abonnement à NFrance pour vos noms de domaines, alors vous n'êtes pas concernés par ces changements. Nous avons pris en charge la modifications de pointage DNS pour les domaines facturés et vous n'avez rien à faire.

Vous êtes concernés si vous avez des domaines fournis par un autre bureau d'enregistrement et pointant chez NFrance. Dans ce cas de figure il faut vous rapprocher de votre fournisseur de noms afin de les faire pointer vers nos nouveaux DNS. Voici les informations à renseigner:

- DNS1 : a.dns.nfrance.com
- DNS2 : b.dns.nfrance.com
- DNS3 : c.dns.nfrance.com

Sans ces modifications, il ne sera plus possible de mettre à jour vos entrées DNS. Attention, à partir du 15 juin 2020 les anciens serveurs seront arrêtés et les domaines non mis à jour ne répondront plus.


En cette période de confinement, nous vous rappelons que le support est joignable par courriel à l'adresse support@nfrance.com.

Bien cordialement,

L'équipe NFrance
262HauteCloudLogicielleBackend / CoreIncident Mail postfix28/04/202028/04/2020
100%
Description de la tâche Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.

Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.

Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.

347MoyenneCloudLogicielleBackend / Core[Résolu] Incident sur le Cloud Public16/08/202316/08/2023
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.

La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.

Le cluster reste cependant dans un état instable.

Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.

Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence.
348MoyenneCloudLogicielleBackend / CoreMIse à jour du serveur mutualisé amanda9 21/08/202323/08/2023
100%
Description de la tâche Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages.
 183 HauteCloudMatérielleBackend / Core Maintenance d'urgence sur l'ensemble des VM cloud 23/01/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Chers clients,

Les mesures prises ce matin pour soulager l'architecture cloud pendant la phase de restauration
sur une plateforme saine n'ont malheureusement pas suffi.

Aujourd'hui à 15 h 34, les VM ont connu encore une interruption inattendue.
Les services ont été remontés vers 15 h 50, mais l'avancement des opération
de réplication de sauvegarde a été perdu.
Nous n'avons désormais aucune certitude que la réplication puisse s'opérer sans nouveau crash
inopiné du système de stockage.

La seule solution viable pour un retour en fonction des services consiste donc à opérer
la restauration à froid, en arrêtant la plateforme cloud pendant la réplication.

Notre équipe procédera donc un arrêt complet des services ce vendredi soir à 23h.
La réplication intégrale des données sur la nouvelle architecture sera effectuée pendant la nuit
et nous escomptons un retour en fonction des services dans la matinée de samedi, le plus tôt possible,
sans toutefois pouvoir vous préciser à ce stade l'horaire exact.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce nouvel arrêt et vous invitons à clore logiciellement vos services VM avant 23h.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que cela entraîne et vous assurons que nous mettons
tout en oeuvre pour atteindre la solution pérenne que nous vous devons.

Cordialement,

L'équipe Nfrance
251Très BasseCloudMatérielleBackend / CoreIncident sur PDU13/07/201914/07/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident est en cours sur l'un de nos PDU. Il en résulte que plusieurs serveurs virtuels sont actuellement arrêté.

Une intervention est en cours.

NFrance
261Très BasseCloudMatérielleBackend / CoreRemplacement carte raid amandabdd2 22/04/202024/04/2020
100%
Description de la tâche Planifié pour le vendredi 24 avril 2020 8h.

Une maintenance suite a un defaut sur la carte raid de amandabdd2 va nécessiter son arrêt pour effectuer son remplacement.
L'opération impactera les serveurs des web mutualisés amanda2 et amanda3 (Perte de connexion a la bdd).

 269 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Bref arrêt de service  19/11/202020/11/2020
100%
Description de la tâche Bonjour,

Suite à une panne matérielle, un arrêt de service, en cours, impacte quelques machines virtuelles pour une durée de 1 à 10 minutes.
La situation est restaurée, l'ensemble des services seront de retour d'ici quelques minutes.

 313 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Travaux électriques impactant vos services 24/05/202208/06/2022
100%
Description de la tâche Chers clients,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :

Date de début d'intervention : 08/06/2022 à 9h00
Date de fin d'intervention : 08/06/2022 à 12h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés :
* vdsmail120426.nfrance.com
* vdsmail125917.nfrance.com
* vdsmail108187.nfrance.com
* sv106678.nfrance.com
* sv37437.nfrance.com
* vse83574.nfrance.com
* sv81774.nfrance.com
* vbk174610.nfrance.com
* vbk179209.nfrance.com
* vbk181038.nfrance.com
* antoinette.nfrance.com
* vbk150316.nfrance.com
* vbk132423.nfrance.com
* vbk125352.nfrance.com
* sv36245.nfrance.com
* giselle.nfrance.com
* anna.nfrance.com
* anne.nfrance.com
* anne3.nfrance.com

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance



 314 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Arrêt de service pour notre ancienne architecture DNS 31/05/202231/05/2022
100%
Description de la tâche Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :

Date de début d'intervention : 31/05/2022 à 14h30
Date de fin d'intervention : 31/05/2022 à 16h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés : ns1.slconseil.com

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,
Le service technique NFrance
 319 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Intervention sur les serveurs mutualisés 23/06/202224/06/2022
100%
Description de la tâche Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :

Date de début d'intervention : 23/06/2022 à 23h00
Date de fin d'intervention : 24/06/2022 à 03h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de 4h

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance
329Très BasseCloudMatérielleBackend / Core[resolu]Incident sur le CLoud Public20/01/202328/04/2023
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident impacte de nombreuses VMs sur le Cloud Public.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.

Update 09h37 : la source de l'incident est clairement identifiée, une solution de contournement est en cours de mise en place.

Update 10h02 : la solution met plus de temps que prévue à être déployée, nous restons pleinement mobilisé pour rétablir les services au plus vite.

Update 10h49 : déploiement de la solution en cours. Prochaine mise à jour du ticket à 12h00 au plus tard.

Update 11h43 : la solution appliquée fonctionne. Les premiers serveurs sont repartis. Nous nous assurons du bon redémarrage des suivants.

Update 13h10 : la moitié des VMs impactées sont de nouveaux en service. L'autre moitié devrait aller plus rapidement.

Update 13h33 : l'ensemble des VMs sont repartis. Il reste certains services à l'arrêt, nous sommes en train de les redémarrer.

~ 16h00 : l'ensemble des services ont été rétablis.

Nous sommes désolé pour la gêne occasionné.

En application de l'amélioration continue qui est l'ADN d'NFrance, nous allons mettre en œuvre les contre mesures pour qu'un tel incident ne se reproduise pas, ou si tel devait être le cas, pour que l'impact soit bien plus limité.
 284 Très BasseCloudRéseauBackend / Core Ralentissement sur certaines VM 07/09/202107/09/2021
100%
Description de la tâche Bonjour,

Suite au déploiement de la mise à jour d'un antivirus, il a été constaté une forte augmentation de la consommation CPU sur certaines VMs, pouvant occasionner quelques ralentissements, voire courtes indisponibilités.
Nous sommes en train de remédier au problème.
Retour à la normale d'ici 60 minutes.
349MoyenneCloudRéseauBackend / CorePanne réseau le 15/0915/09/202315/09/2023
100%
Description de la tâche La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS

Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07

Tâches 151 - 172 sur 172 Page 4 sur 4

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