Travaux et Informations

ID Priorité Projet Type  asc Catégorie Résumé Ouverte Dernière modification Progression
342Très BasseServices mail mutualisésLogicielleLogicielle[Résolu] Mail mutu : ajout d'une zone SPF pour les doma...12/06/202316/06/2023
100%
Description de la tâche Google renforce sa politique, et refuse les mails provenant de zone DNS ne disposant pas d'une politique SPF.

Nous allons ajouter un champ SPF sur tous les domaines utilisant l'architecture Mail mutualisée et n'en disposant pas dans la zone DNS.

Début de la modificaition : mercredi 14 juin
Fin de la modification : jeudi 15 juin.
343Très BasseInterfacesLogicielleLogicielle[RESOLU] Perturbation sur les paiements en ligne23/06/202328/06/2023
100%
Description de la tâche Bonjour,

Le problème a été résolu le 24/06/23 à 2h00.

Cordialement,

L'équipe NFrance

========================================================

Bonjour,

Notre prestataire de paiement en ligne rencontre des difficultés de traitement depuis le 22.06.2023 vers 18h.
Nous vous invitons, si vous avez un problème de paiement, à différer celui-ci de quelques heures.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informer lorsque le problème sera résolu.

Cordialement,

L'équipe NFrance
345MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance19/07/202319/07/2023
100%
Description de la tâche Une panne de l'interface annonçant les travaux effectués chez NFrance a été détecté le 18/07.

L'incident est fini.
347MoyenneCloudLogicielleBackend / Core[Résolu] Incident sur le Cloud Public16/08/202316/08/2023
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.

La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.

Le cluster reste cependant dans un état instable.

Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.

Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence.
348MoyenneCloudLogicielleBackend / CoreMIse à jour du serveur mutualisé amanda9 21/08/202323/08/2023
100%
Description de la tâche Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages.
351MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h...04/10/202318/10/2023
100%
Description de la tâche Bonsoir,

Votre espace client est de nouveau disponible.

Cordialement,

L'équipe NFrance
===================================================================================

Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 11.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
352MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ...06/10/202309/10/2023
100%
Description de la tâche Bonjour,

Maintenance terminée.

Cordialement,

L'équipe NFrance

======================================================================================

Bonjour,

Une maintenance sur l'outil de ticketing est programmée le 09.10.2023 de 6h00 à 06h15.
L'ouverture ou la consultation des tickets sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
353MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h...18/10/202319/10/2023
100%
Description de la tâche Bonsoir,

La maintenance est terminée. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client.

Cordialement,

L'équipe NFrance

===================================================================================
Bonjour,

Une maintenance sur l'espace client est programmée le 19.10.2023 de 22h30 à minuit.
Votre espace client sera donc indisponible durant cette période.

Cordialement,

L'équipe NFrance
354HauteServices FTP & BackupLogicielleLogiciellesuspension des accès FTP20/12/202321/12/2023
100%
Description de la tâche Chers clients,

Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.


Cordialement,

L'équipe NFrance.
 174 Très BasseServeur dédiésMatérielleRapport d'incident Maintenance UPS 25/04/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance
 175 Très BasseServeurs virtuelsMatérielleRapport d'incident Maintenance UPS 25/04/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance
 176 HauteServeurs virtuelsMatérielleRemplacement Vdsmail11 changement carte mère 01/10/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Vdsmail11 est actuellement en maintenance suite à problème technique changement de carte mère.

Cordialement,

Support technique.
 182 HauteServeur mutualisésMatérielleMise à jour Lenteurs sur les hébergements mutualisés 07/11/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Le serveur amanda6 qui héberge certaines formules universal rencontre actuellement des difficultés et des lenteurs.

Un remplacement de la machine aura lieu cet après midi. Celui-ci entrainera un downtime d'une demi heure environ.
 183 HauteCloudMatérielleBackend / Core Maintenance d'urgence sur l'ensemble des VM cloud 23/01/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Chers clients,

Les mesures prises ce matin pour soulager l'architecture cloud pendant la phase de restauration
sur une plateforme saine n'ont malheureusement pas suffi.

Aujourd'hui à 15 h 34, les VM ont connu encore une interruption inattendue.
Les services ont été remontés vers 15 h 50, mais l'avancement des opération
de réplication de sauvegarde a été perdu.
Nous n'avons désormais aucune certitude que la réplication puisse s'opérer sans nouveau crash
inopiné du système de stockage.

La seule solution viable pour un retour en fonction des services consiste donc à opérer
la restauration à froid, en arrêtant la plateforme cloud pendant la réplication.

Notre équipe procédera donc un arrêt complet des services ce vendredi soir à 23h.
La réplication intégrale des données sur la nouvelle architecture sera effectuée pendant la nuit
et nous escomptons un retour en fonction des services dans la matinée de samedi, le plus tôt possible,
sans toutefois pouvoir vous préciser à ce stade l'horaire exact.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce nouvel arrêt et vous invitons à clore logiciellement vos services VM avant 23h.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que cela entraîne et vous assurons que nous mettons
tout en oeuvre pour atteindre la solution pérenne que nous vous devons.

Cordialement,

L'équipe Nfrance
 187 Très BasseServeur mutualisésMatérielleMatérielle Hébergement gratuit - maintenance matérielle et logicie ...30/06/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Le serveur anabelle est en cours de maintenance.
Le service web est ouvert mais une restauration des données des sites web est en cours. (60% réalisé) à 11h25
 191 HauteServeur mutualisésMatérielleRemplacement Arrêt de maintenance sur amanda5.nfrance.com 28/08/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Le serveur mutualisé amanda5.nfrance.com est arrêté suite aux ralentissements survenu depuis 2 jours.

Nous changeons les processeurs du serveur par de nouveaux plus puissant.

Début de l'intervention : 14h40
Fin estimé : 15h10


Mise à jour :

15h00 - Le serveur est repartie. Nous continuons à le surveiller pour vérifier que le problème de lenteur est résolu. Un possible arrêt est de nouveau à prévoir plus tard pour upgrader la version d'apache.
 198 Très hauteServeur mutualisésMatérielleMise à jour Mise à jour de la plate-forme materielle de la messager ...02/02/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Une mise en jour de la plate-forme materielle de la messagerie bluemind commence aujourd'hui (2 février à 22h). Elle a pour but de renforcer l'architecture et de fournir un meilleur service.

La mise à niveau a finie à 1h20 (non sans douleur). La plateforme semble d’ors et déjà bien plus réactive.
 200 HauteRéseauxMatérielleRapport d'incident Indisponibilité de certains serveurs virtuels de type C ...09/09/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Cher clients,

Nous rencontrons des problèmes sur plusieurs serveurs de type Cloud Starter et VSMTP suite à la mise à d'un équipement SAN/NAS.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir au plus vite la situation

Edit de fin d'intervention : l'ensemble des services sont à nouveau opérationnel.
 215 HauteRéseauxMatérielleRapport d'incident Défaillance d'un équipement réseau 10/07/201621/05/2019
100%
Description de la tâche L'un de nos équipements réseaux a vu ses deux alimentations griller l'une après l'autre, rendant l'équipement indisponible.

Une quarantaine de serveurs sont devenus de ce fait injoignable pendant 26mn.

 216 HauteServices mail mutualisésMatérielleRapport d'incident Intervention sur un serveur mail mutualisé 18/07/201619/07/2016
100%
Description de la tâche Serveur fmail en cours de réparation
 224 BasseServices mail mutualisésMatérielleMise à jour Migration infrastructure mail mutualisée 09/01/201721/05/2019
100%
Description de la tâche -- Édit 15 mars 2016 --
A compter du 17 Avrils les anciens comptes smtp type smtpXXXX seront supprimés. Merci d'utiliser votre adresse email pour vous identifier sur les serveurs sortants

-- Édit 15 mars 2016 --
Nous avons migré plus de 50% de nos comptes clients et pensons être en mesure de finaliser la migration pour la fin du mois de mars.

-- Édit 31 janvier 2016 --

L'infrastructure à connue un problème cette nuit entrainant le rejet d'un certain nombre de mails. Ce problème est résolu.

-- Édit 30 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés dans l'espace-client est de nouveau pleinement opérationnelle.

-- Édit 26 janvier 2016 --

La réception des mails à dysfonctionné cette nuit entre minuit et 8h30 et refusée une partie des mails. Tout est rentré dans l'ordre ce matin.

-- Édit 23 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés sur l'Espace Client n'est plus opérationnelle pour les fonctions suivantes :
- Création de compte Mail et Alias
- Suppression de compte Mail et Alias
- Gestion des quotas Mail

Notre Équipe Technique est en cours de modification des outils permettant de rendre nominal l'ensemble de ces fonctionnalités.

Remise en service de ces fonctions le :
- 27 janvier 2017

-- Édit 19 janvier 2016 --

L'infrastructure mail de réception est désormais pleinement opérationnelle.


==================================

-- Édit 17 janvier 2016 --

Quelques perturbations sont signalées


==================================

-- Édit 12 janvier 2016 --

Toute la partie réception de mails a été migrée. Aucun effet de bord signalé pour le moment.


==================================

Chers clients,

Nous sommes en cours de migration de toute notre infrastructure mail mutualisée.

Cette opération devrait s'étendre sur plusieurs semaines et a pour but d'améliorer la qualité du service fourni, rendre les accès, émissions et réceptions de mails plus sécurisés tout en diminuant les réceptions de spams et l'impact écologique.

Quelques modifications de pratiques vont être nécessaires. Cela concerne la gestion des répondeurs et des mots de passes des adresses mails.
En effet, ces deux points seront désormais gérés directement depuis le webmail NFrance.

Les différents changements apportés devraient être totalement transparents pour vous. Mais le risque zéro n'existant pas, quelques dysfonctionnements pourraient apparaître.

Que faire dans le cas où les connexions avec votre client lourd ne fonctionnent pas/plus ? :
1 - Essayez de vous connecter au webmail. Si la connexion fonctionne, c'est qu'il existe une erreur de paramétrage de votre client lourd (Outlook, Thunderbird...)
2 - La patience est mère de toutes les vertus. Essayez un peu plus tard, la migration est peut-être toujours en cours pour votre compte.
3 - Si les deux précédents points ne vous ont pas permis d'utiliser nos services correctement, vous pourrez envoyer un mail à support@nfrance.com et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
4 - Toute demande de résolution technique sera réalisée uniquement par mail (avec un numéro de ticket associé).

Nous effectuerons régulièrement des mises à jour sur cette page pour vous tenir informés de l'avancement des opérations.

Cordialement,

--

L'équipe support technique NFrance - jha
 229 MoyenneInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Notre Équipe Technique intervient entre 12h00 et 12h30 pour procéder à une maintenance matériel sur le serveur Amanda8.

La maintenance ne doit pas excéder 30 minutes.

EDIT :
12h30 : la machine amanda8 est de nouveau fonctionnelle -> Fin d'intervention auprès de notre Équipe Technique.
 230 MoyenneInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Suite à une panne matérielle sur le serveur mutualisé amanda8.nfrance.com, notre Équipe Technique est en intervention sur cette machine.

EDIT : la machine est maintenant "up", nous procédons à des tests sans impacter la production.

EDIT : suite à nos tests, amanda8.nfrance.com est revenue dans un état nominal.
 231 HauteInterfacesMatérielleRapport d'incident Problème sur les base de données mutualisées (andrea) 12/11/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Depuis tôt ce matin si votre site est hébergé sur le serveur andrea, votre base de données est HS. Nous sommes en train de traiter l'incident.

11h54 Le serveur est up depuis 20 mn. Un mysqlcheck est en cours
 232 HauteServeur mutualisésMatérielleMatérielle Intervention matérielle sur serveur base de données Web ...27/11/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Nous rencontrons une panne matérielle sur un serveur hébergeant les bases de données des offres Web1.

Toute notre Équipe est mobilisée pour remettre en service ce serveur.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

L'équipe de NFrance

EDIT 11h00 : Fin d'intervention sur la machine en question. Nous avons procédé au remplacement complet de la partie hardware : les données des clients sont entièrement préservées.
 233 Très BasseServices mail mutualisésMatérielleMise à jour Mise à jour sur le cloud NFrance 22/01/201821/05/2019
100%
 246 Très BasseServices FTP & BackupMatérielleLogicielle problème MySQL 15/01/201915/01/2019
100%
 248 Très BasseServeur mutualisésMatérielleRemplacement Maintenance sur Andrea/Alexandra 17/05/201921/05/2019
100%
251Très BasseCloudMatérielleBackend / CoreIncident sur PDU13/07/201914/07/2019
100%
255BasseRéseauxMatérielleModificationPanne d'alimentation baie17/09/201917/09/2019
100%
258BasseRéseauxMatérielleModificationMaintenance mutualisé amanda2 14/11/201913/11/201914/11/2019
100%
259HauteRéseauxMatérielleModificationPanne electrique22/12/201923/12/2019
100%
261Très BasseCloudMatérielleBackend / CoreRemplacement carte raid amandabdd2 22/04/202024/04/2020
100%
 265 BasseServeur mutualisésMatérielleRapport d'incident Soucis Base de Données 27/07/202003/09/2020
100%
 269 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Bref arrêt de service  19/11/202020/11/2020
100%
 271 HauteServeur mutualisésMatérielleLogicielle Défaillance amanda9 24/11/202004/02/2022
100%
273Très BasseRéseauxMatérielleModificationMaintenance électrique 23/12/202023/12/202023/12/2020
100%
 313 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Travaux électriques impactant vos services 24/05/202208/06/2022
100%
 314 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Arrêt de service pour notre ancienne architecture DNS 31/05/202231/05/2022
100%
 319 Très BasseCloudMatérielleBackend / Core Intervention sur les serveurs mutualisés 23/06/202224/06/2022
100%
320BasseServeur mutualisésMatérielleMatérielle[terminé] - perturbations sur les hébergements mutualis...01/07/202201/07/2022
100%
329Très BasseCloudMatérielleBackend / Core[resolu]Incident sur le CLoud Public20/01/202328/04/2023
100%
332Très BasseServeur mutualisésMatérielleMatérielleMaintenance sur serveurs mutualisés17/02/202323/03/2023
100%
 188 Très hauteRéseauxRéseauRapport d'incident Perturbations réseau 17/07/201421/05/2019
100%
 189 Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incident Attaque DDOS massive 18/07/201421/05/2019
100%
 196 Très hauteServeur mutualisésRéseauLogicielle Message d'information importante : attaque dit par "déf ...15/01/201521/05/2019
100%
 199 Très hauteRéseauxRéseauRapport d'incident Incident réseau 1er septembre 02/09/201521/05/2019
100%
 202 Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incident Problème réseau 07/10/201521/05/2019
100%
 208 BasseRéseauxRéseauModification Bug logiciel Stack Réseau 02/02/201621/05/2019
100%
 209 HauteRéseauxRéseauRapport d'incident Ralentissement et perte de connexion sur certaines des  ...29/02/201621/05/2019
100%
Tâches 101 - 150 sur 172 Page 3 sur 4

Activer les raccourcis clavier

Liste des tâches

Détails de la tâche

Édition de la tâche