Travaux et Informations

ID Priorité Projet Type  asc Catégorie Résumé Ouverte Dernière modification Progression
 178 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Problème global messagerie mutualisée. 06/06/201321/05/2019
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.

Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<MAIL@DOMAINE.com>
(reason: 553 5.3.5 system config error)

----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error

L'incident à duré environ une heure.

Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.

Support NFrance.

 186 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Indisponibilité du service BlueMind 19/05/201421/05/2019
100%
Description de la tâche

Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.

Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.

- Le remontage des données est en cours.

- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.

-Le service est de nouveau fonctionnel

 192 Très hauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP 23/10/201421/05/2019
100%
Description de la tâche

Plusieurs serveurs de messagerie sont en panne

Le service est en cours de rétablissement.

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Edit 1 : 10:35

- Retour à la normale
- Vérification et surveillance en cours

Edit 2 : 13:28

- Service stable, incident clos

 207 Très hauteServeur mutualisésLogicielleLogicielle Mise à jour immédiate de certains serveurs sous Linux 25/01/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

Dans le cadre de l'infogérance un certain nombre de serveurs sous Linux (machines virtuelles principalement) vont être mis à jour pour corriger la vulnérabilité CVE-2016-0728.

Celle-ci permettant à l'attaquant d'obtenir des privilèges élevés et de compromettre totalement les serveurs aucun report de cette mise à jour ne sera possible.

 221 Très hauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Erreurs d'envois de mails vers des adresses ip v6 chez  ...24/11/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Le parc NFrance est à jour

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EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Nous avons procédé à un correction de masse et ce problème ne devrait plus apparaître.
N'hésitez pas à contacter notre support (support@nfrance.com) pour toute présence résiduelle de cette erreur.

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EDIT 25 novembre 2013 - 11:45

Nous sommes en train de mettre à jour notre parc pour ne plus générer cette erreur

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Chers clients,

Nous sommes actuellement au courant d'une problématique d'envoi de mails vers google avec des messages de ce type :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
< xxxxxxxx@gmail.com >
(reason: 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message)

----- Transcript of session follows -----
... while talking to gmail-smtp-in.l.google.com.:

DATA

<<< 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message
<<< 550-5.7.1 does not meet IPv6 sending guidelines regarding PTR records and
<<< 550-5.7.1 authentication. Please review
<<< 550-5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=IPv6AuthError for more information
<<< 550 5.7.1 . xxxxxxxxxxx.38 - gsmtp
554 5.0.0 Service unavailable

Il s'agit d'un renforcement de règles d'émissions de la part de google qui force les communications IPV6.

Nous travaillons activement à la résolution de ces erreurs.

Nous vous présentons nos excuses quand à la gène occasionnée.

--
Service technique NFrance.

 180 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ...17/07/201321/05/2019
100%
Description de la tâche

Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
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Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
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Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.

Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Support NFrance.

 184 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Incident sur la plateforme mail mutualisée 27/03/201421/05/2019
100%
Description de la tâche

A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.

Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement.

 185 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problèmes mails 28/03/201421/05/2019
100%
Description de la tâche

Nous avons eu de nombreux retours de clients nous prévenant de
problèmes sur la réception ou l'envoi de mails.

Les dysfonctionnement constates hier ont êtes réparés et les effets de
bord dus a cette première interruption ont tous étés épurés.

Par contre, l architecture mail a subis un nouveau problème
technique cette nuit, et tous nos techniciens sont actuellement sur ce problème.

Nous vous conseillons d'envoyer un mail à support@nfrance.com exposant avec clarté les erreurs
rencontrées afin que nous puissions vérifier et traiter tous les cas.

Nos lignes téléphoniques sont saturées d'appels et nos techniciens
s'emploient a réparer a plus tôt ces dysfonctionnements.

 204 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème global messagerie mutualisée.  07/12/201521/05/2019
100%
Description de la tâche

Il y a eu une récidive au cours du week-end des 12-13 décembre. Nous recherchons une solution pérenne au problème.

===============
Nous avons actuellement un problème sur notre architecture mail mutualisée.

Toute notre équipe travaille pour résoudre le problème.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance conseil

 214 HauteServeur mutualisésLogicielleMise à jour Espace client NFrance Conseil en cours de maintenance 06/06/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

Une maintenance est en cours sur l'ensemble de l'espace client NFrance.

L'interface sera inaccessible durant l'intégralité de la maintenance.

Fin de la maintenance : mardi 7 juin dans la journée.

Edit : espace client en ligne depuis mardi 7 juin, 16h30

 220 HauteServeur mutualisésLogicielleLogicielle Machine amanda5 ne répondant plus 07/09/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

Edit 16:05

La machine est de nouveau accessible ainsi que les sites associés.

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Nous avons actuellement une machine amanda5.nfrance.com qui ne répond plus.

Cela occasionne la coupure de l'accès aux différents services hébergés sur cette machine.

Nous travaillons à la résolution la plus rapide

 237 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de notre infrastructure mail 25/04/201821/05/2019
100%
Description de la tâche

Notre infrastructure mail subit actuellement un dysfonctionnement.
Nous travaillons à rétablir la situation.

 239 HauteRéseauxLogicielleModification Téléphonie hors service 27/04/201821/05/2019
100%
Description de la tâche

Notre PABX connait une défaillance, rendant nos lignes téléphoniques hors service.

=> Le support reste bien entendu disponible par mail

Update : 09h55 : le PABX est à nouveau fonctionnel

 243 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Incident sur l'envoi de mail 08/10/201821/05/2019
100%
Description de la tâche

Un dysfonctionnement affecte actuellement notre service d'envoi de mail.
Cela peut se manifester aussi bien à travers le welmail qu'à travers un client lourd.

Une équipe est sur le sujet, et le service devrait être à nouveau opérationnel dans les minutes qui suivent.

262HauteCloudLogicielleBackend / CoreIncident Mail postfix28/04/202028/04/2020
100%
Description de la tâche

Une mise à jour déployée cette nuit a engendré des effets de bord sur le paquet mail (postfix).
Certaines plateformes basées sur du centos7 ne sont plus en mesure d'envoyer des mails.

Nos équipes sont en cours d'investigation pour corriger le problème.

Edit 14h00 : le patch correctif a été déployé sur les machines concernées => La situation est revenue à la normale.

274HauteRéseauxLogicielleRapport d'incidentnfrance.net inaccessible13/01/202113/01/2021
100%
Description de la tâche

Une défaillance est en cours sur la résolution de la zone nfrance.net

Nos équipes travaillent à la remédiation de ce problème pour un retour à la normal dans les minutes à venir.

Panne corrigée, la zone est de nouveau propagée.

354HauteServices FTP & BackupLogicielleLogiciellesuspension des accès FTP20/12/202321/12/2023
100%
Description de la tâche

Chers clients,

Suite au piratage d'un site nous sommes contraint de suspendre les accès via FTP, ceux par SFTP étant toujours fonctionnels.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

 362 HauteServeur mutualisésLogicielleLogicielle Incident sur le service mail mutualisé 24/09/202424/09/2024
100%
Description de la tâche

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement de notre infrastructure mail mutualisé, l'envoi est difficile ou impossible suivant les cas. Toutes nos équipes travaillent activement au rétablissement du service.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

364HauteRéseauxLogicielleModification[Résolu] Maintenance environnement Mail/SMTP23/10/202405/11/2024
100%
Description de la tâche

Bonjour,

La maintenance est terminée. L'ensemble des mails concernés sont en cours de délivrance.

Cordialement,

====================================================================

Bonjour,

En raison d'une opération de maintenance le mercredi 23 octobre sur notre infrastructure de mails, l'expédition des mails pourra être suspendue pendant l'opération entre 10h00 et 12h00.
Aucune perte de mail n'est prévu.

Merci pour votre compréhension.

 376 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Incident mail 19/03/202519/03/2025
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement affectant l'infrastructure mail mutualisée.

Nous travaillons actuellement dessus pour résoudre le problème.

Nous vous tiendrons au courant lors de la résolution de l'incident.

Cordialement,

 205 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème sur les mails mutualisés 16/12/201521/05/2019
100%
Description de la tâche

Les mails mutualisés ont été à nouveau victime d'un problème cette nuit.

De nombreux comptes mutualisés ont été impactés.

Le service a été rétabli, les mails bloqués dans la nuit ont été expédiés au petit matin.

Une intervention aura lieu cette nuit pour changer la machine causant ces problèmes : mercredi 15 décembre à 22h00. Interruption de service à prévoir : 20 minutes.

MaJ : le file de mails défaillant a été remplacé. Le service est de nouveau pleinement opérationnel.

 212 MoyenneServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ...22/04/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

EDIT 28/04/2016 :
Cher client,

Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.

En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.

Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :

- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.

Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.

Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.

Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).

EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.

--------

Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.

Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.

 222 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleMise à jour Maintenance architecture mail 29/11/201621/05/2019
100%
Description de la tâche

Suite à une maintenance sur notre architecture mail pour le protocole IPV6, nos serveurs sont en cours d'expédition des mails mis en file d'attente. La situation de fonctionnement nominale de cette architecture aura lieu dans l'après-midi.

Il y a eu de nombreuses coupures, allant de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes, s'étalant entre 10h12 et 17h05. L'ensemble des services mails sont à nouveau pleinement fonctionnels depuis 17h05.

Nous sommes désolé pour les désagréments occasionnés.

 238 MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielle bddamanda2 hors service 26/04/201821/05/2019
100%
Description de la tâche

Le serveur bddamanda2, utilisé pour certaine base de données des offres d'hébergements mutualisées, est hors service.
Notre équipe est en cours d'intervention pour restaurer le service.

Update : service restauré. Coupure inférieur à 30mn.

 242 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des ...07/09/201821/05/2019
100%
Description de la tâche

Nous travaillons actuellement à la résolution du dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des serveurs (nfadmin).
Problème résolu.

316MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielle[Terminée] perturbations sur l'infrastructure mail21/06/202222/06/2022
100%
 322 MoyenneServeurs virtuelsLogicielleMise à jour Mise à jour FreeBSD (CVE-2022-23090) 25/08/202225/08/2022
100%
345MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Panne de l'interface travaux NFrance19/07/202319/07/2023
100%
347MoyenneCloudLogicielleBackend / Core[Résolu] Incident sur le Cloud Public16/08/202316/08/2023
100%
348MoyenneCloudLogicielleBackend / CoreMIse à jour du serveur mutualisé amanda9 21/08/202323/08/2023
100%
351MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 11.10.2023 de 22h...04/10/202318/10/2023
100%
352MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance helpdesk (outils de ticketing) le ...06/10/202309/10/2023
100%
353MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.10.2023 de 22h...18/10/202319/10/2023
100%
355MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 27.04.2024 de 10h...24/04/202427/04/2024
100%
356MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Test de PRA espace client le 06.06.2024 de 11h...28/05/202406/06/2024
100%
 357 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleMise à jour Maintenance Webmail Mutualisé 19/06/202424/07/2024
100%
359MoyenneInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance espace client le 28.07.2024 de 21h à 22h26/07/202428/07/2024
100%
360MoyenneInterfacesLogicielleMise à jour[Résolu] Maintenance espace client et outils de ticketi...30/07/202431/07/2024
100%
365MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Test de PRA espace client le 26.11.2024 de 12h...05/11/202426/11/2024
100%
366MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielleFailles de Sécurité Joomla28/11/202428/11/2024
0%
367MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielleMaintenance espace client29/11/202402/12/2024
100%
 368 MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielle Maintenance Espace client 02/12/202404/12/2024
100%
 369 MoyenneCloudLogicielleBackend / Core Renouvellement des certificats sur les hyperviseurs du  ...12/12/202412/12/2024
100%
370MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.12.2024 de 12h...17/12/202419/12/2024
100%
371MoyenneCloudLogicielleBackend / Core[Résolu] Panne sur notre infrastructure d'authentificat...07/01/202507/01/2025
100%
375MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 19.03.2025 de 6h ...14/03/202525/03/2025
100%
378MoyenneInterfacesLogicielleLogicielle[Résolu] Maintenance espace client le 08.04.2024 de 11h...01/04/202508/04/2025
100%
379MoyenneInterfacesLogicielleMise à jour[Résolu] Maintenance sur un server Base de données de l...22/04/202510/06/2025
100%
380MoyenneInterfacesLogicielleMise à jour[Résolu] Maintenance espace client le 11.06.2025 de 11h...10/06/202511/06/2025
100%
 181 BasseServeur mutualisésLogicielleMise à jour Mise à jour de BlueMind 30/09/201321/05/2019
100%
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