Travaux et Informations

ID Priorité Projet Type  asc Catégorie Résumé Ouverte Dernière modification Progression
 177 Très BasseServices mail mutualisésLogicielleRapport d'incident Intervention architecture mail mutualisée 11/02/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Un incident a eu lieu sur un serveur de fichier responsable des boîtes mails mutualisées aux alentours de 15:00.

Nos équipes sont actuellement mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
 178 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Problème global messagerie mutualisée. 06/06/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.

Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----

(reason: 553 5.3.5 system config error)

----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error


L'incident à duré environ une heure.

Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.

Support NFrance.
 180 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ...17/07/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
----------------------------------------------------------------
Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
----------------------------------------------------------------
Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.

Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Support NFrance.
 181 BasseServeur mutualisésLogicielleMise à jour Mise à jour de BlueMind 30/09/201321/05/2019
100%
Description de la tâche - Passage en version 2.9
- Upgrade de RAM de la plateforme en production
 184 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Incident sur la plateforme mail mutualisée 27/03/201421/05/2019
100%
Description de la tâche A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.

Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement.
 185 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problèmes mails 28/03/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Nous avons eu de nombreux retours de clients nous prévenant de
problèmes sur la réception ou l'envoi de mails.

Les dysfonctionnement constates hier ont êtes réparés et les effets de
bord dus a cette première interruption ont tous étés épurés.

Par contre, l architecture mail a subis un nouveau problème
technique cette nuit, et tous nos techniciens sont actuellement sur ce problème.

Nous vous conseillons d'envoyer un mail à support@nfrance.com exposant avec clarté les erreurs
rencontrées afin que nous puissions vérifier et traiter tous les cas.

Nos lignes téléphoniques sont saturées d'appels et nos techniciens
s'emploient a réparer a plus tôt ces dysfonctionnements.
 186 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Indisponibilité du service BlueMind 19/05/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.

Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.

- Le remontage des données est en cours.

- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.

-Le service est de nouveau fonctionnel
 192 Très hauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème sur la consulation des mails en POP/IMAP 23/10/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Plusieurs serveurs de messagerie sont en panne

Le service est en cours de rétablissement.

----------------------------------------------

Edit 1 : 10:35

- Retour à la normale
- Vérification et surveillance en cours

Edit 2 : 13:28

- Service stable, incident clos
 193 BasseServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Maintenance sur amanda3.nfrance 28/10/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Nous avons rencontrés un problème sur le serveur amanda3.

Nos équipes travaillent activement afin de rétablir le service au plus vite.
 195 Très BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Problème sur le service statistiques, changement de ser ...03/12/201403/12/2014
100%
Description de la tâche Problème sur le service statistiques, changement de serveur en cours.
 197 Très BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Faille GHOST dans la glibc Linux antérieure à 2-18. 28/01/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Une faille de type buffer overflow appelée GHOST a été identifiée le 27
janvier 2015 dans un des composants des systèmes Linux, la glibc-2
antérieure à la version 18.

NFrance précise à l'attention de ses clients :

1) La majorité des serveurs NFrance, notamment les serveurs dédiés
physiques et les équipements cruciaux de routage réseau, sont opérés
sous FreeBSD, un OS qui n'est pas vulnérable à la faille.

2) Systèmes Linux infogérés par NFrance : les plateformes CentOS sont patchées.
Debian et Ubuntu sont en cours de sécurisation par patch.

Compte tenu de l'opportunité potentielle de l'exploitation de cette
faille, les serveurs sont identifiés, patchés et redémarrés aussi
rapidement que possible.
Le reboot entraîne une rupture de service de quelques minutes, veuillez
nous en excuser.

3) Les clients titulaires de serveurs autogérés sous un OS concerné par
GHOST sont invités à mettre à jour leur système sans attendre.

Bien cordialement

L'équipe technique NFrance
 201 Très BasseRéseauxLogicielleRapport d'incident Attaque DDOS en cours sur le réseau NFrance 17/09/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Cher Client,

Une attaque DDOS est en cours contre notre réseau. Nous faisons notre maximum pour la stopper au plus vite.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance Conseil

--------------------------------

Note 1: L'attaque a été stoppé. Nous fonctionnons en mode dégradé le temps que notre fournisseur de transit Internet agisse de son coté.

Note 2: L'attaque est fini.
 203 Très BasseInterfacesLogicielleLogicielle Panne téléphonique dans les bureaux de NFrance 12/11/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Cher clients,

Nous subissons actuellement une panne téléphonique sur l'ensemble des bureaux de NFrance Conseil.

Le support téléphonique n'est donc plus assuré pour le moment.

Cordialement,

Le service technique NFrance

------------------

La panne est identifié sur l'infrastructure de Orange.
 204 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème global messagerie mutualisée.  07/12/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Il y a eu une récidive au cours du week-end des 12-13 décembre. Nous recherchons une solution pérenne au problème.




===============
Nous avons actuellement un problème sur notre architecture mail mutualisée.

Toute notre équipe travaille pour résoudre le problème.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance conseil
 205 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Problème sur les mails mutualisés 16/12/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Les mails mutualisés ont été à nouveau victime d'un problème cette nuit.

De nombreux comptes mutualisés ont été impactés.

Le service a été rétabli, les mails bloqués dans la nuit ont été expédiés au petit matin.


Une intervention aura lieu cette nuit pour changer la machine causant ces problèmes : mercredi 15 décembre à 22h00. Interruption de service à prévoir : 20 minutes.





MaJ : le file de mails défaillant a été remplacé. Le service est de nouveau pleinement opérationnel.
 206 BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Perturbations sur serveur d'hébergement andrea.nfrance. ...31/12/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Les clients dont le site est hébergé sur le serveur mutualisé andrea.nfrance.com, subissent des dysfonctionnements ponctuels actuellement.

Nos équipes sont mobilisées à la résolution des soucis que rencontre ce serveur pour rétablir la disponibilité des sites hébergés dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée à votre niveau.

Cloture le 31/12/15 14h00
 207 Très hauteServeur mutualisésLogicielleLogicielle Mise à jour immédiate de certains serveurs sous Linux 25/01/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Dans le cadre de l'infogérance un certain nombre de serveurs sous Linux (machines virtuelles principalement) vont être mis à jour pour corriger la vulnérabilité CVE-2016-0728.

Celle-ci permettant à l'attaquant d'obtenir des privilèges élevés et de compromettre totalement les serveurs aucun report de cette mise à jour ne sera possible.

 210 Très BasseServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident FTP inaccessible pour l'offre hebergement-gratuit 08/03/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Les serveurs FTP de l'offre hébergement-gratuit font l'objet d'une attaque DDoS. Il sont temporairement inaccessible.

---

Mise à jour : Le FTP est de nouveau fonctionnel.
 211 Très BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Problème d'authentification SMTP Mutualisé 31/03/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Il y a actuellement un problème d'authentification SMTP sur notre architecture mutualisé.

Le problème est en cours d'analyse et de résolution.

 212 MoyenneServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ...22/04/201621/05/2019
100%
Description de la tâche EDIT 28/04/2016 :
Cher client,

Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.

En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.

Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :

- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.

Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.

Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.

Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).


EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.

--------

Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.

Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.

 213 Très BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Erreur 4.7.1 Service unavailable 23/05/201621/05/2019
100%
Description de la tâche EDIT 25/05/2016 : 12h30

De retour à la normale

-------------------

Nous avons quelques réminiscences ce matin.

--------------------

EDIT 15h11

Nous avons triplé les ressources allouées. Nous sommes dans un état cohérent.
Après validation, nous passerons cette tâche à 100%

---------------------

EDIT 14h40

Nous avons de nouveau cette problématique. Nous allons augmenter les ressources allouées aux serveurs SMTP pour pallier définitivement à ce problème.

---------------------

EDIT 14h06

Nous n'avons plus de blocage concernant les envois de mails sur nos SMTP mutualisés.

---------------------

EDIT 12h14

Nous avons atteint une certaine stabilité sur nos serveurs SMTP mutualisés. Nous continuons la surveillance.

---------------------

Nous avons décellé des erreurs sur nos serveurs SMTP mutualisés générant des erreurs de type

Erreur 4.7.1 Service anavailable - Try again later.

Nos techniciens travaillent activement à la résolution de cette problématique.
 214 HauteServeur mutualisésLogicielleMise à jour Espace client NFrance Conseil en cours de maintenance 06/06/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Une maintenance est en cours sur l'ensemble de l'espace client NFrance.

L'interface sera inaccessible durant l'intégralité de la maintenance.

Fin de la maintenance : mardi 7 juin dans la journée.

Edit : espace client en ligne depuis mardi 7 juin, 16h30
 217 Très BasseServeur mutualisésLogicielleMise à jour Opération de maintenance sur les serveurs SMTP NFrance  ...02/08/201621/05/2019
100%
Description de la tâche 10:44
Opérations terminées. Service pleinement fonctionnel.

--------------------

10:37
Vérification des opérations

--------------------

10:30
Début des opérations.

--------------------

Une opération de maintenance est planifiée pour le mardi 09 Août 2013 à 10h30.

Cette opération va couper l’accès au service smtp de NFrance pour une durée de 15 minutes environ.

Service technique NFrance
 218 Très BasseServeur mutualisésLogicielleLogicielle Probléme de reception de mails à support 03/08/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations dans notre outil de gestion de ticket.
Les mails qui arrivent ne sont pas traité correctement et nous ne recevons toutes les demandes dans les temps.

Pour toutes demandes urgentes, merci de nous contacter par téléphone.

L'équipe NFrance Conseil

------

Le problème est maintenant résolu.

Il est possible que certaines de vos demandes n'aient pas été reçues mercredi 4 aout. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part. Merci de nous renvoyer votre demande.

L'équipe NFrance Conseil
 219 BasseServeur mutualisésLogicielleMatérielle Maintenance de l'infrastructure e-mail mutualisée de NF ...09/08/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

NFrance réalise une augmentation des capacités de stockage des serveurs d'e-mail de ses clients mutualisés.

Cette opération est prévue le jeudi 11 aout 2016 entre 10 h et 12 h.

Pendant cette période, le service e-mail sera inaccessible (consultation imap, envoi et réception).

Toutefois les e-mails en réception seront stockés et distribués à l'issue de l'intervention.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

L'équipe de NFrance
 220 HauteServeur mutualisésLogicielleLogicielle Machine amanda5 ne répondant plus 07/09/201621/05/2019
100%
 221 Très hauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Erreurs d'envois de mails vers des adresses ip v6 chez  ...24/11/201621/05/2019
100%
 222 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleMise à jour Maintenance architecture mail 29/11/201621/05/2019
100%
 223 Très BasseInterfacesLogicielleLogicielle [ Espace client ] Gestion de changement de mots de pass ...22/12/201621/05/2019
100%
 225 BasseServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Indisponibilités du webmail NFrance / Problème d'autent ...23/01/201721/05/2019
100%
 226 Très BasseServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Outlook : Demande de mot de passe intempestif (POP3). 24/01/201721/05/2019
100%
 235 Très BasseInterfacesLogicielleMise à jour Maintenance espace client NFrance le 30 mars 2018 21/03/201821/05/2019
100%
 236 Très BasseInterfacesLogicielleLogicielle Mise en production du nouveau service SMTP de NFRANCE 29/03/201821/05/2019
100%
 237 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de notre infrastructure mail 25/04/201821/05/2019
100%
 238 MoyenneServeur mutualisésLogicielleLogicielle bddamanda2 hors service 26/04/201821/05/2019
100%
 239 HauteRéseauxLogicielleModification Téléphonie hors service 27/04/201821/05/2019
100%
 241 Très BasseCloudLogicielleBackend / Core Incidents sur certains serveurs virtuels 01/08/201821/05/2019
100%
 242 MoyenneServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Dysfonctionnement de la pleteforme d'administration des ...07/09/201821/05/2019
100%
 243 HauteServices mail mutualisésLogicielleLogicielle Incident sur l'envoi de mail 08/10/201821/05/2019
100%
252BasseRéseauxLogicielleModificationIntervention proxy nfadmin.net31/07/201931/07/2019
100%
253BasseRéseauxLogicielleRapport d'incidentUn incident sur nos infrastuctures qui hébergent les es...02/08/201920/07/2021
100%
256BasseRéseauxLogicielleModificationPanne mutus217/09/201913/11/2019
100%
260Très BasseCloudLogicielleBackend / CoreNFrance fait évoluer son infrastructure DNS23/03/202010/03/2021
100%
262HauteCloudLogicielleBackend / CoreIncident Mail postfix28/04/202028/04/2020
100%
263Très BasseRéseauxLogicielleModificationAttaque DDoS en cours28/04/202029/04/2020
100%
264Très BasseRéseauxLogicielleModificationBrève coupure réseau23/06/202023/06/2020
100%
268Très BasseServices mail mutualisésLogicielleLogicielleSuspension de boites mails20/10/202024/12/2020
100%
272Très BasseInterfacesLogicielleLogicielleMaintenance sur le SI interne le 13 décembre 2020 de 22...09/12/202014/12/2020
100%
274HauteRéseauxLogicielleRapport d'incidentnfrance.net inaccessible13/01/202113/01/2021
100%
278Très BasseRéseauxLogicielleModificationIndisponibilité espace-client31/03/202120/07/2021
100%
Tâches 1 - 50 sur 172 Page 1 sur 4

Activer les raccourcis clavier

Liste des tâches

Détails de la tâche

Édition de la tâche