Travaux et Informations

Suite à une panne matérielle sur le serveur mutualisé amanda8.nfrance.com, notre Équipe Technique est en intervention sur cette machine.

EDIT : la machine est maintenant "up", nous procédons à des tests sans impacter la production.

EDIT : suite à nos tests, amanda8.nfrance.com est revenue dans un état nominal.

Notre Équipe Technique intervient entre 12h00 et 12h30 pour procéder à une maintenance matériel sur le serveur Amanda8.

La maintenance ne doit pas excéder 30 minutes.

EDIT :
12h30 : la machine amanda8 est de nouveau fonctionnelle -> Fin d'intervention auprès de notre Équipe Technique.

-- Édit 15 mars 2016 --
A compter du 17 Avrils les anciens comptes smtp type smtpXXXX seront supprimés. Merci d'utiliser votre adresse email pour vous identifier sur les serveurs sortants

-- Édit 15 mars 2016 --
Nous avons migré plus de 50% de nos comptes clients et pensons être en mesure de finaliser la migration pour la fin du mois de mars.

-- Édit 31 janvier 2016 --

L'infrastructure à connue un problème cette nuit entrainant le rejet d'un certain nombre de mails. Ce problème est résolu.

-- Édit 30 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés dans l'espace-client est de nouveau pleinement opérationnelle.

-- Édit 26 janvier 2016 --

La réception des mails à dysfonctionné cette nuit entre minuit et 8h30 et refusée une partie des mails. Tout est rentré dans l'ordre ce matin.

-- Édit 23 janvier 2016 --

L'interface de gestion des mails mutualisés sur l'Espace Client n'est plus opérationnelle pour les fonctions suivantes :
- Création de compte Mail et Alias
- Suppression de compte Mail et Alias
- Gestion des quotas Mail

Notre Équipe Technique est en cours de modification des outils permettant de rendre nominal l'ensemble de ces fonctionnalités.

Remise en service de ces fonctions le :
- 27 janvier 2017

-- Édit 19 janvier 2016 --

L'infrastructure mail de réception est désormais pleinement opérationnelle.

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-- Édit 17 janvier 2016 --

Quelques perturbations sont signalées

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-- Édit 12 janvier 2016 --

Toute la partie réception de mails a été migrée. Aucun effet de bord signalé pour le moment.

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Chers clients,

Nous sommes en cours de migration de toute notre infrastructure mail mutualisée.

Cette opération devrait s'étendre sur plusieurs semaines et a pour but d'améliorer la qualité du service fourni, rendre les accès, émissions et réceptions de mails plus sécurisés tout en diminuant les réceptions de spams et l'impact écologique.

Quelques modifications de pratiques vont être nécessaires. Cela concerne la gestion des répondeurs et des mots de passes des adresses mails.
En effet, ces deux points seront désormais gérés directement depuis le webmail NFrance.

Les différents changements apportés devraient être totalement transparents pour vous. Mais le risque zéro n'existant pas, quelques dysfonctionnements pourraient apparaître.

Que faire dans le cas où les connexions avec votre client lourd ne fonctionnent pas/plus ? :
1 - Essayez de vous connecter au webmail. Si la connexion fonctionne, c'est qu'il existe une erreur de paramétrage de votre client lourd (Outlook, Thunderbird...)
2 - La patience est mère de toutes les vertus. Essayez un peu plus tard, la migration est peut-être toujours en cours pour votre compte.
3 - Si les deux précédents points ne vous ont pas permis d'utiliser nos services correctement, vous pourrez envoyer un mail à support@nfrance.com et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
4 - Toute demande de résolution technique sera réalisée uniquement par mail (avec un numéro de ticket associé).

Nous effectuerons régulièrement des mises à jour sur cette page pour vous tenir informés de l'avancement des opérations.

Cordialement,

--

L'équipe support technique NFrance - jha

L'un de nos équipements réseaux a vu ses deux alimentations griller l'une après l'autre, rendant l'équipement indisponible.

Une quarantaine de serveurs sont devenus de ce fait injoignable pendant 26mn.

Cher clients,

Nous rencontrons des problèmes sur plusieurs serveurs de type Cloud Starter et VSMTP suite à la mise à d'un équipement SAN/NAS.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir au plus vite la situation

Edit de fin d'intervention : l'ensemble des services sont à nouveau opérationnel.

Une mise en jour de la plate-forme materielle de la messagerie bluemind commence aujourd'hui (2 février à 22h). Elle a pour but de renforcer l'architecture et de fournir un meilleur service.

La mise à niveau a finie à 1h20 (non sans douleur). La plateforme semble d’ors et déjà bien plus réactive.

Le serveur mutualisé amanda5.nfrance.com est arrêté suite aux ralentissements survenu depuis 2 jours.

Nous changeons les processeurs du serveur par de nouveaux plus puissant.

Début de l'intervention : 14h40
Fin estimé : 15h10

Mise à jour :

15h00 - Le serveur est repartie. Nous continuons à le surveiller pour vérifier que le problème de lenteur est résolu. Un possible arrêt est de nouveau à prévoir plus tard pour upgrader la version d'apache.

Le serveur anabelle est en cours de maintenance.
Le service web est ouvert mais une restauration des données des sites web est en cours. (60% réalisé) à 11h25

Chers clients,

Les mesures prises ce matin pour soulager l'architecture cloud pendant la phase de restauration
sur une plateforme saine n'ont malheureusement pas suffi.

Aujourd'hui à 15 h 34, les VM ont connu encore une interruption inattendue.
Les services ont été remontés vers 15 h 50, mais l'avancement des opération
de réplication de sauvegarde a été perdu.
Nous n'avons désormais aucune certitude que la réplication puisse s'opérer sans nouveau crash
inopiné du système de stockage.

La seule solution viable pour un retour en fonction des services consiste donc à opérer
la restauration à froid, en arrêtant la plateforme cloud pendant la réplication.

Notre équipe procédera donc un arrêt complet des services ce vendredi soir à 23h.
La réplication intégrale des données sur la nouvelle architecture sera effectuée pendant la nuit
et nous escomptons un retour en fonction des services dans la matinée de samedi, le plus tôt possible,
sans toutefois pouvoir vous préciser à ce stade l'horaire exact.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce nouvel arrêt et vous invitons à clore logiciellement vos services VM avant 23h.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que cela entraîne et vous assurons que nous mettons
tout en oeuvre pour atteindre la solution pérenne que nous vous devons.

Cordialement,

L'équipe Nfrance

Le serveur amanda6 qui héberge certaines formules universal rencontre actuellement des difficultés et des lenteurs.

Un remplacement de la machine aura lieu cet après midi. Celui-ci entrainera un downtime d'une demi heure environ.

Bonjour,

Vdsmail11 est actuellement en maintenance suite à problème technique changement de carte mère.

Cordialement,

Support technique.

Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance

Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance

Bonjour,

Nous rencontrons une panne matérielle sur un serveur hébergeant les bases de données des offres Web1.

Toute notre Équipe est mobilisée pour remettre en service ce serveur.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

L'équipe de NFrance

EDIT 11h00 : Fin d'intervention sur la machine en question. Nous avons procédé au remplacement complet de la partie hardware : les données des clients sont entièrement préservées.

Une opération de maintenance doit être réalisée sur le serveur de base de données Alexandra.

En raison de cette opération, les sites présents sur le serveur Andrea connaîtront des difficultés de fonctionnement dans l'après-midi.

La durée totale de la coupure ne devrait pas atteindre la demi-heure.

Un problème matériel est survenu sur un serveur de base de données.

Un nouveau serveur à été monté et la restauration des backups est en cours

Serveur MySQL opérationnel.

Serveur fmail en cours de réparation