Travaux et Informations

Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.

Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.

- Le remontage des données est en cours.

- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.

-Le service est de nouveau fonctionnel

Cher clients,

Nous rencontrons des problèmes sur plusieurs serveurs de type Cloud Starter et VSMTP suite à la mise à d'un équipement SAN/NAS.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir au plus vite la situation

Edit de fin d'intervention : l'ensemble des services sont à nouveau opérationnel.

Un incident a touché plusieurs de nos hyperviseurs, entrainant un reboot forcé d'une centaine de machines virtuelles.
La plupart sont reparties dans les 10 minutes.
Nous sommes en train de nous assurer du bon démarrage de celles encore injoignable

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement de notre infrastructure mail mutualisé, l'envoi est difficile ou impossible suivant les cas. Toutes nos équipes travaillent activement au rétablissement du service.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe NFrance.

A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.

Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement.

Un dysfonctionnement affecte actuellement notre service d'envoi de mail.
Cela peut se manifester aussi bien à travers le welmail qu'à travers un client lourd.

Une équipe est sur le sujet, et le service devrait être à nouveau opérationnel dans les minutes qui suivent.

Un incident a affecté notre cœur de réseau ce matin.
Cela a entrainé des coupures qui ont duré, selon les serveurs, entre 5 et 27 minutes, étalées sur la plage horaire 9h32 et 9h59.
Tous les services étaient de retour dès 10h00.

Bonjour,

Un problème de saturation réseau résultant d'une attaque UDP flood a provoqué une série de dysfonctionnements sur une partie du parc serveurs NFrance mardi 1er septembre entre 17h et 20h (environ 90 machines).

Notre équipe technique s'est immédiatement attelée au problème.
L'attaque a provoqué pour les sites concernés des ralentissements d'affichage, parfois importants.
Les actions de rétablissement du support technique ont de plus nécessité quelques coupures réseau pendant la période.
Les perturbations les plus importantes ont pris fin vers 18h40, avec un retour complet à la normale à 20 h.

La durée de l'incident est due au caractère interne de l'attaque, non détectée par nos sondes externes car émanant d'un serveur client piraté à partir de blogs WordPress non tenus à jour.
NFrance prend dès aujourd'hui des mesures supplémentaires en vue de détecter plus efficacement ce type d'incident.

A cette occasion, nous rappelons à nos clients la nécessité impérieuse de tenir à jour les versions de leurs CMS en accord avec les préconisations des éditeurs.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe NFrance

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement affectant l'infrastructure mail mutualisée.

Nous travaillons actuellement dessus pour résoudre le problème.

Nous vous tiendrons au courant lors de la résolution de l'incident.

Cordialement,

Le serveur anabelle est en cours de maintenance.
Le service web est ouvert mais une restauration des données des sites web est en cours. (60% réalisé) à 11h25

Les serveurs FTP de l'offre hébergement-gratuit font l'objet d'une attaque DDoS. Il sont temporairement inaccessible.

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Mise à jour : Le FTP est de nouveau fonctionnel.

Bonjour,

Une faille de type buffer overflow appelée GHOST a été identifiée le 27
janvier 2015 dans un des composants des systèmes Linux, la glibc-2
antérieure à la version 18.

NFrance précise à l'attention de ses clients :

1) La majorité des serveurs NFrance, notamment les serveurs dédiés
physiques et les équipements cruciaux de routage réseau, sont opérés
sous FreeBSD, un OS qui n'est pas vulnérable à la faille.

2) Systèmes Linux infogérés par NFrance : les plateformes CentOS sont patchées.
Debian et Ubuntu sont en cours de sécurisation par patch.

Compte tenu de l'opportunité potentielle de l'exploitation de cette
faille, les serveurs sont identifiés, patchés et redémarrés aussi
rapidement que possible.
Le reboot entraîne une rupture de service de quelques minutes, veuillez
nous en excuser.

3) Les clients titulaires de serveurs autogérés sous un OS concerné par
GHOST sont invités à mettre à jour leur système sans attendre.

Bien cordialement

L'équipe technique NFrance

Evolution de notre coeur de réseau

Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, Nfrance lance cet été une campagne d'évolution de son coeur de réseau .

Nous allons procéder à la mise en place d'équipements de switching "nouvelle génération".
Cette intervention nécessite une interruption de service .

Nous prévoyons de réaliser les opérations dans la nuit du 7 au 8 Août :

Impact client/utilisateurs : interruption totale de service entre 20 et 50 minutes
Plage horaire : entre 2 heures et 4 heures du matin

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision.

Merci pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'équipe NFrance

EDIT :
La migration de notre coeur de réseau est maintenant terminée.

Une maintenance est en cours sur l'ensemble de l'espace client NFrance.

L'interface sera inaccessible durant l'intégralité de la maintenance.

Fin de la maintenance : mardi 7 juin dans la journée.

Edit : espace client en ligne depuis mardi 7 juin, 16h30

EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Le parc NFrance est à jour

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EDIT 28 novembre 2016 - 09:30

Nous avons procédé à un correction de masse et ce problème ne devrait plus apparaître.
N'hésitez pas à contacter notre support (support@nfrance.com) pour toute présence résiduelle de cette erreur.

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EDIT 25 novembre 2013 - 11:45

Nous sommes en train de mettre à jour notre parc pour ne plus générer cette erreur

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Chers clients,

Nous sommes actuellement au courant d'une problématique d'envoi de mails vers google avec des messages de ce type :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
< xxxxxxxx@gmail.com >
(reason: 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message)

----- Transcript of session follows -----
... while talking to gmail-smtp-in.l.google.com.:

DATA

<<< 550-5.7.1 [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::1] Our system has detected that this message
<<< 550-5.7.1 does not meet IPv6 sending guidelines regarding PTR records and
<<< 550-5.7.1 authentication. Please review
<<< 550-5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=IPv6AuthError for more information
<<< 550 5.7.1 . xxxxxxxxxxx.38 - gsmtp
554 5.0.0 Service unavailable

Il s'agit d'un renforcement de règles d'émissions de la part de google qui force les communications IPV6.

Nous travaillons activement à la résolution de ces erreurs.

Nous vous présentons nos excuses quand à la gène occasionnée.

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Service technique NFrance.

EDIT 28/04/2016 :
Cher client,

Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.

En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.

Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :

- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.

Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.

Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.

Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).

EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.

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Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.

Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.

EDIT 25/05/2016 : 12h30

De retour à la normale

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Nous avons quelques réminiscences ce matin.

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EDIT 15h11

Nous avons triplé les ressources allouées. Nous sommes dans un état cohérent.
Après validation, nous passerons cette tâche à 100%

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EDIT 14h40

Nous avons de nouveau cette problématique. Nous allons augmenter les ressources allouées aux serveurs SMTP pour pallier définitivement à ce problème.

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EDIT 14h06

Nous n'avons plus de blocage concernant les envois de mails sur nos SMTP mutualisés.

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EDIT 12h14

Nous avons atteint une certaine stabilité sur nos serveurs SMTP mutualisés. Nous continuons la surveillance.

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Nous avons décellé des erreurs sur nos serveurs SMTP mutualisés générant des erreurs de type

Erreur 4.7.1 Service anavailable - Try again later.

Nos techniciens travaillent activement à la résolution de cette problématique.

Notre infrastructure mail subit actuellement un dysfonctionnement.
Nous travaillons à rétablir la situation.