Travaux et Informations

ID Priorité Projet Type Catégorie  desc Résumé Ouverte Dernière modification Progression
 176 HauteServeurs virtuelsMatérielleRemplacement Vdsmail11 changement carte mère 01/10/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Vdsmail11 est actuellement en maintenance suite à problème technique changement de carte mère.

Cordialement,

Support technique.
 191 HauteServeur mutualisésMatérielleRemplacement Arrêt de maintenance sur amanda5.nfrance.com 28/08/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Le serveur mutualisé amanda5.nfrance.com est arrêté suite aux ralentissements survenu depuis 2 jours.

Nous changeons les processeurs du serveur par de nouveaux plus puissant.

Début de l'intervention : 14h40
Fin estimé : 15h10


Mise à jour :

15h00 - Le serveur est repartie. Nous continuons à le surveiller pour vérifier que le problème de lenteur est résolu. Un possible arrêt est de nouveau à prévoir plus tard pour upgrader la version d'apache.
 227 HauteServices mail mutualisésRéseauRemplacement Coupure de certains accès réseaux 15/03/201721/05/2019
100%
Description de la tâche #EDIT 10:43

Nous sommes parvenus à résoudre toutes les problématiques réseaux. Tout les accès sont opérationnels.

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#EDIT 10:40

La résolution est très avancée et les accès devraient revenir rapidement pour tout notre parc.

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Chers clients,

Nous avons eu cette nuit une intervention réseau qui a nécessité la bascule de l'un de nos routeurs.

Cette panne, bien que basculée correctement, a occasionné quelques coupures de certaines routes.

En d'autre termes, cela signifie que certaines machines ne sont plus accessibles pour certains fournisseurs d'accès, mais toujours opérationnelles pour d'autres.

Ce n'est pas une coupure franche.

Nos équipes sont sur le pont et vont remédier petit à petit à ces problématiques.

Nous vous informerons rapidement des avancées opérées.

Cordialement,
Support technique NFrance.
 229 MoyenneInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Notre Équipe Technique intervient entre 12h00 et 12h30 pour procéder à une maintenance matériel sur le serveur Amanda8.

La maintenance ne doit pas excéder 30 minutes.

EDIT :
12h30 : la machine amanda8 est de nouveau fonctionnelle -> Fin d'intervention auprès de notre Équipe Technique.
 230 MoyenneInterfacesMatérielleRemplacement Intervention matérielle sur serveur mutualisé amanda8 11/08/201721/05/2019
100%
Description de la tâche Suite à une panne matérielle sur le serveur mutualisé amanda8.nfrance.com, notre Équipe Technique est en intervention sur cette machine.

EDIT : la machine est maintenant "up", nous procédons à des tests sans impacter la production.

EDIT : suite à nos tests, amanda8.nfrance.com est revenue dans un état nominal.
 248 Très BasseServeur mutualisésMatérielleRemplacement Maintenance sur Andrea/Alexandra 17/05/201921/05/2019
100%
Description de la tâche Une opération de maintenance doit être réalisée sur le serveur de base de données Alexandra.

En raison de cette opération, les sites présents sur le serveur Andrea connaîtront des difficultés de fonctionnement dans l'après-midi.

La durée totale de la coupure ne devrait pas atteindre la demi-heure.
 174 Très BasseServeur dédiésMatérielleRapport d'incident Maintenance UPS 25/04/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance
 175 Très BasseServeurs virtuelsMatérielleRapport d'incident Maintenance UPS 25/04/201221/05/2019
100%
Description de la tâche Le datacenter NFrance a connu un problème lors d'une opération de maintenance de routine sur les UPS qui s'est mal déroulée.

La conséquence a été une indisponibilité des services à partir de 11h30.
Ceux-ci ont commencé à ?tre rétablis progressivement à partir de 12h20.
Certains services restent encore inaccessibles à 15h30 et seront progressivement rétablis dans l'après-midi.

Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

L'équipe NFrance
 177 Très BasseServices mail mutualisésLogicielleRapport d'incident Intervention architecture mail mutualisée 11/02/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Un incident a eu lieu sur un serveur de fichier responsable des boîtes mails mutualisées aux alentours de 15:00.

Nos équipes sont actuellement mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
 178 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Problème global messagerie mutualisée. 06/06/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un incident s'est produit sur notre architecture mutualisée, bloquant la réception de mails sur certaines adresses.

Donnant lieu à des messages retour type "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@xxxxxx.nfrance.com) avec une fin de contenu du type suivant :

----- The following addresses had permanent fatal errors -----

(reason: 553 5.3.5 system config error)

----- Transcript of session follows -----
553 5.3.5 mx-final.nfrance.com. config error: mail loops back to me (MX problem?)
554 5.3.5 Local configuration error


L'incident à duré environ une heure.

Le problème a bien été pris en compte rapidement et a été corrigé.

Support NFrance.
 180 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Retard dans les statistiques sur les hébergements mutua ...17/07/201321/05/2019
100%
Description de la tâche Mise à jour (5/08/2013) : fin de regénération des statistiques - cloture du ticket.
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Mise à jour (4/08/2013) : Le problème est fixé. Les statistiques sont en cours de recalcul, à l'heure ou ce ticket est mis à jour, nous en sommes au 30 juillet 2013.
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Bonjour,
Il y a un retard global de remontée des statistiques de fréquentation des sites hébergés sur l'architecture mutualisée NFrance depuis le 8 juillet dernier.

Le problème est suivi à notre niveau et en cours de résolution. Il est inutile de contacter le support qui ne peux pas traiter de cas particulier à ce niveau. Ce ticket sera mis à jour au fur et à mesure de l'évolution de l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Support NFrance.
 184 HauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Incident sur la plateforme mail mutualisée 27/03/201421/05/2019
100%
Description de la tâche A partir de hier soir, un incident majeur entrainant le crash de plusieurs serveurs a eu lui sur la plateforme mail mutualisée. La situation est redevenue stable vers 6 heures ce matin.

Suite au travaux, certains dysfonctionnements résiduels n'ont pu être évités. Nous venons de corriger le dernier effet de bord qui faisait que certains mails étaient indument refusés. A priori tout est donc rentré dans l'ordre. Nous continuons toutefois de surveiller attentivement le fonctionnement de la plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le support par mail exclusivement.
 186 Très hauteServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Indisponibilité du service BlueMind 19/05/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Une intervention matérielle urgente est en cours sur l'infrastructure BlueMind afin de remedier à un problème disque.

Mise à jour :
- Nous avons déplacé les données vers un nouvel emplacement disque. Un backup est en cours de montage qui viendra remplacer le disque actuel.

- Le remontage des données est en cours.

- Le service est de nouveau fonctionnel. Nous sommes entrain de valider la stabilité de la plateforme et il se peut que des coupures resurgissent. Nous vous tiendrons informé des évolutions.

-Le service est de nouveau fonctionnel
 188 Très hauteRéseauxRéseauRapport d'incident Perturbations réseau 17/07/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Cher clients,

Un incident est survenu sur l'un de nos équipements réseaux aux environs de 12 h.

Les travaux sont en cours pour rétablir le fonctionnement complet du service.

Le rétablissement total est prévu dans un maximum de deux heures.

Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.


Le Service Technique NFrance

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Mise à jour: 14h

Un incident de routage entre Orange et Nfrance a lieu depuis 14h et est en cours de résolution.
Une partie du réseau Orange ne peut accéder aux services Nfrance.


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Mise à jour: 17h30
L'incident de routage entre Orange et Nfrance est clos.

Le Service Technique NFrance
 189 Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incident Attaque DDOS massive 18/07/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Bonsoir, une attaque ddos massive a eu lieu Vendredi 18 Juillet à partir de 18H.
L'attaque a été bloquée par Nfrance et ces fournisseurs réseaux vers 20h30.
Une surveillance active est en cours.

Mise à jour Samedi 19 Juillet 12h00
Le service ssh qui avait été fermé, est réouvert.
 193 BasseServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Maintenance sur amanda3.nfrance 28/10/201421/05/2019
100%
Description de la tâche Nous avons rencontrés un problème sur le serveur amanda3.

Nos équipes travaillent activement afin de rétablir le service au plus vite.
 199 Très hauteRéseauxRéseauRapport d'incident Incident réseau 1er septembre 02/09/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Bonjour,

Un problème de saturation réseau résultant d'une attaque UDP flood a provoqué une série de dysfonctionnements sur une partie du parc serveurs NFrance mardi 1er septembre entre 17h et 20h (environ 90 machines).

Notre équipe technique s'est immédiatement attelée au problème.
L'attaque a provoqué pour les sites concernés des ralentissements d'affichage, parfois importants.
Les actions de rétablissement du support technique ont de plus nécessité quelques coupures réseau pendant la période.
Les perturbations les plus importantes ont pris fin vers 18h40, avec un retour complet à la normale à 20 h.

La durée de l'incident est due au caractère interne de l'attaque, non détectée par nos sondes externes car émanant d'un serveur client piraté à partir de blogs WordPress non tenus à jour.
NFrance prend dès aujourd'hui des mesures supplémentaires en vue de détecter plus efficacement ce type d'incident.

A cette occasion, nous rappelons à nos clients la nécessité impérieuse de tenir à jour les versions de leurs CMS en accord avec les préconisations des éditeurs.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe NFrance
 200 HauteRéseauxMatérielleRapport d'incident Indisponibilité de certains serveurs virtuels de type C ...09/09/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Cher clients,

Nous rencontrons des problèmes sur plusieurs serveurs de type Cloud Starter et VSMTP suite à la mise à d'un équipement SAN/NAS.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir au plus vite la situation

Edit de fin d'intervention : l'ensemble des services sont à nouveau opérationnel.
 201 Très BasseRéseauxLogicielleRapport d'incident Attaque DDOS en cours sur le réseau NFrance 17/09/201521/05/2019
100%
Description de la tâche Cher Client,

Une attaque DDOS est en cours contre notre réseau. Nous faisons notre maximum pour la stopper au plus vite.

Cordialement,

L'équipe technique NFrance Conseil

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Note 1: L'attaque a été stoppé. Nous fonctionnons en mode dégradé le temps que notre fournisseur de transit Internet agisse de son coté.

Note 2: L'attaque est fini.
 202 Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incident Problème réseau 07/10/201521/05/2019
100%
Description de la tâche L'un de nos équipements réseaux est défaillant.
Plusieurs serveurs impactés.
Intervention en cours.
Résolution attendue avant 17h30.
 209 HauteRéseauxRéseauRapport d'incident Ralentissement et perte de connexion sur certaines des  ...29/02/201621/05/2019
100%
Description de la tâche L'un de nos fournisseur de peering est devenu inaccessible ce matin. Cette inaccessibilité est peut-être due à une grosse augmentation des routes annoncées ce week-end (de 26000 routes annoncées à 48000 pendant une partie du week-end).

Impact : l'accès aux architectures de plusieurs de nos clients est devenu fortement ralenti depuis une part conséquente d'Internet.

Début du problème : aux environs de 7h50

Fin du problème : 9h30

Tout est de nouveau fonctionnel actuellement.
 210 Très BasseServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident FTP inaccessible pour l'offre hebergement-gratuit 08/03/201621/05/2019
100%
Description de la tâche Les serveurs FTP de l'offre hébergement-gratuit font l'objet d'une attaque DDoS. Il sont temporairement inaccessible.

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Mise à jour : Le FTP est de nouveau fonctionnel.
 212 MoyenneServeur mutualisésLogicielleRapport d'incident Erreur 554 lors de l'envoi de certains emails via la pl ...22/04/201621/05/2019
100%
Description de la tâche EDIT 28/04/2016 :
Cher client,

Les erreurs d'envois d'email (erreur 554) que vous rencontrez depuis le 22 avril dernier sont dû à un renforcement de nos règles de filtrages antispam.

En effet, les géants du web comme Google ou Microsoft ont été porteur d'améliorations sur la lutte anti-spam et nous n'avons d'autre choix que d'adapter notre politique d’émission afin de vous éviter du blacklistage intempestif.

Voici les nouvelles règles définies pour notre serveur smtp mutualisé :

- L'envoi d'email avec uniquement des destinataires en copie caché (Utilisé essentiellement pour l'envoi de spam).
- L'envoi d'email avec au moins un destinataire dont le nom de domaine n'existe pas ou ne contient pas de référence de réception de nom
de domaine (enregistrement MX).
- L'envoi d'email via un gestionnaire automatique d'envois de mail (ex: phpmailer).
- L'envoi d'email avec des entêtes invalides (les emails de spam contiennent souvent des entête invalide). Cette règle peut vous impacter
si vous utilisez un logiciel d'envoi de mail ne respectant pas les standards. Les logiciels tel que outlook ou thunderbird ne posent aucun problème.
- L'envoi d'email depuis une adresse IP (adresse référençant votre connexion internet) étant reconnu par spamhaus comme envoyant
régulièrement du spam (cette liste est une référence sur internet).
- L'envoi d'email avec plus de 20 destinataires différents dans un seul email.
- L'envoi d'email détecté par notre antispam comme étant étant du spam.
- L'envoi de plus de 200 emails dans une journée.

Il est donc important de respecter ces règles pour que vos emails soient envoyés sans problème.

Si vous pensez avoir été bloqué par erreur, merci de nous envoyer la date et l'heure de votre blocage, ainsi que l'adresse email de
l'expéditeur. Nous regarderons afin de corriger les éventuelles erreurs qui pourraient se produire dans la détection.

Si vous n'avez pas été bloqué par erreur mais que vous avez besoin d'envoyer des emails (par exemple dans le cadre d'un envoi de
newsletter à de très nombreux contact), nous disposons d'une offre d'emaling très efficace par l'utilisation d'un serveur smtp privé (http://www.nfrance.com/serveur-smtp.shtml).


EDIT 28/04/2016 :
Les filtrages ont été fortement affinés et ne devraient plus concernés qu'une faible quantité de mails.
Nous poursuivons l'amélioration de notre paramétrage.

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Des erreurs 554 apparaissent lors de l'envoie de certains emails. Elles sont dues à un filtrage contre le spam.

Nous sommes en train d'auditer pour corriger le problème.

 215 HauteRéseauxMatérielleRapport d'incident Défaillance d'un équipement réseau 10/07/201621/05/2019
100%
Description de la tâche L'un de nos équipements réseaux a vu ses deux alimentations griller l'une après l'autre, rendant l'équipement indisponible.

Une quarantaine de serveurs sont devenus de ce fait injoignable pendant 26mn.

 216 HauteServices mail mutualisésMatérielleRapport d'incident Intervention sur un serveur mail mutualisé 18/07/201619/07/2016
100%
Description de la tâche Serveur fmail en cours de réparation
 231 HauteInterfacesMatérielleRapport d'incident Problème sur les base de données mutualisées (andrea) 12/11/201721/05/2019
100%
 240 Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incident Transit BGP Level3 28/05/201821/05/2019
100%
 244 Très hauteRéseauxRéseauRapport d'incident Incident réseau global 19/10/201821/05/2019
100%
249HauteRéseauxRéseauRapport d'incidentDéfaillance d'un routeur23/05/201923/05/2019
100%
253BasseRéseauxLogicielleRapport d'incidentUn incident sur nos infrastuctures qui hébergent les es...02/08/201920/07/2021
100%
 265 BasseServeur mutualisésMatérielleRapport d'incident Soucis Base de Données 27/07/202003/09/2020
100%
267BasseRéseauxRéseauRapport d'incidentAttaque DDoS en cours15/10/202020/10/2020
100%
274HauteRéseauxLogicielleRapport d'incidentnfrance.net inaccessible13/01/202113/01/2021
100%
275Très BasseRéseauxRéseauRapport d'incidentAttaque DDOS 15/03/202115/03/202115/03/2021
100%
341BasseRéseauxRéseauRapport d'incident[Résolu] Téléphonie NFrance HS30/05/202312/06/2023
100%
 208 BasseRéseauxRéseauModification Bug logiciel Stack Réseau 02/02/201621/05/2019
100%
 234 Très BasseRéseauxRéseauModification Mise en service d'une nouvelle fibre 22/02/201821/05/2019
100%
 239 HauteRéseauxLogicielleModification Téléphonie hors service 27/04/201821/05/2019
100%
250HauteRéseauxRéseauModificationDDoS27/05/201927/05/2019
100%
252BasseRéseauxLogicielleModificationIntervention proxy nfadmin.net31/07/201931/07/2019
100%
254HauteRéseauxRéseauModificationIncident réseau affectant les offres mutualisées21/08/201921/08/2019
100%
255BasseRéseauxMatérielleModificationPanne d'alimentation baie17/09/201917/09/2019
100%
256BasseRéseauxLogicielleModificationPanne mutus217/09/201913/11/2019
100%
258BasseRéseauxMatérielleModificationMaintenance mutualisé amanda2 14/11/201913/11/201914/11/2019
100%
259HauteRéseauxMatérielleModificationPanne electrique22/12/201923/12/2019
100%
263Très BasseRéseauxLogicielleModificationAttaque DDoS en cours28/04/202029/04/2020
100%
264Très BasseRéseauxLogicielleModificationBrève coupure réseau23/06/202023/06/2020
100%
270HauteRéseauxRéseauModificationDDoS en cours23/11/202023/11/2020
100%
273Très BasseRéseauxMatérielleModificationMaintenance électrique 23/12/202023/12/202023/12/2020
100%
276HauteRéseauxRéseauModificationAttaque DDOS 18/03/2021 18/03/202131/03/2021
100%
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