NFrance Travaux

FS#371: [Résolu] Panne sur notre infrastructure d'authentification

Support — Tue, 07 Jan 2025 13:30:42 +0000

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre infrastructure d'authentification. De ce fait, vous pouvez rencontrer des blocages pour vous authentifier sur les services hébergés par NFrance.

La cause de la panne est identifiée, nous travaillons à sa résolution.

Update 15h30 : Le service est de nouveau fonctionnel.

FS#369: Renouvellement des certificats sur les hyperviseurs du CloudPublic

Support — Thu, 12 Dec 2024 16:15:13 +0000

Bonjour,

Des actions sont planifiées ce jeudi 12 décembre 2024 à 22 heures pour renouveler les certificats sur les hyperviseurs du CloudPublic.
Cette intervention devrait être transparente pour l'ensemble de nos clients présents sur ces architectures.

En restant à votre disposition.
Le Support NFrance.

FS#349: Panne réseau le 15/09

Support — Fri, 15 Sep 2023 07:10:13 +0000

La nuit du 15 septembre 2023 entre 03h34 et 06h07 une panne réseau d'un opérateur tiers à pu impacter la connectivité vers nos services. En particulier c.dns.nfrance.com.
L'impact de cette panne n'est pas spécifique à NFrance. Malgré tout notre équipe d'astreinte s'est mobilisée en particulier pour gérer les problèmes de résolution DNS

Le service est de nouveau parfaitement accéssible depuis 6h07

FS#348: MIse à jour du serveur mutualisé amanda9

Support — Mon, 21 Aug 2023 09:32:13 +0000

Dans le cadre de la correction d'une faille de sécurité, le serveur amanda9 est mis à jour. Cela entraînera plusieurs redémarrages.

FS#347: [Résolu] Incident sur le Cloud Public

Support — Wed, 16 Aug 2023 14:46:02 +0000

Bonjour,

Un incident impacte quelques VMs sur notre Cloud Public depuis 13h47 ce jour.

La cause a été identifiée (perte d'un lien réseau vers une baie de stockage) et résolue.

Le cluster reste cependant dans un état instable.

Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.

Update 17h40 : Fin de l'incident le cluster est à nouveau stabilisé. Une analyse de la root cause va être menée pour identifier les actions nécessaire à la diminution du risque d'occurrence.

FS#329: [resolu]Incident sur le CLoud Public

Support — Fri, 20 Jan 2023 08:19:14 +0000

Bonjour,

Un incident impacte de nombreuses VMs sur le Cloud Public.
Notre équipe travaille dessus pour rétablir le service au plus vite.

Update 09h37 : la source de l'incident est clairement identifiée, une solution de contournement est en cours de mise en place.

Update 10h02 : la solution met plus de temps que prévue à être déployée, nous restons pleinement mobilisé pour rétablir les services au plus vite.

Update 10h49 : déploiement de la solution en cours. Prochaine mise à jour du ticket à 12h00 au plus tard.

Update 11h43 : la solution appliquée fonctionne. Les premiers serveurs sont repartis. Nous nous assurons du bon redémarrage des suivants.

Update 13h10 : la moitié des VMs impactées sont de nouveaux en service. L'autre moitié devrait aller plus rapidement.

Update 13h33 : l'ensemble des VMs sont repartis. Il reste certains services à l'arrêt, nous sommes en train de les redémarrer.

~ 16h00 : l'ensemble des services ont été rétablis.

Nous sommes désolé pour la gêne occasionné.

En application de l'amélioration continue qui est l'ADN d'NFrance, nous allons mettre en œuvre les contre mesures pour qu'un tel incident ne se reproduise pas, ou si tel devait être le cas, pour que l'impact soit bien plus limité.

FS#319: Intervention sur les serveurs mutualisés

Support — Thu, 23 Jun 2022 21:31:32 +0000

Dans le cadre de l'amélioration continue de sa qualité de service, NFrance est amené à réaliser des travaux sur les arrivées électriques au niveau de baies hébergeant certains de vos serveurs.
Cette intervention nécessite une interruption de service qui va impacter vos services :

Date de début d'intervention : 23/06/2022 à 23h00
Date de fin d'intervention : 24/06/2022 à 03h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de 4h

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance

FS#313: Travaux électriques impactant vos services

Support — Tue, 24 May 2022 08:14:35 +0000

Chers clients,

Date de début d'intervention : 08/06/2022 à 9h00
Date de fin d'intervention : 08/06/2022 à 12h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés :
* vdsmail120426.nfrance.com
* vdsmail125917.nfrance.com
* vdsmail108187.nfrance.com
* sv106678.nfrance.com
* sv37437.nfrance.com
* vse83574.nfrance.com
* sv81774.nfrance.com
* vbk174610.nfrance.com
* vbk179209.nfrance.com
* vbk181038.nfrance.com
* antoinette.nfrance.com
* vbk150316.nfrance.com
* vbk132423.nfrance.com
* vbk125352.nfrance.com
* sv36245.nfrance.com
* giselle.nfrance.com
* anna.nfrance.com
* anne.nfrance.com
* anne3.nfrance.com

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,

Le service technique NFrance

FS#314: Arrêt de service pour notre ancienne architecture DNS

Support — Tue, 31 May 2022 07:51:32 +0000

Bonjour,

Date de début d'intervention : 31/05/2022 à 14h30
Date de fin d'intervention : 31/05/2022 à 16h00
Impact client/utilisateurs : Interruption de quelques minutes
Serveurs concernés : ns1.slconseil.com

Vos interlocuteurs NFrance se tiennent à votre disposition pour toute précision

Cordialement,
Le service technique NFrance

FS#284: Ralentissement sur certaines VM

Support — Tue, 07 Sep 2021 07:05:37 +0000

Bonjour,

Suite au déploiement de la mise à jour d'un antivirus, il a été constaté une forte augmentation de la consommation CPU sur certaines VMs, pouvant occasionner quelques ralentissements, voire courtes indisponibilités.
Nous sommes en train de remédier au problème.
Retour à la normale d'ici 60 minutes.